Les entreprises se concentrent fortement sur la numérisation et l'automatisation, pour y parvenir, elles ont besoin d'une intégration entre tous leurs systèmes et bases de données existants et les systèmes externes. En plus de cela, elles ont besoin d'un système qui automatise les processus pour elles. Cependant, souvent dans un processus automatisé, une interaction manuelle/humaine est requise par un intervenant. Cela peut être qu'un employé doit approuver quelque chose ou qu'une entrée externe d'un client ou d'un fournisseur est nécessaire !