Fonctionnalités de Customerscore.io
Informations client (7)
Scores de santé client
As reported in 18 Customerscore.io reviews.
Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client.
Surveillance des clients
19 reviewers of Customerscore.io have provided feedback on this feature.
Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support
Profils des clients
18 reviewers of Customerscore.io have provided feedback on this feature.
Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie.
Livres de jeu
17 reviewers of Customerscore.io have provided feedback on this feature.
Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients.
Segments de clientèle
As reported in 17 Customerscore.io reviews.
Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique.
Engagement produit
This feature was mentioned in 17 Customerscore.io reviews.
Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.
Enquêtes
This feature was mentioned in 16 Customerscore.io reviews.
Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction.
Prédictions (9)
Risque de désabonnement
Based on 17 Customerscore.io reviews.
Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service.
Opportunités de vente incitative
This feature was mentioned in 17 Customerscore.io reviews.
Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative.
Déclencheurs personnalisés
As reported in 17 Customerscore.io reviews.
Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière.
Apprentissage automatique
16 reviewers of Customerscore.io have provided feedback on this feature.
Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients.
Assurance de la qualité du service
La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration
Analytics
Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances.
Impact sur les revenus
Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise.
Intelligence Artificielle
Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients.
conservation
Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent.
Plate-forme (13)
Rapports et tableaux de bord
Based on 17 Customerscore.io reviews.
Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher
API et intégrations
This feature was mentioned in 18 Customerscore.io reviews.
Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge.
Outils d’importation et d’exportation de données
This feature was mentioned in 17 Customerscore.io reviews.
Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré.
Capacité de flux de travail
This feature was mentioned in 18 Customerscore.io reviews.
Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients.
Notifications
This feature was mentioned in 17 Customerscore.io reviews.
Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive.
Personnalisation
This feature was mentioned in 18 Customerscore.io reviews.
Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Évolutivité
This feature was mentioned in 18 Customerscore.io reviews.
Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme.
Sécurité des données
Based on 16 Customerscore.io reviews.
Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques.
Performance et fiabilité
This feature was mentioned in 15 Customerscore.io reviews.
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
As reported in 15 Customerscore.io reviews.
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Score de santé
Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client.
Profils des clients
Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué.
Notifications
Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes.
Analyse des produits (8)
Analyse au niveau du compte
Possibilité de voir les analyses au niveau du compte.
Analyse au niveau de l’utilisateur
Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur.
Segmentation
Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc.
Entonnoirs
Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées
Alertes
Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances.
Analyse multi-produits
Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits
Notation des utilisateurs
Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères.
Intégrations
Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers.
Agentic AI - Analyse de produit (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Réussite Client (5)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

