Avis et détails du produit emite

Avec la mise en œuvre d'un nouvel outil de centre de contact basé sur le cloud pour notre entreprise, nous avons rapidement identifié le besoin d'un outil puissant pour nos besoins en matière de rapports. Le potentiel de l'application eMite est devenu instantanément clair ! Une fois que nous avons collaboré avec eMite, nous avons non seulement obtenu un accès à un outil fantastique pour créer des rapports personnalisés pour surveiller les conversations et la performance des agents (à la fois en temps réel et pour les données historiques), mais nous avons également reçu le soutien nécessaire des spécialistes d'eMite qui ont travaillé à nos côtés pour nous aider à configurer notre tableau de bord et notre mur d'affichage qui répondent parfaitement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, chaque problème (aussi petit soit-il) que nous avons rencontré a été pris en charge et est suivi par une excellente équipe de collègues. Je suis également impressionné par la manière dont eMite est ouvert aux contributions des clients et valorise les suggestions des clients pour des améliorations. Pour moi, si je devais vraiment exprimer un mécontentement, ce serait que lorsque j'ai commencé à explorer les possibilités de créer des KPI personnalisés à utiliser dans les tableaux de bord et les tableaux muraux, je suis convaincu d'en avoir créé peut-être un de trop, mais comme le système manque de la possibilité d'identifier facilement ceux qui sont redondants, j'ai tendance à les laisser dans l'outil pour être en sécurité au lieu de faire un nettoyage facile des redondants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir créer des tableaux de bord en temps réel faciles à comprendre sans niveaux élevés de connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme le service est si puissant, obtenir exactement ce dont vous avez besoin peut être une tâche compliquée. Heureusement, l'équipe d'emite était disponible pour apporter son soutien en cas de besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la disponibilité de l'équipe pour les questions techniques et les qualifications. Le support est également très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mon client qui utilise eMite. J'aimerais avoir une documentation plus détaillée pour configurer eMite et tirer le meilleur parti de cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eMite est un centre en pleine croissance et leader des solutions analytiques qui travaille sur la corrélation des données, la gestion des indicateurs clés de performance (KPI) combinée à des analyses avancées dans des solutions tout-en-un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que nous parlons de ses inconvénients, en raison de la quantité maximale de données sur un seul tableau de bord, parfois nous manquons ce que nous cherchons en premier lieu et cela prend du temps. Le système d'alerte devrait être amélioré et la visualisation interactive des données doit être mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il rassemble toutes les données brutes et vous permet ensuite de les afficher dans un format beaucoup plus facile à comprendre. L'utilisation de cela avec Genesys rend la surveillance beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration prend un peu de temps et vous devez savoir exactement ce que vous faites, sinon elle ne sera pas aussi efficace qu'elle pourrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.