Avis et détails du produit Aspect

Aspect WFM a capturé toutes les exigences commerciales d'un centre de contact. Ils peuvent également anticiper les besoins futurs, prenant ainsi la tête de l'innovation. Aspect possède presque toutes les fonctionnalités WFM de toutes les autres marques combinées. Il peut s'intégrer facilement avec d'autres marques. Les versions web d'Aspect sont intuitives et faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect est difficile à configurer au début. Le support d'Aspect n'est pas très bon. Aspect en tant qu'organisation elle-même semble chaotique (en transition d'une direction à une autre). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Performance, configuration, rapports et adaptation générale pour les opérations sortantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité, personnalisation, dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le composeur était efficace et nous a permis d'incorporer notre propre code et personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect placerait rapidement une fin de vie sur nos versions de composeur, nous obligeant à migrer continuellement (une migration nous a coûté plus de 150 000 $). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions de composeur prédictif Aspect augmentent les taux de contact, améliorent la productivité des agents et réduisent les coûts, tout en vous aidant à respecter des exigences réglementaires de plus en plus complexes comme la TCPA (Loi sur la protection des consommateurs par téléphone).

Sélection du pourcentage d'abandon cible : Le taux d'abandon cible pour la campagne, provisionné par le gestionnaire du centre de contact. En mode prédictif, le système ajustera le nombre d'appels composés pour respecter le paramètre de taux d'abandon cible. Cela contrôle le temps d'inactivité des agents pour gagner en efficacité.

Facteur d'amortissement prédictif : La valeur utilisée pour amortir (ou distribuer) le nombre d'appels passés sur quelques secondes. Le facteur d'amortissement permet au système de s'adapter rapidement à des changements soudains, tels que des tables démarrant soudainement, un grand nombre d'agents se déconnectant, un pic dans le taux de réussite et d'autres changements.

Appels transitoires prédictifs : Indique le nombre de réussites (connexions) que le système autorise avant que l'algorithme de rythme standard ne prenne effet.

Taux de réussite attendu prédictif : La valeur du taux de réussite que le système doit utiliser pendant la période initiale. Après un certain nombre de réussites, spécifié par la valeur des appels transitoires prédictifs, l'algorithme de rythme standard et le calcul du taux de réussite s'appliquent.

Tolérance d'abandon prédictive : Définit le taux d'abandon que le système tolérera pendant la période initiale. Cette valeur fonctionne en conjonction avec le paramètre de pourcentage d'abandon cible.

Facteur de ralentissement prédictif : Détermine à quel point l'algorithme ralentira lorsque le taux d'abandon réel dépasse le taux d'abandon souhaité. Lorsque le taux d'abandon augmente, la composition doit être ralentie pour réduire les chances d'abandons supplémentaires. Cela ralentit le taux auquel le taux d'abandon diminue. Le facteur de ralentissement prédictif permet à l'utilisateur d'équilibrer ces deux quantités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

depuis que j'ai travaillé sur Aspect, je ne trouve aucun point négatif à cela Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien : Le système est stable et évolutif avec une large gamme d'offres de produits. Aspect UIP fournit tout en un - ACD, IVR et fonctions d'enregistrement avec des fonctionnalités de numérotation sortante maximales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système a une grande empreinte et est difficile à soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect facilite la connexion avec vos patients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le temps d'arrêt pour les mises à niveau ou la maintenance peut être un peu long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

assez facile à utiliser. peut effectuer plusieurs transactions à la fois Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'est parfois pas toujours le plus rapide. Je pense qu'il a parfois beaucoup de retard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect facilite les ajustements de planning le jour même et la prévision. RTA offre une vue en temps réel de l'activité des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La re-prévision n'est pas correcte pour notre utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.