[ Avis sur Custome... ](https://www.g2.com/fr/products/customerscore-io/reviews) [ Avis sur Custome... ](https://www.g2.com/fr/products/customerscore-io/reviews) # Fonctionnalités de Customerscore.io ##### ## Informations client (7) Scores de santé client Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client. Surveillance des clients Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support Profils des clients Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie. Livres de jeu Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients. Segments de clientèle Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique. Engagement produit Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire. Enquêtes Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction. Show More ##### ## Prédictions (9) Risque de désabonnement Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service. Opportunités de vente incitative Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. Déclencheurs personnalisés Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. Apprentissage automatique Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients. Assurance de la qualité du service La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration Analytics Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances. Impact sur les revenus Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise. Intelligence Artificielle Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients. conservation Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. Show More ##### ## Plate-forme (13) Rapports et tableaux de bord Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher API et intégrations Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. Outils d’importation et d’exportation de données Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré. Capacité de flux de travail Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients. Notifications Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. Personnalisation Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Évolutivité Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme. Sécurité des données Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Score de santé Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client. Profils des clients Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué. Notifications Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes. Show More ##### ## Analyse des produits (8) Analyse au niveau du compte Possibilité de voir les analyses au niveau du compte. Analyse au niveau de l’utilisateur Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur. Segmentation Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc. Entonnoirs Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées Alertes Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances. Analyse multi-produits Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits Notation des utilisateurs Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères. Intégrations Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers. Show More ##### ## Agentic AI - Analyse de produit (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Réussite Client (5) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Analytique Comportementale - Analytique Produit (5) Analyse Multi-Produit Affichez les analyses de plusieurs produits dans un seul tableau de bord, y compris l'engagement inter-produits. Analyse du niveau utilisateur Capacité de voir les analyses au niveau de l'utilisateur. Analyse du niveau de compte Capacité de voir les analyses au niveau du compte. Segmentation Capacité à comparer l'utilisation entre différents segments tels que le rôle, la taille de l'entreprise, etc. Entonnoirs Voyez comment les utilisateurs naviguent à travers un produit via des séquences de pages groupées Show More ##### ## Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit (4) Évaluation des utilisateurs Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères. Apprentissage adaptatif Affichez les analyses de plusieurs produits dans un seul tableau de bord, y compris l'engagement inter-produits. Informations automatisées Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Show More ##### ## Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits (3) Intégrations de systèmes croisés Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Alertes Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performance. Intégrations Largeur et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers. Show More [ ![Sentry](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/fab92494b579811459a254bd29557d0e/sentry.svg "Sentry") Sponsorisé Sentry 4.5/5 (213) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Gainsight Customer Success](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b85529a71df779e1fe2a7192bb891e31/gainsight-customer-success.svg "Gainsight Customer Success") Gainsight Customer Success 4.5/5 (1,701) ](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) [ ![Planhat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/419a7323b926f3ff16b400b2b7ca40c1/planhat%282%29.svg "Planhat") Planhat 4.5/5 (915) ](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) [ ![TeamSupport](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/bff62c7356b8e1087645653c3217f24a/teamsupport.svg "TeamSupport") TeamSupport 4.4/5 (877) ](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/customerscore-io/competitors/alternatives) ##### Catégories sur G2 [ Analyse des produits ](https://www.g2.com/fr/categories/product-analytics)[ Succès client ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success)[ Rétention proactive des clients ](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention) ##### Explorer plus [ Applications de gestion des ventes de premier plan pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-sales-management-apps-for-enterprises)[ Meilleures plateformes pour tester les modèles d'e-mails sur différents clients ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-platforms-for-testing-email-templates-across-clients)[ Meilleurs outils gratuits de génération d'images par IA pour les amateurs et les créateurs amateurs ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-free-ai-image-generator-tools-for-hobbyists-and-amateur-creators) [ Meilleur logiciel pour les mises à jour en temps réel de la base de connaissances ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-software-for-real-time-knowledge-base-updates)[ Logiciel d'IA le plus efficace pour améliorer les ventes ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-ai-software-is-most-effective-for-improving-sales)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/customerscore-io/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Applications de gestion des ventes de premier plan pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-sales-management-apps-for-enterprises)[ Meilleures plateformes pour tester les modèles d'e-mails sur différents clients ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-platforms-for-testing-email-templates-across-clients)[ Meilleurs outils gratuits de génération d'images par IA pour les amateurs et les créateurs amateurs ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-free-ai-image-generator-tools-for-hobbyists-and-amateur-creators) [ Meilleur logiciel pour les mises à jour en temps réel de la base de connaissances ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-software-for-real-time-knowledge-base-updates)[ Logiciel d'IA le plus efficace pour améliorer les ventes ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-ai-software-is-most-effective-for-improving-sales)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/customerscore-io/reviews?qs=pros-and-cons)