Bonjour, merci pour la réponse et les commentaires ici ! Nous ne répondons généralement pas aux avis, mais celui-ci semble faire des affirmations spécifiques et nous pensons qu'une réponse est justifiée.
Pour les lecteurs, le contexte de ce cas était un audit large qui a été modifié et considérablement réduit après que l'accord pour le projet ait déjà été défini et signé. Nous essayons d'accommoder ce type de changement (et nous savons à quel point la flexibilité est importante pour notre service), mais ce changement tardif a conduit à un manque d'informations détaillées sur les types de blocages et de bugs que le client recherchait. Nous pensons que c'est ce problème qui a conduit à des résultats que le client n'a pas trouvés utiles.
À ce critique, comme nous le disons à tous nos clients, plus de détails sur les types de problèmes que vous espérez découvrir conduisent toujours à des résultats de meilleure qualité, et nous constatons généralement une amélioration continue de notre valeur pour les clients d'année en année à mesure que nous établissons une grille de valeur pour leurs objectifs stratégiques à long terme en plus de directives plus approfondies sur les résultats cibles des cas de test individuels. Pour ce que ça vaut, nous pensons toujours que si vous aviez persévéré, vous auriez trouvé la valeur qui a fait de nos autres clients des défenseurs qui réinvestissent dans nos services chaque année.
Concernant les affirmations spécifiques que ce critique fait :
– Nous avons reproduit 65 % des résultats lors d'un premier retest
– Le temps de réponse moyen de notre équipe était inférieur à 30 minutes
– Nous facturons normalement à l'avance, donc les rappels de paiement auraient été automatisés et je sais qu'une résolution satisfaisante a été trouvée
– Nous avons examiné les messages du chef de projet et les avons trouvés courtois et professionnels comme toujours
Évidemment, nous regrettons vraiment ce cas et il est décourageant de voir un client mécontent. Nous examinons le processus qui précède les tests initiaux lorsqu'un client a des priorités en évolution rapide pour nous assurer qu'il obtient un ensemble de résultats qu'il perçoit comme utiles dès la première fois. Merci de nous avoir essayés et bonne chance pour trouver des services qui conviennent mieux à vos besoins.
