Convin est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui utilise l'IA générative pour renforcer les équipes en contact avec les clients. Conçue pour les environnements dynamiques des centres d'appels de vente, de support et de recouvrement, Convin propose des outils soutenus par l'IA pour suivre, transcrire et analyser les interactions agent-client à travers les appels, les emails et les chats. La plateforme est segmentée en analyse en temps réel, analyse post-appel, insights de conversation et suite d'expérience client, abordant des défis critiques tels que l'intervention manuelle et l'assurance qualité réactive. 👉 Produits clés de Convin : A. Suite CX 1. Appels téléphoniques IA : Convin AI Phone Call optimise 100% des appels entrants et sortants avec des agents virtuels, permettant aux entreprises de se connecter avec des milliers de prospects grâce à des interactions vocales personnalisées et pilotées par l'IA à faible latence. B. Suite en temps réel 1. Assistance en temps réel pour les agents : Libérez le potentiel des agents avec l'assistance en direct. Transformez chaque conversation en une opportunité génératrice de revenus avec des conseils en temps réel. 2. Assistance pour les superviseurs : Obtenez une visibilité à 100% sur toutes les conversations agent-client en temps réel. Observez les changements en temps réel dans les tendances de sentiment, suivez les violations et prévenez les escalades avec le tableau de bord d'assistance pour superviseurs de Convin. C. Suite post-interaction : 1. Assurance qualité automatisée : Éliminez l'échantillonnage aléatoire, les biais humains et les scores inexacts avec Auto QA. Surveillez chaque conversation, y compris les appels, les chats et les emails, pour comprendre la performance des agents et attribuer du coaching. 2. Coaching automatisé : Élevez le coaching des centres d'appels d'un cran avec un coaching automatisé ciblé entre pairs. Maîtrisez les sessions de formation des centres d'appels qui sont auto-assignées par l'IA en fonction des conversations des agents les plus performants. Réduisez le temps d'intégration des agents de 60% et augmentez le ROI annuel des centres d'appels. 3. Système de gestion de l'apprentissage IA : Exploitez la formation des agents avec un LMS robuste comprenant du coaching manuel, une base de connaissances, des évaluations et des cours. Créez des évaluations personnalisées pour les agents, enrichissez la base de connaissances avec les informations requises et suivez la participation des agents aux sessions de coaching. D. Voix du client : 1. Insights Convin : Expérimentez une analyse évolutive de la voix du client qui capture 100% des conversations. Comprenez non seulement les besoins des clients mais identifiez également les domaines nécessitant une attention. Formez les agents, affinez les produits et répondez précisément aux attentes des clients. 2. Analyse du comportement de conversation : Suivez et analysez les tendances gagnantes et perdantes derrière les interactions agent-client et exploitez le comportement d'appel, les actions et les phrases pour conclure davantage d'affaires gagnantes. Répliquez le comportement gagnant et éliminez le comportement perdant pour mener une entreprise réussie et en progression. 3. Intelligence client : Libérez les insights cachés dans les appels clients grâce à l'intelligence client. Trouvez les mots-clés et les phrases qui ont conduit à des affaires gagnées et perdues. Écoutez les conversations des clients pour découvrir les concurrents, les objectifs, les caractéristiques des produits, la concurrence et les sentiments. E. Add-ons, 1. Système de gestion de la qualité : Votre solution tout-en-un pour l'écoute des appels, le randomiseur (pour l'échantillonnage), l'audit des appels et les rapports personnalisés. Laissez des commentaires audio et vidéo pour un retour intuitif et l'envoi automatique rapide de rapports et de feedback. 2. Application mobile : Expérimentez l'évaluation des performances des agents et le coaching en déplacement. L'application polyvalente de Convin renforce les gestionnaires d'entreprise et les agents. Tandis que les gestionnaires accèdent aux performances des agents et aux données de conversation, les agents peuvent améliorer la qualité des conversations avec un coaching rapide.