Que n’aimez-vous pas à propos de Fiix CMMS?
Ce que je n'aime pas chez FIXX et leur approche du service client est simple :
Des politiques rigides et anti-client — J'ai demandé à passer d'un abonnement premium à un abonnement de base, et on m'a dit que ce n'était pas autorisé. Pas de "pas pour le moment", pas de "trouvons une solution", juste un non catégorique. C'est absurde.
Aucun moyen d'escalade — Quand j'ai voulu discuter du problème avec quelqu'un de plus haut placé, j'ai été bloqué. Au lieu de cela, je suis resté piégé dans la chambre d'écho du service client, parlant à des représentants qui ne pouvaient que répéter la même politique sans issue.
Une culture de la rétention plutôt que de la résolution de problèmes — Le service client est censé servir le client, pas le couper de la direction ou de la résolution. Au lieu de cela, je me suis senti bloqué, ignoré et méprisé.
En fin de compte, refuser de laisser un client payant effectuer un changement raisonnable à son abonnement — et refuser de permettre une escalade — est la définition même d'un mauvais service client. C'est à courte vue, insultant, et cela me laisse me demander si FIXX valorise vraiment ses clients, au-delà de leur portefeuille.
Le plus fou, c'est que je voulais passer de deux sièges professionnels à cinq sièges de base, ce qui, au total, représente un siège premium de plus par mois qu'ils recevraient. Incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.