Avis et détails du produit Aspect Quality

Il est difficile de télécharger et d'accéder aux journaux d'appels dans la version. C'est également médiocre car les problèmes de plantage ne sont jamais résolus par le support d'Aspect. La fonctionnalité plug and play s'avère nuisible pour les gestionnaires et le personnel d'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas conviviale. Le produit manque de fonctionnalités de reporting, ce qui rend difficile l'analyse et le suivi de l'assurance qualité. Les capacités de surveillance avancées sont absentes, ce qui nuit à sa validité pour identifier et résoudre correctement les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les capacités de surveillance d'appels multifonctionnelles. La possibilité de surveiller par vidéo et audio élimine vraiment les malentendus lors du coaching de quelqu'un sur des détails spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la facilité avec laquelle on peut parfois être expulsé du système. Il y a eu quelques fois où je parlais avec un client et je perdais tout l'appel. Il devrait être plus difficile de ne pas être déconnecté lors d'un appel actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur outil flexible pour l'enregistrement complet des appels.

L'interface utilisateur est excellente et très facile à naviguer.

Idéal pour gérer simultanément le processus de gestion et de surveillance de la qualité.

Le système de support est toujours là pour aider et résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de catégories dans les journaux d'appels comme les drapeaux, etc.

Parfois, il y a des retards.

Parfois, en raison d'une saisie incorrecte du mot de passe, cela bloque l'utilisateur pour accéder à nouveau au site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours capable de trouver les appels (voix double et enregistrement d'écran vocal) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ancienne version, vous deviez télécharger l'appel avant de l'ouvrir. Dans la nouvelle version, vous pouvez maintenant l'ouvrir sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AQM est assez facile à utiliser et a été fiable pour l'enregistrement de 100 % des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas si c'est parce que j'utilise AQM depuis plus de 5 ans et que je m'y suis habitué, mais je ne peux penser à rien que je n'aime pas. S'il y avait une chose, ce serait peut-être le besoin d'un indicateur pour identifier différents types d'appels (ce qu'il peut peut-être faire, je n'ai tout simplement pas encore assez recherché). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que cet outil soit flexible et fonctionne bien de manière autonome, mais qu'il prenne vraiment vie en tant que partie intégrante de la suite UIP plus large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sujet à des plantages, mais la résolution est rapide avec le support d'Aspect Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion de la qualité des aspects aide notre département à examiner, évaluer et discuter avec les agents pour une meilleure performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce n'est pas du prêt-à-l'emploi pour aider le manager et les QA à faire leur travail. il faut toujours trouver des solutions alternatives Avis collecté par et hébergé sur G2.com.