EC SCRM est un logiciel de gestion de la relation client qui rationalise les processus de vente en utilisant l'IA et les technologies sociales. Il centralise les canaux de messagerie client, agrège les données client en profils détaillés et utilise l'IA pour des tâches de vente comme l'identification des prospects et les résumés d'appels. Les fonctionnalités clés incluent des messages marketing personnalisés en masse, l'analyse des données pour identifier les risques, et un copilote IA pour augmenter la productivité des ventes.