Genesys Multicloud CX est une solution omnicanal complète qui unifie les canaux vocaux et numériques, l'auto-service et les éléments de travail. Notre approche multicloud offre le choix de déploiements en cloud privé ou public sur des fournisseurs d'infrastructure de premier plan tels que Microsoft Azure, AWS et Google Cloud. Et lorsque vous ajoutez les capacités d'IA de Genesys, le ciel est la limite sur la façon dont vous engagez avec vos clients. Que ce soit un appel vocal, une interaction numérique ou un auto-service d'intelligence artificielle (IA) avec des bots, vous pouvez offrir des expériences plus personnalisées et construire des relations plus solides. En tant que solution omnicanal tout-en-un, elle transforme les appels, les e-mails, les chats, les messages et les commentaires sociaux en une conversation ininterrompue sans perdre le contexte. Intégrez votre CRM et d'autres applications pour élever votre capacité à personnaliser chaque interaction et exécuter des parcours clients idéaux. Donnez à vos employés les informations dont ils ont besoin dans un outil qu'ils aimeront utiliser. Genesys Multicloud CX permet aux agents de gérer n'importe quel canal – même en mélangeant des conversations en temps réel (comme les appels vocaux et les chats) avec des conversations asynchrones (comme les messages texte, les e-mails et les médias sociaux). Peu importe où ils travaillent, les agents profitent de tous les avantages d'un bureau unifié unique, et d'une vue à 360 degrés du client qui inclut l'historique complet des interactions. Avec des scripts et des réponses dynamiques personnalisés, chaque employé reste sur le message et conforme pour des expériences constamment positives et personnalisées. Les tableaux de bord et les analyses en temps réel fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise — et obtenir une clarté plus profonde avec des analyses commerciales avancées et des informations exploitables. La plateforme conviviale dispose d'une fonctionnalité de glisser-déposer pour créer des tableaux de bord et des visualisations en quelques minutes. Et, lorsque vous souhaitez personnaliser davantage, vous avez le pouvoir de visualiser, modifier et configurer facilement un nombre illimité de rapports adaptés à votre équipe et à votre organisation.