Daisee fournit une gestion automatisée de la qualité pour les interactions avec les clients, alimentée par l'intelligence artificielle, l'analyse vocale et textuelle. Daisee analyse et évalue automatiquement 100 % des interactions avec les clients en fonction de la communication, de la conformité et du comportement. Daisee intègre les médias conversationnels dans son moteur sémantique en instance de brevet, utilisant une combinaison complète d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (NLP) pour obtenir une compréhension du langage naturel (NLU). La compréhension par machine de Daisee du contexte sous-jacent de la communication est bien supérieure en termes de précision par rapport aux analyses vocales et textuelles traditionnelles qui utilisent une approche simple de correspondance et de comptage des mots. Le logiciel regroupe le langage en fonction de la signification, ce qui est essentiel pour localiser les caractéristiques souhaitables dans les interactions où des choses similaires sont dites de différentes manières. Le Programmable Scorecard™ évalue automatiquement chaque interaction client en utilisant une méthode de notation basée sur le cadre de qualité spécifique pour chaque équipe au sein de votre organisation contre 3 piliers fondamentaux : communication, comportement et conformité. Si une interaction reçoit une faible note ou est jugée à haut risque, un flux de travail est automatiquement activé en quasi-temps réel, attirant l'attention sur la nécessité de la réviser et de la remédier. Daisee est pré-entraîné dès la sortie de la boîte, donc le déploiement se fait en quelques jours, pas en mois ou en années, et il n'y a pas de frais de configuration ou de services professionnels – juste un modèle de tarification SaaS simple. Assurez-vous que 100 % de vos interactions sont non seulement surveillées, analysées et notées, mais que les appels à haut risque sont triés pour un examen et une remédiation rapides.