Informatique sociale

Qu'est-ce que l'informatique sociale ?

L'informatique sociale est une branche de l'informatique qui se concentre sur l'intersection des comportements sociaux et des systèmes informatiques. Elle fait référence aux humains qui s'engagent dans des comportements sociaux en utilisant des ordinateurs. Des exemples d'informatique sociale incluent les e-mails, les blogs, les wikis, les plateformes de réseaux sociaux et les sites de partage de contenu.

Les entreprises utilisent des logiciels de gestion des médias sociaux pour administrer les comptes de médias sociaux, accroître la notoriété de la marque, gérer les flux de travail et interagir avec les communautés en ligne. Ces outils soutiennent pleinement la création de contenu, la planification et les analyses de performance des médias sociaux pour visualiser la présence d'une marque sur les réseaux sociaux. 

Logiciel Informatique sociale

Logiciel mentionnant informatique sociale comme fonctionnalité ou terme.

Microsoft SharePoint

Evoq Content

Histoire de l'informatique sociale

Les concepts de l'informatique sociale remontent au milieu du 19ème siècle, suite à l'invention de l'ordinateur. L'e-mail précède Internet. Le premier message a été envoyé d'un ordinateur à un autre sur le réseau de l'Agence des projets de recherche avancée de la défense des États-Unis (ARPANET) en 1969. Ray Tomlinson a ensuite inventé et développé le courrier électronique en 1971.

À la fin des années 1990, des applications de messagerie instantanée populaires ont été lancées, notamment ICQ (1996), AOL Instant Messenger (1997), Yahoo! Messenger (1998) et MSN Messenger (1999). L'essor des médias sociaux a également commencé à la fin des années 1990 avec la création de SixDegrees.com, l'un des premiers sites de médias sociaux. Myspace (2003), Facebook (2004), Twitter (2006), LinkedIn (2006), YouTube (2007), Tumblr (2007), Instagram (2010), Pinterest (2010) et Snapchat (2011) ont été lancés dans les années qui ont suivi. 

Exemples d'informatique sociale

Les services d'informatique sociale varient dans leurs fonctionnalités et offres individuelles. Indépendamment de leur structure, les services d'informatique sociale utilisent des logiciels pour créer des communautés autour d'intérêts partagés. Voici quelques exemples d'informatique sociale.

• Email : Un exemple simple d'informatique sociale est l'e-mail, qui permet aux utilisateurs de se connecter et de communiquer entre eux. 

• Forums de discussion ouverts : Les forums de discussion offrent une opportunité aux utilisateurs de contribuer et de consommer du contenu basé sur la discussion. 

• Applications de messagerie instantanée : Les logiciels de messagerie instantanée basés sur le texte facilitent les conversations en temps réel en tête-à-tête et en groupe.

• Plateformes de réseaux sociaux : Ces plateformes permettent aux individus et aux entreprises de se connecter et de partager des informations et des données. Des exemples de plateformes de réseaux sociaux incluent Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram.

• Sites de création de contenu : Certaines sites web, comme Wikipédia, encouragent les utilisateurs à créer et partager du contenu publiquement avec de larges audiences. Les blogs sont une autre forme de création de contenu en informatique sociale.

• Sites de partage de contenu : Des sites web comme YouTube permettent aux utilisateurs de partager du contenu avec d'autres à grande échelle. 

• Développement open source : Cela fait référence aux logiciels informatiques que les utilisateurs développent en public. 

Avantages de l'informatique sociale pour les entreprises

Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'informatique sociale profite aux entreprises. Certains des avantages que les entreprises peuvent anticiper de l'informatique sociale incluent :

• Collaboration accrue. L'informatique sociale permet aux utilisateurs de former une communauté basée sur des intérêts partagés, ce qui stimule le partage d'idées et la distribution d'informations. Les services d'informatique sociale tels que les wikis et les groupes de discussion encouragent les membres de l'équipe à se connecter et à collaborer.

• Meilleure communication. Dans les organisations, l'informatique sociale augmente les capacités de partage des connaissances et la rapidité avec laquelle les équipes distribuent l'information. En conséquence, les membres de l'équipe reçoivent une large gamme d'informations plus rapidement, et la communication à travers l'entreprise s'améliore.

• Engagement et rétention des employés plus élevés. Les employés engagés établissent une connexion plus profonde avec leur organisation et leurs collègues. Puisque l'informatique sociale permet aux employés de se connecter plus rapidement et leur offre des espaces pour exprimer leurs opinions, elle influence positivement l'engagement. 

• Plus de connexions avec les clients. Les entreprises peuvent utiliser l'informatique sociale, en particulier les plateformes de réseaux sociaux, pour se connecter avec des prospects et des clients. Les entreprises intègrent l'informatique sociale dans leurs stratégies marketing plus larges de nombreuses manières.

• Augmenter la reconnaissance de la marque. En tant que forme d'informatique sociale, les plateformes de réseaux sociaux permettent aux entreprises d'augmenter la notoriété de la marque, de croître en reconnaissance et de gérer leur réputation publique. 

En savoir plus sur ce que disent les clients avec l'engagement social.