Fonctionnalités de Chargebee Retention

Informations client (6)

Surveillance des clients: Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support
Profils des clients: Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie.
Livres de jeu: Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients.
Segments de clientèle: Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique.
Engagement produit: Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.
Enquêtes: Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction.

Prédictions (7)

Apprentissage automatique: Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients.
Assurance de la qualité du service: La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration
Analytics: Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances.
Impact sur les revenus: Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise.
Intelligence Artificielle: Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients.
Sentiment: Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive.
conservation: Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent.

Plate-forme (13)

Rapports et tableaux de bord: Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher
API et intégrations: Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge.
Outils d’importation et d’exportation de données: Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré.
Capacité de flux de travail: Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients.
Notifications: Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive.
Personnalisation: Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Évolutivité: Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme.
Sécurité des données: Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques.
Performance et fiabilité: Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Score de santé: Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client.
Profils des clients: Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué.
Notifications: Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes.

IA générative (4)

Agentic AI - Réussite Client (5)

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité