GetFeedback est une solution d'expérience client (CX) flexible et facile à utiliser que des entreprises comme Crocs, Deckers, Hibbett, Puma et YETI utilisent pour recueillir des retours sur tous les canaux, les analyser pour détecter les tendances et agir rapidement pour améliorer l'expérience client. Commencez à collecter des retours clients en temps réel en quelques jours, et non en quelques mois, en utilisant notre bibliothèque de types de questions d'enquête préconçues et de modèles, y compris le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT), le Customer Effort Score (CES), et plus encore. Augmentez les taux de réponse en interrogeant vos clients au bon moment et au bon endroit sur tous les canaux numériques—site web, application, email, SMS et chat. Rationalisez votre programme de feedback avec des flux de travail qui automatisent la distribution des enquêtes et attribuent des tâches de suivi. Repérez rapidement les insights et tendances clients en connectant sans effort vos données d'enquête avec les données Salesforce. Analysez les données de feedback dans les Rapports et Tableaux de bord Salesforce, mappez les réponses aux enquêtes à tout objet standard ou personnalisé, et identifiez les mots-clés et le sentiment avec l'Analyse de Texte. Fermez la boucle sur les retours critiques au fur et à mesure qu'ils se produisent en créant des tâches automatisées qui notifient les parties prenantes clés en fonction des attributs clients, du sentiment, et plus encore.