Clootrack est une plateforme d'analyse de la voix du client (VoC) pour les entreprises qui relie directement le sentiment des clients aux résultats financiers. Propulsé par l'IA Agentic avec une précision de plus de 98 % dans plus de 58 langues mondiales, Clootrack analyse les avis, les enquêtes, les transcriptions d'appels, les mentions sur les réseaux sociaux et les tickets de support sans échantillonnage de mots-clés ni étiquetage manuel. Avec plus de 1000 intégrations, nous offrons une vue unifiée et en temps réel des clients, des concurrents et des évolutions du marché. Au-delà du sentiment, l'IA non supervisée de Clootrack détecte et oriente les pistes d'intention d'achat non satisfaites cachées dans les conversations des clients : capturant les attentes non satisfaites, les déclencheurs de changement de marque et les problèmes d'expérience qui passent généralement inaperçus. En quantifiant chaque signal client par rapport à son impact sur le profit ou la rétention, Clootrack offre une vue prospective des endroits où les marges, la fidélité et la demande sont gagnées ou perdues. Les entreprises utilisant Clootrack ont réalisé une réduction de 35 % du taux de désabonnement, 18 % de retours en moins et plus de 1,5 million de dollars d'économies annuelles, tout en réduisant le temps d'analyse de centaines d'heures. Clootrack est également disponible sur le Medallia Marketplace et Genesys AppFoundry, apportant une intelligence VoC avancée dans les flux de travail CX et des centres de contact existants. Dans ces flux de travail, la plateforme enrichit les insights des enquêtes de feedback avec une analyse de feedback non structuré et alimente l'assurance qualité automatisée et l'analyse approfondie des appels : scannant chaque interaction pour signaler les modèles non conformes, l'intensité émotionnelle croissante et les indices d'achat manqués en temps réel. Les flux de travail d'IA agentique de Clootrack vont au-delà des rapports VoC traditionnels, offrant : - Découverte de thèmes de feedback non supervisée. - GenAI CX Copilot pour une analyse et une assistance instantanées. - AI Insights Digest pour des résumés exploitables. - Hub centralisé pour l'unification des données VoC. - Matrice de priorisation classant les problèmes émergents par volume et intensité. - Traçabilité des causes profondes avec sortie transparente. - Analyse prédictive du marché et des concurrents. Nous ne vous montrons pas seulement ce qui se passe, nous vous aidons à voir où agir, pourquoi cela compte et comment cela génère des résultats mesurables. C'est pourquoi plus de 150 marques mondiales utilisent Clootrack pour transformer des feedbacks dispersés en décisions stratégiques qui augmentent la rétention, protègent les marges et accélèrent les revenus.