CloudCX Ltd se spécialise dans l'automatisation des opérations des centres de contact pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Leur produit phare, QuickTest, offre une surveillance proactive des réponses vocales interactives et des canaux numériques, garantissant des interactions client cohérentes et de haute qualité. De plus, leur solution OneCG simplifie la mise en œuvre et la maintenance des applications Genesys, réduisant le temps de mise sur le marché et minimisant les erreurs. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - Surveillance Proactive de l'Expérience Client : Planification automatisée des tests pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients. - Test de Charge : Assure que les centres de contact peuvent gérer la demande de pointe en testant les interactions avec d'autres applications. - Migration Automatisée de Genesys : Facilite la migration rapide des plateformes Genesys, qu'elles soient sur site ou vers des environnements cloud privés. - Amélioration de la Gestion des Changements pour Genesys Engage : Offre une visibilité claire de tous les changements, s'intègre aux pipelines CICD, et regroupe les changements à travers les environnements. - Test sur Site des Agents : Simule le comportement réel des agents dans les environnements locaux pour valider la qualité des appels, le routage et la performance des postes de travail avant la mise en service. Valeur Principale et Solutions : Les solutions de CloudCX répondent au besoin critique d'opérations de centre de contact fiables et efficaces. En automatisant les processus de test et de surveillance, elles aident les entreprises à réduire le temps de mise sur le marché, à améliorer l'expérience client et à minimiser les risques associés aux erreurs et aux temps d'arrêt. Cela conduit à des opportunités accrues d'innovation, à des interactions client de qualité, et à une augmentation des revenus grâce à la valeur récupérée des appels abandonnés.