Avis et détails du produit HelpGhost

Nous avons trouvé que le processus d'intégration et la formation de l'équipe avec cette solution étaient exceptionnellement simples. Elle s'intègre parfaitement avec les systèmes PSA existants et se synchronise avec une gamme de sources de données de connaissances, y compris les données de résolution de tickets préexistantes et les plateformes de documentation technique, qui alimentent toutes le modèle de support par chat IA. Le modèle lui-même est très précis et a immédiatement apporté de la valeur aux équipes du service desk et d'ingénierie. Bien que l'adoption d'une nouvelle solution puisse souvent être un défi, ce n'était pas le cas avec HelpGhost. Lorsqu'une solution tient vraiment ses promesses et dépasse même les attentes, il devient beaucoup plus facile de démontrer ses avantages et d'encourager son adoption. L'équipe de HelpGhost n'est pas seulement très réactive mais aussi véritablement passionnée par la résolution des problèmes qu'elle aborde. Ils publient des mises à jour rapidement et travaillent constamment pour fournir de la valeur aux clients MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à reprocher à HelpGhost ; il y a plutôt quelques domaines où l'équipe pourrait apporter des améliorations. Fournir plus de ressources d'intégration et de vidéos ou de matériels de formation aiderait à réduire le besoin pour l'équipe d'être si fortement impliquée pendant le processus d'intégration. De plus, avoir une feuille de route générale des prochaines versions serait utile. Ce sont vraiment des suggestions mineures, car nous ne voudrions pas voir l'équipe être submergée par son propre succès. Il est important qu'ils concentrent leurs efforts sur le développement ultérieur, la collecte de retours et la construction de relations solides. L'équipe est encore aux premiers stades de son parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpGhost a été un outil inestimable pour notre équipe. La capacité de nettoyer automatiquement et de faire remonter les informations pertinentes à partir des notes de tickets historiques et de notre base de connaissances permet à nos techniciens de résoudre les problèmes plus efficacement. Cela réduit non seulement les temps de résolution, mais simplifie également l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe. Le résultat est une productivité accrue, des résultats plus rapides pour nos clients et des économies de temps mesurables dans l'ensemble de nos opérations de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est excellent en ce moment, mais je ne le vois que s'améliorer. Ils ont fait un travail incroyable en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpGhost résout le problème de la mauvaise documentation. Il aide à maintenir la documentation précise et à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient à utiliser HelpGhost. Le configurer nécessite du temps et des efforts, mais dans l'ensemble, je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The staff at HelpGhost has been fantastic with there support. Their team has given us trainings with their product and has been very responsive to feedback. The service desk engineers are using their integration and it has been a boon for our help desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Looking forward to new features for SDEs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.