Services de conseil pour Customer Support Services

kim.cc est une plateforme de service client qui aide les marques Shopify avec des besoins de support client fractionné. Avec kim, vous pouvez embaucher des agents de support client à temps partiel qui travaillent à distance depuis les Philippines, l'Inde. Leur travail est optimisé par un CRM alimenté par l'IA sur lequel les agents travaillent. Cela garantit un service client sans erreur et conforme à l'image de marque.

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Le seul leader du Triple Grid G2 en formation Customer Success—une reconnaissance obtenue par moins de 4 % des entreprises sur la plateforme. Nous avons formé plus de 39 000 professionnels du CS dans plus de 10 000 entreprises pour capturer systématiquement les 23 milliards de dollars de revenus d'expansion que la plupart des entreprises SaaS laissent sur la table. Le problème que nous résolvons Alors que 70 à 80 % des revenus SaaS se produisent après la vente, la plupart des équipes CS reçoivent une formation produit au lieu d'une formation formelle en Customer Success et en revenus. Le résultat ? Des entreprises bloquées à 102-104 % de rétention nette des revenus tandis que les leaders atteignent 118-120 % grâce à des méthodologies d'expansion systématiques. Notre approche Nous transformons les équipes CS de centres de coûts en moteurs de revenus grâce à : • Des méthodologies axées sur les revenus conçues spécifiquement pour les professionnels du CS • Une certification CCSM reconnue par l'industrie menant à une progression de carrière pour 85 % des diplômés • Des cadres construits par des praticiens créés par des leaders du CS qui ont réellement généré des revenus d'expansion • Des outils de mise en œuvre dès le premier jour qui offrent un retour sur investissement immédiat Pourquoi nous sommes différents Contrairement à la formation CS générique, nous enseignons aux professionnels du CS comment identifier et capturer systématiquement les opportunités d'expansion tout en maintenant le statut de conseiller de confiance. Notre méthodologie comble le fossé entre le plaidoyer client et la responsabilité des revenus. Résultats prouvés • Plus de 2 000 entreprises transformées de "land and stand" à "land and expand" • Plus de 39 000 professionnels du CS équipés de compétences en revenus d'expansion • Statut de leader du Triple Grid G2 dans trois catégories • Fournisseur de formation pour le programme de certificat Customer Success de l'Université de San Francisco • Accrédité pour délivrer des heures de formation continue/CPD • Utilisé par des leaders de l'industrie, y compris Apple, HP, VMware, RedHat et Procore Conclusion Votre base de clients contient des millions de revenus d'expansion non capturés. Nous apprenons à vos équipes CS comment les capturer systématiquement sans compromettre les relations avec les clients.

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