Cela fait deux mois que ce profil n'a pas reçu de nouvel avis

Avis et détails du produit CBOT

CBOT a commencé son parcours en investissant dans la R&D en technologies d'IA et est devenu une entreprise leader en IA conversationnelle avec une propriété technologique à 100 %, un produit holistique et une base de clients au niveau entreprise. Notre produit, CBOT Platform, permet le développement de chatbots et d'assistants virtuels. CBOT Platform est : - basé sur les technologies de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique (ML), - peut fonctionner sur des canaux texte et voix, - prend en charge toutes les langues, y compris l'arabe, - intégré aux sites web, applications mobiles, plateformes de messagerie et de médias sociaux et assistants vocaux, - fournit des informations, exécute des tâches et fait des suggestions en fonction du domaine d'utilisation. Grâce à CBOT Platform, les organisations peuvent développer des chatbots et assistants virtuels basés sur l'intelligence artificielle qui peuvent parler/discuter comme un humain dans le cadre du cas d'utilisation. Les entreprises peuvent également le mettre au service de leurs employés. Jusqu'à présent, plus de 40 assistants virtuels d'entreprise ont été développés grâce à CBOT Platform. Depuis le début de 2019, CBOT a connu un grand succès. Premièrement, il a créé une marque technologique réputée dans le domaine de l'IA conversationnelle avec plus de 40 clients au niveau entreprise et de nombreux partenaires de confiance. Deuxièmement, il a développé un produit holistique avec une propriété technologique à 100 %, appelé "CBOT Platform", basé sur les technologies de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique (ML). Troisièmement, CBOT a de nombreuses réalisations concernant les partenariats avec des marques mondiales. Certaines d'entre elles sont mises en avant ci-dessous : - l'un des 20 premiers partenaires Google RCS (Rich Communication Services) à l'échelle mondiale en 2019 - présenté comme l'une des 16 principales entreprises de chatbots et d'assistants virtuels à l'échelle mondiale par Gartner en 2020 - sélectionné comme fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP)

Vendeur

CBOT

Description du produit

CBOT est une entreprise leader en intelligence artificielle basée à Istanbul, offrant une plateforme d'automatisation du service client de bout en bout, alimentée par des technologies propriétaires d'IA générative et d'IA conversationnelle. Elle permet aux entreprises de développer et de faire évoluer rapidement des chatbots intelligents et des assistants vocaux, en tirant parti du traitement du langage naturel (NLP) et de la compréhension du langage naturel (NLU). Les solutions de CBOT améliorent l'expérience client en automatisant jusqu'à 70 % des requêtes clients et en augmentant les ventes jusqu'à 300 %. La plateforme prend en charge un modèle de main-d'œuvre hybride, intégrant de manière transparente des assistants virtuels IA avec des agents en direct. Les caractéristiques clés incluent un support omnicanal 24/7, des processus clients simplifiés et des taux de conversion améliorés. CBOT est de confiance pour plus de 50 grandes entreprises dans le monde, mettant l'accent sur la protection des données, la confidentialité et offrant un déploiement sur site. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - CBOT CORE : Fournit une suite complète d'outils avec une sécurité de niveau entreprise pour construire des assistants virtuels sophistiqués alimentés par l'IA. Ces assistants peuvent être déployés sur plusieurs canaux et langues, s'intégrant parfaitement aux systèmes d'entreprise dans des infrastructures à la fois sur site et basées sur le cloud. - CBOT FUSION : Offre un cadre d'intégration de chatbot sans code qui réduit considérablement le temps et les coûts de développement. Il permet la conception de conversations dynamiques et la configuration du backend sans codage, facilitant l'intégration avec des systèmes sur site, des IVR, des RPA et des applications d'entreprise comme SAP et Zendesk. - CBOT ANALYTICS : Fournit des tableaux de bord centralisés avec des indicateurs clés, permettant aux entreprises de mesurer, analyser et améliorer les performances des chatbots. Les analyses en temps réel aident à augmenter l'interaction, la rétention et les taux de monétisation des bots. - CBOT LIVE CHAT : Assure une expérience client optimale en permettant une collaboration fluide entre les agents humains et l'IA. Il permet la résolution automatique d'une partie significative des demandes du service d'assistance tout en assurant des transitions fluides entre l'IA et les agents humains lorsque nécessaire. Valeur Principale et Solutions : La plateforme de CBOT répond au besoin de solutions de service client efficaces, évolutives et humanisées. En automatisant jusqu'à 70 % des requêtes clients, elle réduit considérablement les coûts opérationnels et les temps de réponse. L'intégration de l'IA avec des agents humains garantit que les problèmes complexes sont traités efficacement, améliorant la satisfaction client. De plus, la capacité de la plateforme à augmenter les ventes jusqu'à 300 % démontre son impact sur la croissance des revenus. Avec un accent sur la protection des données, la confidentialité et des options de déploiement flexibles, CBOT fournit une solution fiable et adaptable pour les entreprises cherchant à transformer leurs canaux de service client et de vente grâce à l'IA conversationnelle.

Aperçu par

Eylem Demir

Alternatives les mieux notées

Botpress

4.5/5

(367)

Zendesk for Customer Service - AC

Voir toutes les alternatives

Avis CBOT (11)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Ercan C.

Customer Project Unit Manager

Entreprise (> 1000 employés)

4/20/2022

"Une manière très efficace de gérer votre support client"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Nous avons utilisé la plateforme CBOT pour l'assistant virtuel basé sur l'IA et le chat en direct. C'est une solution de bout en bout et nous avons automatisé notre support client en incluant nos agents humains dans le processus. J'aime que CBOT fournisse tout ce dont vous avez besoin pour l'automatisation du support client sur une seule plateforme. Dans notre cas, les composants de ce système sont un assistant virtuel basé sur l'IA, une interface de chat en direct et un tableau de bord analytique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

En fait, nous n'avons pas rencontré de problèmes majeurs. En tout cas, l'équipe CBOT était toujours joignable et a fourni un soutien à notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant CBOT:

Je recommanderais CBOT aux entreprises qui ont une activité de commerce électronique si elles visent à automatiser leur service client et à augmenter leur efficacité. L'automatisation est un sujet crucial où il faut être attentif à satisfaire le client et à offrir une expérience fluide et améliorée. CBOT vous donne l'opportunité de réaliser cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

À mesure que notre entreprise se développe, il devient difficile de construire un système de support client efficace. Nous n'étions pas en mesure de répondre à nos clients 24/7 de manière efficace. Nos agents étaient trop occupés à répondre à des questions répétitives. Maintenant, notre assistant virtuel, qui est construit sur la plateforme CBOT, répond à ce type de questions. Lorsque cela est nécessaire, l'assistant transfère la conversation à nos agents de manière transparente. C'était ce que nous recherchions. Il est facile à utiliser et nous permet de répondre instantanément à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Esin B.

Customer Representative

Entreprise (> 1000 employés)

5/16/2022

"Je le recommande vivement pour le support client."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Nous opérons dans l'industrie des services d'assistance au sol pour les compagnies aériennes. Par conséquent, nous avons un grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients concernant les services de bus, les services de bagages et les services d'entrepôt. CBOT nous a offert l'opportunité d'automatiser les questions fréquemment posées de base. Nous répondons par exemple lorsqu'un client souhaite connaître les horaires de bus et les emplacements des arrêts de bus instantanément et efficacement, grâce à notre assistant virtuel Aerobot, que CBOT a construit pour nous. J'aime l'efficacité que cela a créée pour Havaş. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

En fait, je pense qu'il n'y a rien à mentionner comme un point négatif ni la plateforme de CBOT ni l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le problème que nous avons résolu concerne la fourniture instantanée aux clients des informations dont ils ont besoin. Auparavant, ils devaient chercher sur notre site web ou appeler notre centre de support client même pour connaître l'arrêt de bus le plus proche. Mais avec Aerobot, ils discutent simplement et obtiennent les informations qu'ils recherchent. Cela augmente la satisfaction des clients. En même temps, nous sommes en mesure de mieux gérer nos coûts opérationnels grâce à Aerobot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zeliha Y.

Senior IT System Analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/9/2022

"CBOT nous a fourni une bonne solution pour recevoir et suivre les commandes et fournir un support à nos clients."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Nous avons construit un assistant virtuel de commande pour nos clients via la plateforme CBOT. Il est disponible sur WhatsApp. La plateforme CBOT est entièrement capable de créer une expérience de commande et d'achat de bout en bout. L'équipe était vraiment expérimentée et experte en technologie. Grâce à leurs outils spéciaux, notre assistant virtuel a été intégré à nos systèmes internes et aux systèmes de paiement externes de manière efficace. Le système de livraison avait une marge d'amélioration, mais l'équipe a fait de son mieux pour y remédier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

Je ne me souviens de rien à ne pas aimer tout au long du projet et après la livraison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes désireux de créer davantage de canaux où nos clients peuvent facilement commander leur repas, suivre leurs commandes et obtenir de l'aide pour leurs questions. CBOT a fourni une solution efficace pour ce besoin. L'équipe CBOT a créé une expérience conversationnelle fluide de la commande à la livraison, et même au paiement grâce à leur expertise et technologie. Maintenant, nous avons ce canal opérationnel et nos clients peuvent commander leur déjeuner comme s'ils discutaient avec un ami via WhatsApp. De plus, l'assistant transfère la conversation à un agent humain si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gülistan G.

Senior Business Analyst

Entreprise (> 1000 employés)

2/7/2022

"Je le recommande vivement pour le support client."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

CBOT est un moyen très efficace de répondre aux questions des clients pour nous. En tant que compagnie aérienne de premier plan, nous avons un volume énorme de questions de clients, ce qui entraîne une opération énorme si vous voulez le résoudre uniquement avec des agents humains. Mais CBOT nous a construit un assistant virtuel qui offre une bonne expérience client. Nos clients peuvent facilement obtenir leurs réponses via WhatsApp en quelques secondes. En haute saison, nous n'avons eu aucun problème de scalabilité. Notre opération est beaucoup plus gérable et rentable du côté du support grâce à CBOT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

Rien de spécifique à dire. Nous avons une bonne communication avec l'équipe CBOT et recevons facilement des réponses à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le problème que nous avons résolu concerne le côté support client. Nous avons créé un assistant virtuel de support client efficace et très performant sur le canal Whatsapp avec CBOT et avons augmenté notre efficacité globale. Au-delà de cela, nous avons commencé à travailler sur d'autres projets avec l'équipe CBOT pour utiliser leur technologie et leur expertise dans d'autres parties de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emre Anıl C.

Customer Relations Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/2/2022

"Une plateforme facile à utiliser à travers laquelle nous avons créé une expérience numérique améliorée."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Nous avons utilisé la plateforme CBOT pour notre assistant virtuel basé sur l'IA. Nous sommes une entreprise du secteur financier et nous avons un large éventail en termes de requêtes clients. La plateforme CBOT était un excellent outil pour construire l'assistant virtuel avec toutes les intentions et les flux. Cette plateforme ne nécessite aucun codage, nous l'utilisons et gérons la maintenance de notre assistant en tant que professionnels du secteur. Nous n'avons pas eu besoin d'impliquer notre département informatique dans ce projet à aucun moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

Pendant et après le projet, rien ne nous a dérangés. Nous avons tout résolu avec l'équipe CBOT qui était toujours facile à communiquer avec et experte dans leur domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Dans notre secteur, la concurrence est rude et vous devez trouver des moyens innovants pour communiquer avec vos clients, leur faire comprendre vos produits et services facilement. Pour vos clients existants, vous devez augmenter le ratio de vente croisée et permettre aux clients d'accéder facilement à leurs produits existants. Notre assistant virtuel est un outil pour mettre en avant nos produits, permettre aux prospects de trouver facilement ce qu'ils recherchent, et en même temps guider nos clients existants. Toute personne souhaitant en savoir plus sur nos produits et services peut accéder à cette information instantanément en quelques secondes. Notre assistant virtuel leur offre une expérience numérique optimisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Denizhan K.

Founder at ZehirKafa

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/30/2021

"Avec CBOT, nous pouvons répondre aux questions des clients de manière efficace et efficiente."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Ce qui est le plus utile à propos de CBOT ? Quels sont les avantages d'utiliser CBOT ?

Il est très facile de créer des intentions et de mettre à jour les réponses, et vous pouvez construire l'expérience avec tous les composants que vous souhaitez.

Vous pouvez surveiller et analyser la performance du chatbot et l'améliorer en utilisant l'outil d'analyse de CBOT.

L'équipe est également prête à fournir un soutien chaque fois que j'en ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

Cela dépend de ce que vous recherchez. Pour être honnête, j'ai trouvé tout ce que je cherchais. Cela a répondu à tous mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant CBOT:

Je sais que CBOT offre une plateforme de niveau entreprise pour les grandes entreprises, donc au départ j'étais hésitant à approcher CBOT. Cependant, il est très efficace pour résoudre les problèmes de support des petites entreprises à un coût minimum. Je le recommande vivement aux petites et moyennes entreprises et je suis sûr que les grandes entreprises telles que les banques, les entreprises de télécommunications, les grands détaillants, les places de marché choisissent CBOT comme partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une petite entreprise et avant de travailler avec CBOT, j'avais des problèmes concernant le soutien à mes utilisateurs. Il faut investir dans une équipe de support pour répondre aux questions répétitives et il n'est pas facile d'allouer un budget pour cela si vous êtes une petite entreprise. Lorsque j'ai automatisé le processus de support grâce à CBOT, j'ai économisé du temps, des efforts et de l'argent. Maintenant, les demandes des clients sont traitées 24/7 à un coût minimum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bilal A.

Customer Experience Director

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/16/2021

"Un chatbot pour minimiser les demandes des clients auprès du support en direct"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Nous avons trouvé tous les composants que nous voulons. Vous pouvez facilement créer des intentions, mettre à jour les réponses et construire l'expérience avec toutes les fonctionnalités que vous souhaitez. Il est très facile d'intégrer le chatbot à d'autres systèmes comme vos systèmes principaux, système CRM, système de chat en direct, etc. Dans notre cas, c'était le module de chat Zendesk. Vous pouvez surveiller et analyser la performance du chatbot et l'améliorer en utilisant l'outil d'analyse de CBOT. De plus, la technologie d'IA basée sur la voix est disponible pour la reconnaissance vocale automatique et les besoins liés à la synthèse vocale. C'est une technologie qui peut être intégrée dans les systèmes IVR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

Bien que cela ne vaille pas la peine d'être mentionné et qu'il soit encore en cours d'amélioration, le module de rapport peut être considéré comme un point de mécontentement de notre point de vue. En tant que client, notre besoin est d'être plus flexible à ce sujet. Les autres modules sont très bien conçus et performants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant CBOT:

CBOT propose une plateforme de niveau entreprise pour créer des assistants virtuels basés sur l'IA. C'est certainement au-delà des chatbots simples et basiques de FAQ dans un cadre limité. Il permet aux entreprises de créer leurs propres chatbots ou l'équipe expérimentée d'analystes de CBOT construit les bots, les intègre dans les systèmes ou même les surveille pour vous et fournit des rapports hebdomadaires/mensuels. Je le recommande aux entreprises qui souhaitent créer une solution IA solide pour le support client, le marketing ou d'autres fins telles que les bots internes pour les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avant de travailler avec CBOT, nous avions des problèmes concernant le support client aux heures de pointe. Nous recevions des centaines de demandes de clients quotidiennement, mais beaucoup d'entre elles étaient répétitives. Les clients cherchaient des réponses spécifiques concernant notre service. Lorsque nous avons introduit nos services API comme l'annulation via CBOT, nous avons économisé du temps, des efforts et de l'argent en tant qu'entreprise. Nos coûts opérationnels se sont améliorés, et nous avons eu l'opportunité d'allouer nos agents à des rôles à plus forte valeur ajoutée, car les tâches simples étaient automatisées par CBOT. De plus, notre CSAT a augmenté car les clients peuvent obtenir une réponse instantanément sans attendre ou chercher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Entreprise (> 1000 employés)

2/4/2022

"CBOT a créé de l'efficacité pour nos opérations en traitant les requêtes avec des chatbots soutenus par l'IA."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Travailler avec l'équipe CBOT comme si nous étions collègues pour construire ce système d'automatisation était incroyable. Ce qu'ils nous fournissent est vraiment précieux. Nous avons apporté une grande efficacité à nos opérations de support client grâce à CBOT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

La partie intégration CRM a été un peu problématique en raison de problèmes avec les intégrations d'autres entreprises tierces. Il y a une marge d'amélioration pour cette partie ; cependant, ce n'était pas de leur faute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CBOT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une entreprise en pleine croissance où l'interaction avec les clients est extrêmement élevée. À mesure que les volumes augmentaient, nous ne pouvions pas nous fier uniquement au modèle humain et devions l'automatiser. Mais il devait s'agir d'un système intelligent sans marge d'erreur, car nous nous développons non seulement localement mais aussi dans le monde entier. CBOT nous a construit un système de support client basé sur l'IA, intégré à Zendesk. L'IA transfère les conversations aux agents Zendesk lorsque cela est nécessaire. Cela fonctionne parfaitement pour les clients et nous sommes maintenant en mesure de fournir un support instantané de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services d'installations

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/29/2021

"Chatbot basé sur l'IA"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CBOT?

Facile à utiliser, facile à configurer, configuration et amélioration avancées basées sur l'IA, WhatsApp également possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CBOT?

Tellement facile à installer et à configurer, commencez directement, aucun point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.