Grypp est une plateforme d'engagement visuel tout-en-un qui permet aux équipes des centres de contact de résoudre les problèmes, de conclure des ventes et de vérifier les identités en temps réel. Avec Grypp, vos agents ne se contentent pas de parler aux clients, ils voient, résolvent et livrent des résultats plus rapidement, plus intelligemment et de manière plus humaine que jamais. Grypp combine tous les outils dont les agents des centres de contact ont besoin pour améliorer les interactions avec les clients, augmenter l'efficacité et offrir un retour sur investissement mesurable... dans une plateforme fluide. La solution basée sur le cloud combine la vidéo en direct, la co-navigation, le partage sécurisé de fichiers, la collaboration en temps réel sur les documents, les signatures électroniques, la vérification d'identité, les contrôles de conformité et les paiements en session... sans téléchargements, plug-ins ou intégrations complexes. Avec Grypp, les agents peuvent organiser des appels vidéo en direct pour un diagnostic et un dépannage en temps réel, co-naviguer sur n'importe quel site web, guider les clients à travers des formulaires ou des applications en ligne, vérifier l'identité en temps réel, parcourir les contrats avec des signatures numériques, collecter des documents en toute sécurité, effectuer des paiements pendant la conversation et partager instantanément des résumés post-appel. Cela crée une expérience fluide, de style face-à-face - même à distance. Les résultats prouvés avec Grypp incluent : - Réduction de l'AHT jusqu'à 33% - Doublement des taux de FCR - Augmentation du CSAT jusqu'à 95% - Réduction des erreurs et des appels d'ingénieurs Débloquer jusqu'à 20% de taux de conversion plus élevés grâce à une vente incitative et croisée plus intelligente En remplaçant plusieurs outils déconnectés par une seule plateforme visuellement immersive, Grypp rationalise les flux de travail, réduit les coûts opérationnels et améliore la productivité des agents. Déployé en quelques jours - la plupart des organisations voient une adoption à 100% par les agents en une semaine. Fiable par les entreprises mondiales, les BPO leaders et les marques axées sur le client, Grypp offre un service personnalisé et humain à grande échelle, réduisant les frictions, augmentant l'efficacité et transformant la façon dont les équipes de support client et de vente travaillent.