Broadsight est une plateforme de gestion des flux de travail en communication qui aide les organisations à enregistrer, organiser et analyser l'activité de communication telle que les interactions médiatiques, les problèmes et les engagements avec les parties prenantes. Les équipes de communication et des affaires publiques utilisent Broadsight pour centraliser les informations souvent dispersées dans des fils de discussion par e-mail, des feuilles de calcul et des disques partagés. La plateforme fournit des journaux structurés pour suivre les demandes et les interactions, attribuer la responsabilité, enregistrer les résultats et maintenir un historique consultable pour le reporting et la continuité. Elle est utilisée par des équipes dans le secteur public, l'enseignement supérieur, la santé et d'autres organisations qui gèrent des communications externes continues, des problèmes sensibles à la réputation ou des engagements récurrents avec les parties prenantes. Broadsight soutient les opérations de relations publiques en capturant les détails des demandes et réponses médiatiques, en suivant les problèmes au fil du temps et en permettant un reporting cohérent pour les parties prenantes internes. Elle soutient également les flux de travail des affaires publiques et des relations gouvernementales en documentant les engagements avec les partenaires, les groupes communautaires et les parties prenantes gouvernementales, y compris le contexte des réunions et les actions de suivi. Les équipes peuvent utiliser des tableaux de bord et des analyses pour examiner les volumes d'activité, les tendances, les catégories et les résultats sur des périodes définies. Broadsight inclut des capacités assistées par l'IA qui peuvent réduire le travail administratif manuel pour l'enregistrement et la rédaction des communications. L'outil Autotracker AI de Broadsight peut être utilisé pour capturer et catégoriser automatiquement l'activité de communication et pour soutenir les tâches de rédaction telles que les messages clés ou le langage de réponse, selon la configuration et le flux de travail de l'équipe. Principales caractéristiques et domaines de valeur : - Journaux centralisés pour les interactions médiatiques, les problèmes, les demandes de service et l'engagement des parties prenantes - Support de flux de travail pour l'attribution, le suivi de statut, les suivis et la tenue de registres cohérente - Tableaux de bord et reporting pour résumer l'activité, les tendances et les résultats au fil du temps - Archive consultable pour récupérer les interactions antérieures, les notes et le contexte de soutien - Capture/catégorisation assistée par l'IA et rédaction soutenue par l'IA pour le contenu des communications