
Nous avons eu une expérience très décevante avec Bexio. Après avoir cessé d'utiliser le service, nous avons manqué la date limite d'annulation et avons été automatiquement facturés pour le renouvellement. Bien que cela soit techniquement conforme à leurs conditions, ce qui est préoccupant, c'est le manque total de flexibilité de leur équipe de support. Malgré le fait d'avoir clairement expliqué qu'il s'agissait d'un oubli et que nous n'utilisions plus le produit, aucun geste ou compromis n'a même été envisagé. Pour une entreprise SaaS, ce niveau de rigidité reflète mal leur approche client. Dans notre expérience avec de nombreux autres outils, ces situations sont généralement traitées avec plus de compréhension. Je recommande fortement aux autres d'être extrêmement prudents avec les conditions de renouvellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le principal inconvénient est le manque de flexibilité dans le support client. Dans notre cas, après avoir cessé d'utiliser le service, nous avons manqué la date limite d'annulation et avons été automatiquement facturés pour le renouvellement. Bien que cela soit conforme à leurs conditions, l'équipe de support n'a montré aucune volonté de prendre en compte le contexte ou d'offrir un geste commercial.
Cette approche rigide est décevante pour une entreprise SaaS et ne reflète pas une mentalité centrée sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.



