La plateforme de gestion GemSeekCX vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle lorsqu'elle est cruciale et à atteindre une amélioration continue et une croissance. Mesurez à quel point vous tenez vos promesses à chaque point de contact et obtenez une clarté cristalline sur la façon de transformer votre entreprise pour satisfaire les clients au-delà de leurs attentes. Notre plateforme comprend 3 modules principaux : COMPRENDRE - Créez des enquêtes rapidement et facilement - créez vos propres enquêtes ou utilisez nos modèles pour garantir que vous posez les bonnes questions au bon moment - Atteignez les clients par plusieurs canaux - engagez-vous avec les clients de la manière qu'ils souhaitent. Montrez votre flexibilité et votre convivialité pour augmenter le taux de réponse - Surveillez la performance en temps réel - surveillez la performance en temps réel dans une source unique de vérité pour tous les pays, entreprises, départements et équipes - Obtenez des tableaux de bord personnalisés - concevez ensemble des tableaux de bord et des rapports PPT qui répondent à tous vos besoins pour garantir un engagement élevé des parties prenantes PRÉDIRE - Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment - identifiez les points de contact clés et les moteurs de satisfaction et obtenez des suggestions d'amélioration - Analyseur de texte basé sur l'IA - détection automatique de sujets, catégorisation et analyse de sentiment qui vous permet d'obtenir des insights exploitables par sujet - Prédisez le comportement et les actions des clients - identifiez les prochaines meilleures actions pour sauver les clients à risque et les convertir en promoteurs - Prévision du ROI de vos actions - mesurez l'impact de vos futures actions d'amélioration CX pour prioriser celles avec le plus grand impact MOBILISER - Autonomisez votre équipe - création automatique de cas pour agir immédiatement sur les problèmes des clients et partager des histoires de réussite - Fermez la boucle - informez les clients des changements organisationnels pour faire entendre leur voix et atteindre une plus grande fidélité des clients - Initiez des améliorations stratégiques - organisez des initiatives d'amélioration à long terme grâce à un outil de gestion de projet facile à utiliser