Avis et détails du produit AnswerDash

AnswerDash permet aux équipes de service client de prendre le contrôle de leur volume de demandes en identifiant les questions fréquemment posées et en intégrant ce contenu sur le site web (surtout dans les organisations où il est difficile, voire impossible, d'apporter des modifications au contenu web statique.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de vente semble particulièrement agressif - ou peut-être que je préfère simplement une approche plus discrète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- interface conviviale

- de nombreuses options utiles

- flexibilité

- support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Toutes les options d'analyse ne sont pas évidentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerDash facilite l'ajout rapide de questions-réponses aux nouveaux sites. L'ajout et la gestion de nouvelles questions-réponses sont faciles et rapides. L'application ZenDesk est un excellent moyen d'encourager l'adoption continue par notre équipe de service client, mais je peux également revoir rapidement les questions-réponses dans le tableau de bord AnswerDash.

J'adore que nous puissions utiliser des médias enrichis dans les réponses. Nous avons tiré parti de cela en insérant des captures d'écran et des vidéos qui ont été appréciées par nos utilisateurs finaux.

La nouvelle fonctionnalité AnswerBase a également été bien accueillie par nos clients et notre équipe de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à récemment, le tableau de bord était quelque peu déroutant, mais ils ont récemment publié une nouvelle version qui est une énorme amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Zendesk et la configuration étaient très simples, c'est facile à gérer et le service client est de loin le meilleur que j'ai expérimenté. Carolyn m'a aidé à chaque étape, de l'avant-achat, à travers la période d'essai et maintenant en tant que client avec des conseils et une assistance pour m'aider à maximiser notre base de connaissances.

Au cours des 6 premières semaines où j'ai eu Answerdash en direct sur mon site, j'ai payé pour le service annuel en évitant à la fois les appels et les tickets et je m'attends à continuer à augmenter ces économies à mesure que je continue à développer de nouveaux contenus basés sur ce que mes clients recherchent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Answerdash développe une intégration de questions-réponses pour notre application. Une fois que cela sera disponible pour moi, ils seront un 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AnswerDash possède toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin dans un widget de support en libre-service contextuel :

• Synchronisation du centre d'aide – notre contenu Zendesk était facile à synchroniser avec AnswerDash

• Outils de personnalisation faciles – assortir les couleurs et les polices de notre marque était facile avec leur scrobbler de site

• Interface client simple – propre et simple - le design orienté client d'AnswerDash est intuitif et facile à utiliser

• Mécanismes de déviation vers les canaux existants – il était facile de se connecter avec les plateformes de chat et de billetterie par e-mail, nous permettant de détourner les contacts entrants vers l'auto-assistance pour les questions simples

• Excellents métriques et rapports – les métriques d'utilisation, les lacunes de contenu et les mesures de déviation sont faciles à suivre - il y a même un outil de test AB pour montrer à vos collègues des preuves de son efficacité

• Info-bulle dynamique - c'est particulièrement chic ! Les utilisateurs peuvent interroger n'importe quel élément de votre site à l'aide d'un outil simple de glisser-déposer

• Moteur de priorisation - alimenté par l'apprentissage automatique et basé sur le comportement des utilisateurs, le contenu est adapté à votre utilisateur - s'assurant qu'il est pertinent et contextuel

• Outils de localisation – les outils multilingues vous permettent d'utiliser l'outil sur les marchés internationaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

• Le positionnement et le style des widgets pourraient être plus flexibles - un contrôle total serait idéal

• La fonctionnalité mobile a besoin de quelques soins, mais fonctionne correctement

• L'intégration du chat pourrait être un peu plus serrée, bien que cela soit probablement dû à notre fournisseur (LiveChatInc) plutôt qu'à AnswerDash Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai beaucoup aimé l'intégration directe avec Zendesk. J'étais hésitant à l'idée de devoir gérer et interagir avec Zendesk et AnswerDash séparément, mais ces craintes ont été rapidement dissipées. Nos utilisateurs ont également apprécié la fonctionnalité 'poser une autre question' dans l'outil AD pour ceux qui ne trouvaient pas leur question dans la liste. Une autre fonctionnalité que j'ai adorée était le regroupement des questions, très intuitif et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule caractéristique que je n'aimais pas dans la liste des questions nouvellement saisies était que seules quelques-unes se chargeaient à la fois. J'essayais d'utiliser Control+F pour rechercher dans la liste, et je devais essentiellement faire défiler jusqu'en bas par groupes à la fois, ce qui était inefficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.