Qu'aimez-vous le plus à propos de Circula?
Eh bien, toute plateforme de remboursement est censée nous faciliter la vie, et Circula a du potentiel. L'application est conviviale et c'est formidable qu'elle soit accessible à la fois via mobile et navigateur. Elle fonctionne bien pour les domaines gérés directement par mon entreprise, tels que les remboursements de frais de déplacement ou de cours de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Circula?
De nombreuses fonctionnalités simples mais efficaces manquent, telles que la possibilité de modifier ou de supprimer des soumissions rejetées. Au lieu de cela, les utilisateurs sont obligés de tout recommencer à zéro, ce qui est inefficace et frustrant.
La partie gérée directement par Circula (les avantages) est assez décevante. Les examens des factures prennent généralement environ une semaine en moyenne, mais les utilisateurs n'ont que deux jours après la fin du mois pour soumettre. Cela transforme souvent la dernière semaine en un jeu de devinettes - nous ne savons jamais quelles soumissions pourraient être rejetées, ne laissant pas de temps pour les soumettre à nouveau avant la date limite.
Il y a aussi de fréquentes petites erreurs qui obligent les utilisateurs à faire un suivi par e-mail (par exemple, un repas a été rejeté parce qu'il comprenait un soda au gingembre ; ils ont lu "bière" et ont rejeté sans réfléchir, même si mon entreprise rembourse une boisson non alcoolisée par repas). Des erreurs de calcul se produisent également, et si elles ne sont pas signalées rapidement, les chiffres sont consolidés et le remboursement est perdu, même lorsque l'erreur provient de Circula.
Cependant, le principal problème est l'incohérence et le manque de responsabilité. Des éléments qui avaient toujours été acceptés, pendant des années, ont soudainement été rejetés sans préavis. Lorsqu'on les interroge, la justification de Circula était que les approbations précédentes étaient "quelques exceptions", ce qui suggère soit une mauvaise interprétation de longue date de leurs propres politiques, soit un resserrement non annoncé de celles-ci.
Dans l'ensemble, le manque d'outils simples de Circula, les temps de traitement lents et la gestion incohérente des réclamations rendent le processus de remboursement inutilement chronophage et frustrant. Le système a du potentiel mais nécessite des améliorations significatives en termes d'utilisabilité, de transparence et de réactivité du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
