Avis et détails du produit BMC Helix CMDB

Ce que j'aime le plus et les avantages d'utiliser BMC Helix, c'est qu'il est très intuitif et que vous pouvez tout avoir dans un même système : inventaire, tickets ou réclamations, bases de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je n'ai trouvé aucun inconvénient ou quelque chose qui ne me plaît vraiment pas, elle évolue toujours et est ouverte aux changements suggérés par les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé à la version BMC Remedy dans le CMDB, il y a beaucoup d'améliorations dans la nouvelle plateforme, et j'aime le fait qu'elle soit rendue plus intuitive et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait réellement des choses que je n'aime pas, comme je l'ai mentionné, il y a beaucoup d'améliorations et je ne pense pas qu'il y ait quelque chose qui devrait être détesté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie est que nous faisons beaucoup d'automatisation des processus et nous continuons à interroger le CMDB pour vérifier si la machine est toujours présente ou mise hors service. Et non seulement l'automatisation, mais même les autres équipes utilisent le CMDB pour leurs opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas exactement de la désapprobation, mais il semble que ServiceNow ITSM attire beaucoup d'attention de la part de nos clients ces jours-ci et on nous demande souvent de comparer les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil a facilité notre travail de gestion des actifs en nous aidant à créer un CMDB précis et l'écosystème requis pour fournir les services nécessaires. J'ai vraiment apprécié la fonctionnalité de synchronisation CMDB en un clic utilisant une méthode d'intégration OOTB (out-of-the-box). La réconciliation des données CI est fluide et facile à gérer. J'ai vraiment apprécié la façon dont il nous a aidés à planifier les changements sur notre infrastructure et les applications associées en automatisant et en simplifiant l'ensemble du processus d'analyse d'impact pour que toutes les parties prenantes puissent prendre des décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique est basique et pas très sophistiquée. Cependant, elle remplit sa fonction sans aucun problème. Cela prendra un certain temps pour utiliser et comprendre correctement les connecteurs. Pas de problèmes majeurs avec la connectivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité de chatbots intelligents. Très efficace pour le processus ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun pour l'instant car je veux encore explorer l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes de performance pour le traitement des données, le reporting et la charge utilisateur, c'est une très belle application car elle provient de la bannière BMC. Elle est livrée avec un outil d'intégration Spoon avec des connecteurs prêts à l'emploi pour l'intégration avec différentes applications externes. Nous l'avons en installation sur site. Nous l'avons implémentée dans un groupe de serveurs avec 8 serveurs d'applications, 2 équilibreurs de charge et 2 serveurs web. Performance robuste. Belle interface graphique. Disponible à la fois sur console Windows et Web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est très instable, surtout lorsque nous avons rencontré des problèmes avec l'application en panne ou inaccessible. L'interface utilisateur est très mauvaise pour Windows et le Web. Je ne sais pas pourquoi BMC n'utilise pas l'espace disponible sur les écrans des utilisateurs. Ils gardent tout dans le coin supérieur gauche et le reste de l'espace reste vide. La personnalisation est très complexe et il y a tellement de fenêtres différentes pour surveiller les tâches en cours. Les tâches d'IA, les tâches de reconnaissance et les tâches de Spoons sont toutes dans des fenêtres différentes. Il n'y a pas de lieu central pour toutes les tâches. Il est très difficile de tracer les journaux et les activités des utilisateurs. Même un petit changement nécessite un temps d'arrêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.