Fonctionnalités de Glassix

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Glassix

Tel que rapporté dans 28 Glassix avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 16 Glassix avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Tel que rapporté dans 12 Glassix avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 13 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Glassix

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Les 17 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 18 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 17 Glassix avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Basé sur 16 Glassix avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Basé sur 16 Glassix avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Les 15 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Glassix

Tel que rapporté dans 13 Glassix avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 17 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 14 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Glassix

Basé sur 12 Glassix avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Tel que rapporté dans 13 Glassix avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Glassix

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 15 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 14 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Glassix avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Basé sur 17 Glassix avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 18 Glassix avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Tel que rapporté dans 17 Glassix avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 15 Glassix avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Glassix

Basé sur 17 Glassix avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix

Tel que rapporté dans 17 Glassix avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 18 Glassix avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 17 Glassix avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Glassix

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 39 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Glassix

Basé sur 38 Glassix avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Basé sur 38 Glassix avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 40 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 37 Glassix avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Tel que rapporté dans 37 Glassix avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix

Tel que rapporté dans 11 Glassix avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Basé sur 11 Glassix avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Tel que rapporté dans 11 Glassix avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 11 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Glassix avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Les 11 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Glassix avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Glassix

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Glassix

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix

Basé sur 16 Glassix avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 18 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 11 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Glassix avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Glassix

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 14 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Glassix

Basé sur 35 Glassix avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Glassix

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs