# DoneDone Reviews **Vendor:** DoneDone **Category:** [Logiciel de gestion des tâches](https://www.g2.com/fr/categories/task-management-software) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 86 ## About DoneDone Si vous recherchez les fonctionnalités les plus essentielles dans un gestionnaire de tâches et une boîte de réception partagée, ne cherchez pas plus loin que DoneDone. Nous travaillons dur pour rendre notre produit simple et facile à utiliser, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'accomplissement de votre travail. Avec DoneDone, les équipes de support client et de produit peuvent collaborer plus efficacement que jamais. ## DoneDone Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de DoneDone, en faisant un favori pour une gestion de projet efficace et la productivité. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de DoneDone améliore la productivité et simplifie la gestion des tâches sans effort. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de DoneDone, qui améliore la productivité et simplifie les tâches complexes de gestion de projet de manière transparente. (2 reviews) - Les utilisateurs louent DoneDone pour son **API puissante et flexible** , permettant une intégration transparente et des capacités de flux de travail améliorées. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient comment les fonctionnalités de **gestion de projet faciles à utiliser** de DoneDone rationalisent les tâches et maintiennent efficacement l'élan du projet. (2 reviews) - Gestion des tâches (2 reviews) - Gain de temps (2 reviews) - Gestion de cas (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Champs personnalisés (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs ressentent le besoin d'améliorer les **capacités de filtrage** dans DoneDone, car la recherche de projets passés peut être difficile. (2 reviews) - Les utilisateurs recherchent des **capacités de filtrage** améliorées dans DoneDone pour une meilleure organisation et utilisabilité des tâches liées. (1 reviews) - Les utilisateurs ressentent le besoin de plus d'outils, spécifiquement la **conformité HIPAA** et des capacités améliorées de tri/filtrage pour les tâches. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de recherche pour les projets passés** dans DoneDone n'est pas intuitive, ce qui entraîne des difficultés occasionnelles. (1 reviews) - Les utilisateurs expriment un besoin d'amélioration de la **gestion des sous-tâches** , notamment dans le tri et le filtrage efficaces des tâches liées. (1 reviews) ## DoneDone Reviews ### 1. DoneDone est un logiciel de reportage d'analyse de business intelligence agréable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nishita Shahdadpuri H. | Junior Business Analyst, Architecture et planification, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone peut être une solution de reportage et d'intelligence d'affaires basée sur le cloud qui offre de nombreuses applications dans sa suite, y compris des tableaux de bord, des analyses, des rapports, des données et bien plus encore. La plateforme DoneDone est dotée de fonctionnalités et permet une grande flexibilité dans la personnalisation des rapports. Tous les membres de l'équipe peuvent facilement partager des données et collaborer sur des tableaux et des rapports pour chaque utilisateur. La solution DoneDone fournit un menu de détails de posture de changement dans lequel les analystes peuvent sélectionner des points de données de marché sur un graphique et obtenir des informations liées à un indicateur de marché spécifique. Elle permet également aux utilisateurs d'accéder à la performance des ventes de leurs produits. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Le seul facteur que je n'aime pas concernant le système logiciel DoneDone est que son service client est incroyablement lent, il a également le manque de plusieurs utilisateurs administrateurs, ce qui est très frustrant. Nous ne pouvons pas avoir plus d'un administrateur pour gérer et surveiller, et nous ne pouvons pas changer le super administrateur d'un utilisateur à un autre. Il montre des problèmes pour créer des rapports complexes. DoneDone a quelques fonctionnalités qui sont irritantes et pas faciles pour les débutants. Un des plus gros problèmes que nous avons rencontrés est que DoneDone n'est pas accessible car il fonctionne lentement et ils peuvent faire perdre beaucoup de temps. C'est décevant que les modules Campagnes et Déclarations ne soient pas accessibles dans l'outil de rapports. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone fournit une meilleure solution qui permet d'analyser les connaissances malgré leurs compétences techniques. C'est une bonne ressource pour analyser et sécuriser nos connaissances et documents de la manière la plus simple. DoneDone est un système logiciel basé sur le cloud qui peut être facilement accessible en ligne depuis n'importe quel navigateur. DoneDone a une belle apparence et peut offrir de nombreuses opportunités pour réussir notre entreprise. DoneDone est une solution très abordable pour la création de divers rapports de la manière la plus simple. ### 2. Simple, mais efficace **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Josh S. | IT Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Léger et facile à utiliser ; idéal pour les petites équipes **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Manque d'intégrations et de fonctionnalités.. pas de tableaux, les e-mails s'affichent de manière étrange, et des rapports médiocres pour le temps de résolution / première réponse en raison du non-respect des heures de bureau / d'affaires. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont mis en œuvre quelques changements clés, mais rien qui ait amélioré notre flux de travail.. la déclaration du temps est le plus gros problème auquel nous avons été confrontés et cela détruit nos métriques. ### 3. DoneDone a vraiment simplifié la gestion de projet pour moi et mon équipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mindy M. | Business development manager and project Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone simplifie notre gestion de projet et aide à maintenir l'élan. Il empêche également les choses de passer entre les mailles du filet ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je suis nouveau dans l'utilisation de ce programme et je n'ai pas vraiment rencontré de problèmes pour le moment ! Il est très convivial pour les nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à suivre mon équipe et à mener à bien les projets avec facilité, même lorsque je suis hors du bureau ! ### 4. Pas votre solution moyenne de gestion de projet / service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamer I. | Senior Consultant, Member, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone dispose d'une API puissante, mais facile à utiliser, qui peut étendre sa fonctionnalité à de nouveaux cas d'utilisation, qui n'ont peut-être même pas été envisagés par ses créateurs. Le modèle de données et la flexibilité de l'API nous ont permis de l'intégrer à notre système d'administration des avantages pour améliorer notre flux de travail et offrir des fonctionnalités supplémentaires à nos clients. De plus, le support technique est également l'un des meilleurs que j'ai vus, où des questions techniques avancées sont répondues directement par les créateurs de DoneDone, et pas seulement par les réponses préenregistrées typiques que vous recevez souvent d'autres. Non seulement cela, mais les réponses sont rapides et précises, avec des informations que vous ne pouvez obtenir que de quelqu'un qui connaît le produit dans ses moindres détails mieux que quiconque. En mettant en œuvre nos flux de travail uniques, nos utilisateurs utilisent désormais DoneDone pour gérer des implémentations et des interactions complexes avec des clients, avec des centaines de tâches et de sous-tâches créées ou complétées chaque jour. Enfin, vous ne pouvez pas battre le modèle de tarification. D'autres systèmes que nous avons évalués offrent moins de flexibilité, mais ils facturent plus. Aucun autre système que nous avons évalué n'avait une API aussi puissante et aussi facile à intégrer à notre système comme DoneDone. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Comme pour tout produit, il y a toujours place à l'amélioration. Une des zones où DoneDone peut s'améliorer est de rendre leurs boîtes aux lettres conformes à la norme HIPAA. Être conforme à la norme HIPAA est une exigence dans notre entreprise, et malheureusement, nous ne pouvons pas profiter de leur solution de boîte aux lettres puissante car elle n'est pas encore conforme à la norme HIPAA. De plus, nos utilisateurs adorent DoneDone et aimeraient voir des capacités de tri/filtrage supplémentaires lors de la visualisation des tâches liées, ce qui est notre façon de mettre en œuvre des sous-tâches dans DoneDone. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone nous aide à suivre les mises en œuvre des clients, les retours de tests et les demandes de fonctionnalités. Il y a des centaines de tâches à effectuer pour qu'un client soit opérationnel sur notre système, et avec DoneDone, nous pouvons suivre où nous en sommes dans le processus. Il gère également le flux de travail où une tâche doit changer de mains en fonction de son état pour compléter l'étape suivante. De plus, il nous permet de partager avec notre client où nous en sommes sur les étapes clés ou avec des demandes spéciales. Nous sommes capables de le faire en tirant parti de la puissante fonctionnalité de marquage de DoneDone et des capacités de son éditeur de texte enrichi. ### 5. FaitFait Revue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saksham G. | PPC & SM Ads Manager, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone est un excellent outil de gestion de projet avec de nombreuses fonctionnalités utiles. Il est très facile à utiliser et à mettre en œuvre. C'est l'un des meilleurs outils pour améliorer la productivité et gérer les tâches efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** J'aime presque tout à propos de DoneDone. Cependant, parfois, je trouve difficile de rechercher des projets passés. Cette fonctionnalité peut être améliorée. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone m'aide à gérer mes tâches quotidiennes efficacement. Je peux suivre toutes mes tâches et leurs dates d'échéance respectives. Son interface utilisateur est très propre et visuellement attrayante, ce qui la rend facile à utiliser. DoneDone m'aide également à attribuer les tâches à mes coéquipiers sans effort, aidant ainsi à une communication efficace. ### 6. Propre, simple et facile à utiliser pour toute PME qui a besoin d'un guichet de billetterie. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. | Business Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'apprécie l'interface simple et facile à utiliser de DoneDone, ce qui rend la gestion des tickets sans effort pour notre petite agence de conception web fournissant des services de support et de maintenance pour les clients. La facilité de mise en œuvre dans le processus d'installation était excellente. Instructions très claires et faciles à suivre pour faire fonctionner le logiciel pour notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** En revanche, je trouve légèrement ennuyeux que nous ne puissions pas mieux gérer les utilisateurs et les entreprises par groupes. Je suis sûr que c'est une fonctionnalité qui sera ajoutée à l'avenir. Le nouveau portail client devrait résoudre ce problème. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Done Done a pu centraliser nos tickets et notre support en un seul endroit. Ce qui signifie que nos sous-traitants peuvent facilement se connecter et aider à gérer les tickets. Cela a été le plus grand succès. Nous avions l'habitude de compter sur notre boîte de réception et je transférais des e-mails et répondais à des e-mails, ce qui créait une véritable confusion. Maintenant, nous sommes synchronisés et savons où nous en sommes à tout moment. ### 7. Un des meilleurs outils pour gérer le support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** E-mails de support et conversations. Si vous configurez correctement votre e-mail de support, vous recevez tous vos e-mails dans DoneDone. Ensuite, vous pouvez facilement attribuer votre équipe de support à chaque tâche de support et gérer tous les problèmes que vos clients peuvent rencontrer. Ensuite, vous pouvez également configurer un flux de travail qui accélère votre processus de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Vous pouvez utiliser l'API et le webhook, ce qui est génial, mais j'aimerais voir des applications natives. Je suis une personne technique, mais beaucoup de représentants du support client n'ont pas de formation technique et la configuration de l'API ou du webhook peut être difficile pour eux. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone aide avec les tickets et les e-mails de support que nous pouvons convertir en tâches. Cela fonctionne parfaitement pour notre petit projet. Le flux de travail aide également beaucoup. Sans couture. S'ils implémentent une sorte d'espaces de travail où nous pourrions gérer plus d'entreprises, de projets, etc., ce serait génial. ### 8. Le meilleur logiciel de billetterie que j'ai jamais essayé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** En tant que testeur bêta professionnel, j'ai expérimenté plus de 100 systèmes de gestion de tickets à la recherche de l'idéal, et DoneDone s'est imposé comme le leader incontesté dans ce domaine. Équipé de toutes les fonctionnalités essentielles et élargissant constamment son répertoire, DoneDone se distingue par sa performance impeccable à chaque fois qu'il introduit de nouvelles fonctionnalités. Son interface est un modèle de clarté et de facilité d'utilisation, conçue non seulement pour être visuellement attrayante, mais aussi pour garantir une expérience utilisateur exceptionnellement fluide et efficace. En bref, DoneDone non seulement tient ses promesses, mais les dépasse, offrant une solution robuste et fiable pour la gestion des tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je recommanderais d'élargir les méthodes de communication au-delà de l'email. Ce serait formidable d'avoir une option alternative à Helpwise qui offre une fonctionnalité tout aussi efficace que celle fournie par DoneDone. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les billets de mon entreprise ### 9. Consolidé mes systèmes de tâches et de soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David F. | CEO & President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'interface utilisateur et l'expérience sont ce que j'aime le plus à propos de DoneDone. L'interface est intuitive et semble parfaite sur le bureau et le mobile, ce qui facilite simplement l'accomplissement rapide du travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Certaines des choses qu'ils ont abordées récemment, comme le nouveau portail de tickets pour les clients. Mais si je devais souhaiter plus de fonctionnalités, ce serait d'étendre les intégrations et les entrées au-delà du simple courriel vers d'autres canaux de médias sociaux pour le support entrant. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant DoneDone, nous avions utilisé une variété d'autres systèmes de service d'assistance, de suivi de développement et d'outils de gestion de projet interne. Aucun n'avait vraiment été largement adopté et tous présentaient certaines lacunes. Le passage à DoneDone a été plutôt fluide et a consolidé toutes ces fonctions en une seule et belle plateforme. ### 10. Facile à utiliser et inestimable. Je recommande vivement ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bob T. | Creative Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Nous avons essayé de nombreuses options de support et DoneDone est, de loin, le meilleur. Super facile à utiliser pour notre personnel et nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Il serait bien qu'il soit intégré avec LeadConnector et Gmail. Il serait bien qu'ils offrent une fonctionnalité "Snooze" pour les e-mails afin que nous puissions dire "Mettre en veille pour être caché mais ensuite se montrer ou revenir à cette date." **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons DoneDone pour notre service d'assistance pour nos clients ainsi que pour le suivi des projets. J'aime que ces deux aspects fonctionnent bien ensemble. Par exemple, si un client envoie à notre équipe d'assistance des informations sur un projet sur lequel nous travaillons pour lui, nous pouvons facilement ajouter ces informations à leur projet. Ensuite, nous pouvons facilement les retrouver. ### 11. Solution unifiée pour les équipes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Annie J. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone offre une plateforme simple mais puissante pour gérer des projets, suivre des problèmes et collaborer entre équipes. J'adore utiliser Done Done pour gérer tous les projets et problèmes de mon équipe. Cela a rationalisé notre processus de communication et de collaboration, rendant beaucoup plus facile le suivi des tâches et des mises à jour. La fonctionnalité de boîte de réception partagée est révolutionnaire car elle nous permet de centraliser toutes nos communications en un seul endroit. Dans l'ensemble, Done Done a grandement amélioré notre productivité et notre efficacité. Le support client est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Done Done a une personnalisation et une flexibilité limitées en ce qui concerne l'interface utilisateur/l'expérience utilisateur (par exemple, l'ajout de vos propres couleurs de marque). Il n'a pas d'application mobile. Modèles limités et n'a pas de fonction de minuterie pour enregistrer le temps dans l'application elle-même. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rationalisation de nos opérations commerciales et aide à créer une vue centrale pour obtenir une vue d'ensemble. Ajoutez la traçabilité et la transparence à travers les projets et les parties prenantes. ### 12. Gestion des tâches, suivi des bugs et support client unifiés : une vue à 360° de votre entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'interface utilisateur et la facilité d'utilisation : elle est accessible aux utilisateurs non techniques de l'entreprise. Le fait qu'elle unifie la gestion des tâches, le suivi des bugs et le support client est vraiment génial. Cela permet d'impliquer tous les départements et de corréler la production de chacun d'eux. Le nouveau routage du flux de travail des tâches est vraiment prometteur. Je le trouve particulièrement adapté aux entreprises IT et aux startups comme la nôtre qui préfèrent le support par email asynchrone plutôt que par chat. Intercom est beaucoup trop surévalué, donc gérer le support par email est parfait pour nous et DoneDone couvre cela. Un autre avantage du support par email : si nous décidons de changer d'outils à nouveau à l'avenir, nous ne perdons rien et toutes les boîtes mail sont là. Ainsi, la mise en œuvre est sans friction. Quant à la gestion des PR des développeurs, il a une intégration native avec Github, je ne demande pas plus. Un ensemble de fonctionnalités très bien emballé. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Il n'y a pas grand-chose dont nous pouvons nous plaindre. Je vais sûrement regretter la magnifique interface utilisateur de Linear, le mode sombre et les cycles de sprint que nos développeurs aimaient tant, mais au moins, tout le monde dans mon organisation peut utiliser Donedone. Ici, nous sommes plus dans le territoire de Basecamp - en termes de design -, mais je vois cela comme un avantage ici. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unifier les requêtes de support, le suivi des bogues et la gestion des tâches. ### 13. Donedone est comme une "Oasis" dans mon entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nuno P. | Entrepreneur, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'interface utilisateur/expérience utilisateur est la meilleure que j'ai essayée. J'utilise les boîtes aux lettres tous les jours, 24/7. Très facile à utiliser et à configurer les boîtes aux lettres. L'intégration avec Slack est merveilleuse, car elle me permet de recevoir un ensemble supplémentaire de notifications pour ne perdre aucun email sans réponse. Il a une application mobile... cela le rend parfait. Les développeurs sont 100% engagés et répondent aux emails en moins de 24h. Donedone a un avenir prometteur. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je pourrais utiliser ces fonctionnalités : 1 - notifications d'email ouvertes 2 - Transférer des emails **Recommandations à d’autres personnes envisageant DoneDone:** Si vous avez besoin de systèmes de messagerie et de flux de travail pour votre entreprise garder les e-mails organisés et bien intégrés avec les tableaux de gestion des tâches c'est l'affaire. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour 2 choses : - Boîtes aux lettres - J'adore toutes les fonctionnalités, y compris les réponses enregistrées, les flux de travail et la capacité de transformer n'importe quel email en tâche - Gestion de projet Donc, c'est essentiellement une application que j'utilise tout le temps, du matin au soir, et qui ne m'a jamais déçu. ### 14. La simplicité de DoneDone est sa force. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian S. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** C'est incroyablement facile à utiliser, ce qui le rend idéal pour les équipes qui ne veulent pas passer beaucoup de temps à apprendre un nouvel outil. La capacité de créer et d'assigner rapidement des tâches, ainsi que de suivre leur progression, est très efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** L'un des inconvénients de DoneDone est son manque d'intégration avec d'autres outils. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les équipes à rester organisées, à collaborer efficacement et à suivre l'avancement de leur travail. Cela me bénéficie en fournissant une vue d'ensemble claire de toutes les tâches et problèmes, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet. Cela simplifie également la communication au sein de l'équipe, car tout le monde peut voir l'état des tâches et qui en est responsable. ### 15. Incroyable application de gestion des tickets de support et outil de gestion de projet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrizio S. | Web Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Les boîtes aux lettres sont géniales et le support de billetterie est facile à gérer. L'application mobile est très simple et efficace à utiliser. Les fonctionnalités du projet sont simples, mais complètes et super faciles à utiliser, ce qui est un grand avantage dans mon cas. La nouvelle mise à jour est incroyable !! Le système de billetterie est enfin arrivé ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Une couleur personnalisée serait en effet agréable (si nous pouvions ajouter un peu plus de "personnalisation" au backend en termes d'interface utilisateur) **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de support de tickets efficace pour gérer les questions de nos clients de manière rapide et très efficace en utilisant un compte email dédié personnalisé. La facilité d'utilisation et l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur épurées sont considérables. ### 16. Renverser l'outil typique de gestion des tickets de support et de projet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan J. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Non gonflé et simple par rapport à beaucoup d'autres outils sur le marché. En adoptant une solution plus simple, nous avons rendu nos processus non compliqués, ce qui était le cas avec les alternatives. En dehors des fonctionnalités, la petite équipe derrière DoneDone est réactive pour apporter des mises à jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Peut-être trop simple pour certains cas d'utilisation. Il y a quelques fonctionnalités sur la feuille de route qui seraient très utiles pour nous - telles que l'utilisation de notre propre fournisseur SMTP, ou le BCC des messages sortants - juste pour que nous ayons une copie, et qu'elle puisse ensuite être automatiquement intégrée à notre CRM. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir des tâches et des tickets dans le même système avec la possibilité de les lier permet de faire référence entre eux très facilement, ce qui n'est pas possible avec d'autres systèmes de messagerie/ticket facilement. ### 17. Système de billetterie de support simple et intuitif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricky S. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Ce que j'aime chez DoneDone, c'est la simplicité, ça fonctionne tout simplement ! Même mes employés âgés peuvent naviguer et tout faire facilement sans problème ni formation. Cette simplicité est ce dont chaque SaaS a besoin. Nous avons juste besoin d'un système de billetterie simple et sans tracas et DoneDone est prêt ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Honnêtement, tout ce dont nous avons besoin que le système de billetterie fasse, DoneDone peut déjà le faire, mais si nous devions être pointilleux et demander quelque chose en plus, un système de confirmation de lecture pourrait être utile pour identifier si le destinataire a lu le message. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone résout les tracas de support/billetterie pour notre entreprise. ### 18. Gestion de projet très rapide et moderne avec une interface épurée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Nous avons testé littéralement des dizaines d'alternatives à JIRA et avons finalement trouvé que DoneDone était le meilleur du lot. Contrairement à JIRA et à beaucoup d'autres, l'interface semble vraiment bien pensée et rapide (pas de rechargements de page complets fastidieux, etc.). Nous avons particulièrement apprécié que l'interface ne soit pas surchargée de fonctionnalités compliquées et distrayantes, ce qui facilitera également l'intégration de nouveaux employés. Il y a aussi une application mobile qui fonctionne très bien et même une API REST-ful. Super ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Certaines choses qui nous semblent encore manquer sont : * La possibilité de définir la priorité par défaut à Moyenne. Actuellement, si vous oubliez de définir la priorité, tous les tickets sont créés avec une priorité "Basse", ce qui n'est pas vraiment idéal. Mais on peut s'y habituer. * Des champs supplémentaires configurables. Ce serait au moins bien d'avoir un champ pour un ID de projet. Nous avons contourné ce problème en préfixant l'ID de projet entre crochets avant le nom du projet. * Des étiquettes globales. Actuellement, vous pouvez créer des étiquettes, mais il semble qu'elles soient uniquement par projet. Pas vraiment utile. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons DoneDone pour notre gestion de projet interne, où il a récemment remplacé JIRA. Jusqu'à présent, notre impression est plutôt bonne. Contrairement à JIRA, toute l'interface semble beaucoup plus rapide à utiliser, plus légère. J'ai l'impression que c'est pour cela que plus de tickets sont créés maintenant - ce qui est une bonne chose :-) ### 19. Outil exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yasaf B. | Owner, CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Donedone est très simple à configurer et à gérer, mais ne laissez pas la simplicité vous tromper, c'est une centrale pour la gestion des boîtes aux lettres partagées, des demandes de support et de la collaboration en équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Notre équipe utilise Monday pour la gestion de projet et, par conséquent, la fonctionnalité de projets est celle que nous utilisons le moins dans edonedone. Cela ne veut pas dire qu'elle est mauvaise, nous avons simplement décidé d'utiliser Monday et nous y sommes restés fidèles. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Boîte aux lettres partagée simplifiée + flux de travail des tickets et clarté du cycle de vie des tickets. ### 20. Facile comme envoyer un email **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher P. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone a été incroyable ! C'est très facile pour mes clients d'envoyer simplement un e-mail. C'est un excellent outil à avoir dans votre arsenal ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Depuis la sortie de la dernière application, rien. L'application mobile était la pièce finale du puzzle. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet de garder toutes mes tâches de manière ordonnée. ### 21. Super outil tout-en-un pour le support et la gestion de projet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael H. | President, North America, Immobilier, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'aime que DoneDone ait des boîtes de réception d'équipe, la gestion des tâches et des projets, le tout dans un seul outil. C'est un outil sans faille pour accomplir les choses. Je pense que l'application web est très conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je voudrais voir les applications iOS s'améliorer davantage. J'attends également avec impatience les améliorations supplémentaires concernant la billetterie et les flux de travail. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout sur la gestion des problèmes et des produits. ### 22. Une excellente combinaison : logiciel de gestion de projet et boîte de réception d'email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis P. | Traductor Inglés-Español / Español-Inglés, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'adore avoir un centre central d'où je peux créer des tâches à partir des e-mails facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Ce n'est pas 100% intuitif au début, surtout pour gérer les étiquettes et configurer les projets comme vous l'aimez. Mais vous pouvez surmonter cela en quelques jours. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme résout divers problèmes de gestion de projet et de support client pour moi. Elle rationalise le suivi des tâches et la gestion de projet, ce qui facilite la gestion des charges de travail et le suivi de l'avancement des projets. De plus, la fonctionnalité de boîte de réception partagée simplifie la façon dont je communique avec mes clients. Dans l'ensemble, DoneDone m'aide à organiser le travail de manière plus efficace et à mieux communiquer, plus rapidement, avec les clients. ### 23. Système de gestion de projet et de tâches très convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zunaid K. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** C'est vraiment rapide pour quelqu'un de commencer avec DoneDone car c'est facile à utiliser et a une belle interface utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Il n'y a pas d'inconvénients spécifiques auxquels je peux penser. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est très utile pour gérer des projets internes d'entreprise, par exemple la refonte de sites web, des projets pour changer les processus d'affaires, etc. ### 24. Le meilleur logiciel de support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adel T. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** C'est tout en un, je peux faire du support rapidement, du marketing et accomplir toutes mes tâches en un rien de temps, j'adore DoneDone. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je veux voir l'actualisation automatique dès que possible, et ils y travaillent maintenant :D **Recommandations à d’autres personnes envisageant DoneDone:** Si vous utilisez votre email pour le support, DoneDone est celui-là, j'ai essayé HelpScout avant et DoneDone est le nouveau HelpScout Pro. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** et suivre les bugs sur GitHub. ### 25. DoneDone a considérablement augmenté notre productivité. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone s'est avéré indispensable dans notre flux de travail quotidien. Son interface intuitive permet à notre équipe de gérer les projets efficacement et de communiquer les tâches clairement. L'intégration dans notre flux de travail a été simple. DoneDone a considérablement augmenté notre productivité. En conclusion, DoneDone est devenu un outil indispensable pour cloudWEB GmbH. Il a non seulement amélioré la gestion interne des projets, mais a également porté notre service client à un nouveau niveau. Nous recommandons DoneDone à toutes les entreprises à la recherche d'une solution de gestion de projet et de support client flexible et conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Nous aimerions avoir une intégration transparente dans Office 365. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chez cloudWEB GmbH, nous comptons sur DoneDone pour un suivi des bogues simple et efficace. Cela nous aide à trouver et à corriger les bogues rapidement et rend notre travail beaucoup plus gérable. ### 26. Meilleure boîte de réception partagée pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Vue d'ensemble de toutes les boîtes de réception. Je n'ai jamais besoin de me connecter à d'autres fournisseurs de services de messagerie. La configuration est super facile. J'utilise Namecheap comme fournisseur de domaine et je transfère les emails vers DoneDone. Si vous fournissez un support client par email, vous devez obtenir cela dès que possible. - Très facile d'ajouter/supprimer des membres de l'équipe à une boîte de réception. - Vous pouvez avoir des conversations privées avec vos coéquipiers via la section des commentaires afin que le client ne puisse pas voir. - DoneDone est une petite équipe, donc lorsque vous leur envoyez un email, ce sont les propriétaires qui répondent. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** - Parfois, le site web se charge lentement, mais ce n'est pas un problème majeur. - Transférer un e-mail à une autre adresse e-mail n'est pas possible pour le moment. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je voulais avoir une boîte de réception centrale à partager avec mes assistants virtuels et Donedone est un excellent outil pour résoudre ce problème. ### 27. Facile à utiliser, puissant et excellente équipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Impression | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Nous avons utilisé de nombreuses plateformes de support / help desk et la plupart sont trop compliquées, surchargées et très lourdes à utiliser. L'interface utilisateur et l'intégration de DoneDone sont aussi agréables que prévu et la plateforme fonctionne remarquablement bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** La plateforme ne manque d'aucune fonctionnalité qui nous soit pertinente. Tout ce dont nous avons besoin qu'elle fasse, elle le fait très bien. La nouvelle application iOS est un véritable succès et, dans l'ensemble, les développeurs sont proactifs et passionnés par leur produit. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des cauchemars en essayant de gérer les demandes des clients pour le côté production d'impression de notre entreprise. Différentes personnes à différents moments recevaient les mêmes e-mails de groupe de distribution et des réponses étaient envoyées à la même question par différentes personnes, ce qui donnait une impression très peu professionnelle. Avec DoneDone, tout est synchronisé, donc l'audit est très facile. ### 28. Simple mais riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ata A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'une des applications de gestion de projet simples & dispose d'une boîte aux lettres intégrée pour gérer les tickets clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Les applications Android ont un grand DoneDone en haut et c'est seulement un emballage de leur web mobile. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Projet quotidien ### 29. Simple et brillant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon M. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Facilement capable d'assigner des e-mails, des tâches et d'obtenir une vue d'ensemble de tout ce qui concerne le support client. Courbe d'apprentissage facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Aucun, j'aimerais voir une fonctionnalité de chat entre les utilisateurs, mais rien à détester. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilement capable d'organiser et de répondre aux questions des clients efficacement. ### 30. Simple et facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ken K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Remarquable à quel point il est simple et facile à utiliser. J'aime que tout le monde puisse commencer à l'utiliser immédiatement sans un processus d'intégration ou de formation complexe. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Avec l'âge de l'IA enfin arrivé, ce serait formidable de voir certaines fonctionnalités pour nous aider à optimiser nos flux de travail et projets (et penser au-delà de la simple génération de contenu). **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone nous aide à suivre divers projets, qui travaille sur quoi et ce qui peut manquer. ### 31. DoneDone est un produit exceptionnel pour gérer les clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil G. | Associate Veterinarian, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'adore l'interface utilisateur de DoneDone, et elle est très intuitive pour mon personnel à utiliser le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Il n'y a rien qui me dérange à propos de DoneDone. C'est un excellent produit. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais besoin d'aide pour organiser toutes les demandes de mes clients et DoneDone a résolu cela de manière incroyable. ### 32. Une excellente boîte aux lettres partagée / plateforme de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Business Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Donedone est facile à utiliser et, surtout, très simple à installer et à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Honnêtement, je n'ai rien que je n'aime pas à propos de la plateforme. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournit une plateforme robuste et facile à utiliser pour moi et mon équipe afin de soutenir les clients. ### 33. Entreprise progressive avec un logiciel facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'équipe développe constamment de nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Une fonctionnalité manquante est la mémoire des adresses e-mail. Lorsque vous devez envoyer un e-mail à quelqu'un, vous commencez à taper son adresse e-mail, DoneDone n'a pas de mémoire intégrée des adresses e-mail précédemment utilisées. Si je comprends bien, cette fonctionnalité est envisagée pour un développement futur ? **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités de gestion des tâches nous permettent de travailler de manière transparente en interne à travers différentes équipes, différents projets et différents pays. ### 34. Simple et facilement fait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone est très facile à utiliser avec une excellente expérience utilisateur et une grande facilité d'utilisation. Il combine la gestion des tâches de projet avec des boîtes de réception partagées et de nombreuses intégrations. Je l'utilise tous les jours et le support est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Une fonctionnalité que j'aimerais avoir est une boîte de réception pour les réseaux sociaux. Comme le support se fait maintenant aussi via les réseaux sociaux et pas seulement par e-mails. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Collecter toutes les données en un seul endroit. ### 35. La simplicité est la sauce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Je suis frustré par les logiciels avec des fonctionnalités surchargées et je préfère la simplicité et une meilleure expérience utilisateur. DoneDone est un excellent choix. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Bien que j'apprécie la simplicité, parfois elle peut avoir ses inconvénients. L'absence de fonctionnalités de base comme les jalons me dérange. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela répond à mon exigence de base avec une approche simple. ### 36. Un outil incroyablement précieux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordon M. | Owner & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** DoneDone est très simple à naviguer et extrêmement facile à apprendre/utiliser. La simplicité vous aide à garder vos pensées organisées, et il est très flexible dans les petits détails dont vous ne savez même pas que vous avez besoin jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Je suis un utilisateur avancé et recommande fortement ce produit à tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** J'aime tout de DoneDone. Le seul défi que j'ai rencontré avec cela était de prendre l'habitude de l'utiliser plus souvent. Cela m'a pris un certain temps pour surmonter ma mauvaise habitude de garder toutes mes pensées dans ma tête. Je suis certainement heureux d'avoir pu le faire parce que la simplicité, l'organisation et la clarté que DoneDone offre sont inestimables. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone aide tout le monde dans votre équipe à rester concentré et sur la même longueur d'onde. Même si vous travaillez seul, cet outil vaut la peine d'être maîtrisé car vous devenez plus précieux lorsque vous n'avez pas à gérer toutes vos pensées seul dans votre tête. ### 37. Excellent logiciel constamment amélioré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin J. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** nous avons essayé de nombreux outils pour gérer les demandes des clients et il s'avère que beaucoup promettent mais malheureusement ne tiennent pas leurs promesses. DoneDone a fait plus que tenir ses promesses et nous ne pourrions pas être plus heureux. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Honnêtement, je n'aime rien de DoneDone. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons DoneDone pour gérer les tâches pour nos clients. ### 38. Nous adorons le produit et l'équipe de soutien qui l'entoure. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie M. | Principal/Business Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Ce n'est pas utile ; c'est essentiel pour la gestion et l'organisation de la maintenance de l'association de propriétaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** La courbe d'apprentissage peut être un peu raide, mais une fois que vous y êtes, c'est tellement utile. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organisation et traces écrites. ### 39. Flexible et convivial gestion de projet avec Donedone.com : Un examen complet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akash A. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'une des caractéristiques remarquables de Donedone.com est sa simplicité et sa facilité d'utilisation. L'interface utilisateur est épurée et intuitive, permettant aux membres de l'équipe de se familiariser rapidement avec la plateforme. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les équipes qui découvrent les logiciels de gestion de projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Bien que actuellement manquant et très nécessaire. J'ai vérifié leur feuille de route publique et il semble que ceux-ci soient actuellement en cours d'examen et à l'étude pour le développement. 1. Bases de connaissances / Documents d'aide 2. Portail de tickets pour les clients 3. Évaluation de la satisfaction sur les e-mails de conversation avec les clients 4. Rôle pour limiter l'accès à un ensemble spécifique de tâches **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donedone.com est un logiciel de suivi des problèmes et de gestion de projet basé sur le web conçu pour tout le monde. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que le suivi des bogues, la gestion des problèmes et des outils de gestion de projet agile. La plateforme est hautement personnalisable, permettant aux utilisateurs d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Cela peut aider les équipes à mieux gérer leurs projets et à améliorer la collaboration entre les membres de l'équipe. Donedone.com propose une gamme d'outils de reporting et d'analyse, qui peuvent aider les équipes à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions basées sur les données. Cela peut être particulièrement précieux pour les grandes équipes ou les projets complexes. Dans l'ensemble, Donedone.com semble être un choix solide pour les équipes à la recherche d'un logiciel de gestion de projet simple, flexible et personnalisable. Sa facilité d'utilisation et sa gamme de fonctionnalités en font un concurrent sérieux dans le domaine, bien que son prix puisse être un facteur limitant pour certaines équipes. ### 40. Une plateforme de support simple pour les débutants **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nichlas B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Pour certains de nos clients de sites web, nous proposons de gérer tous leurs tickets de support client entrants, DoneDone nous permet de gérer facilement plusieurs entreprises sur un seul tableau de bord. Mais parfois, nous avons également besoin que le client soit directement impliqué dans la résolution des tickets, et cela aussi est un jeu d'enfant. Même les clients qui ne sont pas habitués aux systèmes de support par tickets s'adaptent rapidement à l'interface de DoneDone. Dans l'ensemble, un outil vraiment agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Trois choses qui valent la peine d'être mentionnées : 1) DoneDone facilite les réponses enregistrées (réponses préenregistrées), ce qui est excellent. Cependant, lorsque vous souhaitez insérer une réponse enregistrée dans votre message de ticket, l'expérience utilisateur est légèrement médiocre lorsque vous avez beaucoup de réponses enregistrées ou des réponses enregistrées avec des titres longs/détaillés (ce qui est nécessaire pour les organiser lorsque vous en avez beaucoup). Cela est dû au fait que la fenêtre déroulante où vous sélectionnez une réponse/réponse préenregistrée est étroite et non redimensionnable. Ainsi, seule la personne qui a créé les réponses et connaît les titres peut utiliser ces réponses efficacement. 2) Il n'y a pas d'option pour mettre en CCI d'autres personnes, ce qui serait utile pour notre cas d'utilisation lorsque nous voulons impliquer quelqu'un de manière privée dans un ticket qui n'a pas (et n'a pas besoin) de compte DoneDone. La mise en CC est possible mais expose l'email du destinataire. 3) En dehors d'obtenir une réponse directe, il n'y a actuellement aucun moyen de savoir si un destinataire a ouvert votre message. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Aide mon équipe à gérer facilement les tickets de support pour plusieurs entreprises - Dans l'ensemble, une très bonne interface utilisateur et expérience utilisateur nous permet d'inviter des clients sur DoneDone avec très peu de courbe d'apprentissage - Nous fait gagner beaucoup de temps avec des réponses enregistrées ### 41. Interface utilisateur intuitive et épurée / Expérience utilisateur une application bienvenue dans notre pile technologique quotidienne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | CTO / Partner , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** La disposition et les caractéristiques sont organisées dans un flux clair du début à la fin. Les caractéristiques ne gênent pas votre flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Rien à ce stade - tout se passe bien bien que nous l'utilisions depuis environ un mois maintenant. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Flux de travail plus efficace, gestion des tâches quotidiennes et suivi des bogues, capacité saine à rechercher des mots-clés qui peuvent venir à l'esprit. ### 42. Gestion facile des tâches et des projets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeshua D. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'aime que vous puissiez rapidement trouver toutes les tâches qui vous sont assignées sous l'onglet Mes Tâches. De plus, la disposition des cartes de tâches est très logique et il est facile de voir les fils de communication entre différents membres travaillant sur un élément spécifique. Je préfère la disposition sur DoneDone à de nombreuses autres applications de gestion de tâches. Ce n'est pas aussi puissant que toutes, mais pour suivre des demandes simples de clients, cela fonctionne bien ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** C'est un peu difficile de trouver mes tâches en regardant des vues autres que l'onglet Mes Tâches. Cependant, depuis cet onglet, il est facile d'identifier le client pour lequel la tâche est destinée, donc ça fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un travail en cours pour plusieurs clients et devons prioriser l'ordre et nous assurer que rien ne soit oublié. C'est un excellent moyen de communiquer avec d'autres membres de l'équipe de manière asynchrone et de suivre ce qui est nécessaire ainsi que les points de conversation. ### 43. Expérience incroyable jusqu'à présent ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles J. | Sales Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Déplacer lentement nos canaux de support client de z*ndesk a été un véritable plaisir ! DoneDone facilite la gestion de plusieurs marques/canaux sous une seule connexion. Je suis impatient de voir comment ils continueront à faire évoluer la plateforme. Un sincère merci à l'équipe DoneDone pour avoir consolidé nos communications ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Jusqu'à présent, je n'ai connu aucun inconvénient. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone offre des communications centralisées et une gestion des tâches pour plusieurs marques/canaux de vente sous un seul administrateur. Les résultats varieront en fonction de l'utilisateur/de l'utilisation, mais pour nous, c'est un énorme gain de temps; bien fait! ### 44. Un plaisir à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan M. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** La combinaison de gestion de projet et de billetterie de DoneDone dans une interface simple est l'une des meilleures parties de ma journée. L'outil est robuste, logique, et dispose d'une équipe fantastique derrière lui qui est réactive aux retours. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je veux plus de DoneDone ! Il fait beaucoup de choses bien, mais je suis enthousiaste pour les mises à jour permettant plus de fonctionnalités comme le stockage d'informations sur les clients, plus de personnalisation concernant la manière dont les tickets sont assignés et étiquetés automatiquement, et ainsi de suite. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise DoneDone principalement pour la fonctionnalité de boîte de réception. Cela permet à mon équipe et moi de communiquer avec les clients à partir de la même adresse e-mail, de taguer les conversations et d'offrir une expérience de support client fantastique. La délivrabilité a également été excellente. ### 45. Outil simple et efficace - Interface utilisateur / Expérience utilisateur épurée + équipe incroyable ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** - Interface utilisateur / expérience utilisateur épurée - il est vraiment très facile d'utiliser cet outil. J'ai testé de nombreux autres outils pleins de fonctionnalités, mais ils étaient si complexes à utiliser que l'équipe a demandé à les remplacer. - Équipe/support incroyable - ils se soucient des clients et écoutent nos retours. Ils sont également honnêtes pour expliquer quand ils n'ont pas une fonctionnalité. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Pas grand-chose à dire ici. L'équipe améliore l'outil de manière solide, et je suis presque sûr qu'il répondra bientôt aux besoins de leurs clients dans un large éventail d'industries. Si je pouvais ajouter quelque chose ici, ce serait une base de connaissances que nous pourrions fournir aux clients et bien sûr intégrée au support par ticket. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Suivi des bugs - Je peux facilement suivre tous les problèmes avec l'équipe informatique, changer les priorités et les horaires et aussi discuter de manière claire. - Gestion de projet - Détecter les goulots d'étranglement et les éléments essentiels à résoudre. - Liste de tâches - J'ai besoin de voir ce qui se passe périodiquement avec les projets et les tâches, donc cet outil aide beaucoup. ### 46. Nous utilisons done-done depuis plus de 3 ans. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alina H. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** Nous utilisons done-done depuis plus de trois ans et nous sommes très satisfaits de ses flux de travail et de sa facilité d'utilisation. Nous sommes une agence de SEO et de marketing digital, donc nous apprécions la facilité de conception et la simplicité et l'intuitivité de l'interface de l'outil. Nous avons recommandé l'outil à nos amis. J'aime le confort d'utilisation de l'outil, son interface intuitive et ses flux de travail intuitifs. De plus, nous apprécions ses intégrations avec le courrier électronique pour l'automatisation de notre travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Nous souhaitons qu'il soit plus facile de configurer les flux de travail des e-mails. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Optimisation du flux de travail parmi tous les membres de l'équipe et attribution de personnes responsables pour chaque tâche. ### 47. Abordable, facile à utiliser gestion informatique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott F. | Principal, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'utilise DoneDone pour deux tâches principales : avoir des tickets de service client traçables générés automatiquement à partir des e-mails, et une gestion de projet simple basée sur des tâches pour une petite équipe. J'ai trouvé ces deux fonctionnalités absolument incroyables et indispensables pour moi, donc je dirais qu'elles sont ce que je préfère. De plus, l'expérience d'intégration et la configuration de la redirection et de l'envoi d'e-mails sont probablement les meilleures et les plus simples que j'ai expérimentées. Ah - et lier les tâches de projet pendant les conversations est génial. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Le prix est vraiment attractif, mais je souhaite qu'ils aient un forfait pour les start-ups et/ou les très petites entreprises pour moins de 5 utilisateurs afin d'économiser un peu d'argent. J'aimerais également voir plus de choses orientées vers le travail en mode utilisateur unique par soi-même plutôt qu'en équipe complète. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone me garde concentré sur mes tâches et garde mes clients au premier plan de mon esprit en tout temps. Il y a presque AUCUNE chance de perdre des e-mails en utilisant leur système de tickets convertis. Cela me rend également BEAUCOUP plus organisé en termes de tâches de projet, en particulier mes projets de développement de sites web, que je fais souvent. ### 48. DoneDone est un système de billetterie clair et facile à naviguer. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate J. | SEO Account Strategist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** J'aime qu'il n'ait pas des milliers de fonctionnalités - juste des tickets sur des tableaux que vous pouvez voir et trier. Cela élimine les frictions et aide à une meilleure gestion des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** L'exportation des billets vers une feuille de calcul pourrait mieux fonctionner. De plus, le système de filtrage est légèrement trop compliqué - il serait préférable qu'il fonctionne comme les filtres dans les feuilles de calcul Google. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est notre principal outil pour la gestion des demandes de développement entre l'équipe interne, les chefs de projet et les clients. Cela nous évite de longs et désordonnés fils de courriels puisque tout est au même endroit. ### 49. Soutien formidable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John P. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** L'équipe de DoneDone a toujours été rapide à répondre à toutes les questions que j'ai eues. C'est une excellente solution pour nos besoins en service client et ils améliorent constamment l'expérience utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Pas de commentaires négatifs réels pour le moment. Je n'ai pas encore essayé d'utiliser l'aspect gestion de projet de ce produit, donc je ne peux pas vraiment commenter à ce sujet. Et j'étais content de voir qu'ils ont récemment sorti une application (en version bêta) qui est une meilleure solution pour l'utiliser sur mon téléphone, plutôt que leur site web réactif qu'ils utilisaient auparavant. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'étais attiré par l'utilisation de DoneDone pour sa simplicité, son prix abordable, et simplement parce qu'il semblait être un excellent choix pour une petite entreprise. Beaucoup d'autres solutions sont vraiment excessives. DoneDone est parfaitement adapté pour nous. ### 50. Parfaitement équilibré pour la collaboration en équipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael T. | Web Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DoneDone?** La plateforme globale est adaptée pour surveiller et suivre la progression des projets et l'affectation des équipes. C'est facile à utiliser et à organiser. J'aime l'interface et les différentes options disponibles pour visualiser les tableaux. C'est bien pour plusieurs projets et la collaboration en équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de DoneDone?** Je pense que le principal inconvénient de la plateforme est l'apparence générale de l'interface. Bien que j'aime le côté épuré et simple, je vois qu'elle doit être améliorée pour une approche plus interactive. **Quels sont les problèmes que DoneDone résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DoneDone est un bel outil pour gérer des projets. Jusqu'à présent, j'ai apprécié l'utiliser pour mon équipe, et il aide tout le monde à être plus organisé et productif dans ses tâches. ## DoneDone Discussions - [À quoi sert DoneDone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-donedone-used-for) - [View DoneDone pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/donedone/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+08%3A39%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=00c3bad7-8488-4cca-9814-92b541e93749&secure%5Btoken%5D=d43b10c2c8b20daf187d6f1908567d45a9a06d90756e8e30a3eb2cde17a92529&format=llm_user) ## DoneDone Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets **Rapports de bogues** - Rapports et commentaires des utilisateurs - Rapports et commentaires des testeurs - Rapports et commentaires de l’équipe **Création de tâches** - Création & Cession - Dates d’échéance - Glisser-déposer - Mises à jour en masse **Surveillance des bugs** - Historique des bugs - Conservation des données **Gestion des tâches** - Hiérarchisation des tâches - Listes de tâches **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Suivi des bogues** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top DoneDone Alternatives - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - 4.6/5.0 (11,873 reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - 4.3/5.0 (7,435 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - 4.7/5.0 (14,931 reviews)