Qu'est-ce qu'un appel à l'action ?
Un appel à l'action, ou CTA, est une courte phrase sur un site web ou une publicité qui encourage les spectateurs à faire quelque chose. Cela pourrait être cliquer sur un bouton pour visiter une autre partie du site, remplir un formulaire d'inscription ou télécharger un PDF.
Les entreprises utilisent les CTA pour aider les visiteurs à convertir sur le site et permettent à l'entreprise de recueillir des données sur les clients potentiels dans leur logiciel de capture de leads. L'objectif est de faire avancer les utilisateurs du site dans l'entonnoir de vente, les amenant de la recherche à l'achat.
Au-delà de la création de nouveaux leads, les appels à l'action aident également les utilisateurs à naviguer sur un site web et, par conséquent, augmentent le taux de clics et le temps passé sur le site pour chaque utilisateur. Cela est important pour l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et la collecte de données dans les efforts de marketing.
Types de CTA
Tous les appels à l'action ne sont pas des boutons "acheter maintenant". Le CTA choisi dépend des objectifs marketing de l'entreprise et de la tâche à laquelle un CTA mène.
- Télécharger. Obtenir des utilisateurs pour fournir leurs informations personnelles peut être difficile, donc offrir quelque chose en retour est un bon moyen de les encourager. Télécharger un PDF, un eBook ou une vidéo de webinaire signifie que l'utilisateur bénéficie lorsqu'il clique sur le CTA, et l'entreprise bénéficie lorsqu'elle reçoit les détails du consommateur.
- S'inscrire ou s'abonner. Un autre type courant de CTA de génération de leads est un formulaire d'inscription ou d'enregistrement. Les utilisateurs peuvent remplir leurs informations directement dans la section CTA du site, qui se remplit dans la base de données client de l'entreprise.
- Faire un quiz interactif. Les CTA interactifs, comme les téléchargements, offrent aux utilisateurs plus d'opportunités d'interagir avec une marque. Ceux-ci fonctionnent mieux pour les marques de détail avec un contenu varié et personnalisé, comme les vêtements (« jeans skinny ou pantalons larges ? ») ou la beauté (« qu'est-ce qui est le mieux pour mon type de peau ? »).
- En savoir plus ou acheter maintenant. Un CTA en savoir plus ou acheter maintenant emmène généralement les utilisateurs vers une autre page du site web. Cela pourrait être une page À propos où l'équipe raconte son histoire d'origine, un article de blog qui développe le sujet décrit dans la section CTA, ou une page de produit ou de service.
- Partager sur les réseaux sociaux. Les boutons pour partager le contenu du site sur les réseaux sociaux aident à générer du trafic supplémentaire à partir de nouveaux publics. Ces CTA se trouvent généralement sur du contenu informatif pour que les utilisateurs puissent cliquer et partager un lien vers le contenu directement sur leurs propres canaux de réseaux sociaux.
Éléments de base d'un appel à l'action
L'objectif d'un CTA est qu'un utilisateur effectue une action souhaitée sur un site web. Les CTA doivent :
- Inclure des verbes d'ordre. Un texte orienté vers l'action comme "découvrir" ou "découvrir" est persuasif et incite les utilisateurs à faire quelque chose.
- Avoir une action et un résultat clairs. Les utilisateurs doivent savoir ce qui se passera lorsqu'ils cliqueront sur un CTA avant de cliquer dessus. Le comportement utilisateur souhaité doit être clair. Un seul CTA doit être utilisé à la fois pour éviter toute confusion.
- Rester concis. La plupart des CTA ne dépassent pas cinq à sept mots. Gardez les phrases courtes et simples pour maintenir l'attention de l'utilisateur.
- Être très visible. Un CTA doit être évident et distinct du reste du texte et du design de la page pour attirer plus d'attention.
- Inclure un sentiment d'urgence. Tous les CTA n'ont pas besoin de cela, mais ceux qui le font annonceront une offre ou un stock limité pour encourager les visiteurs à agir rapidement.
Avantages d'un appel à l'action
Les CTA sont essentiels à toute page web ou publicité numérique car ils indiquent aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire ensuite. Ils permettent également de :
- Augmenter les taux de conversion. L'objectif ultime de tout site est de convertir les utilisateurs intéressés en clients. Avec des CTA placés stratégiquement sur un site, les utilisateurs ont plus d'opportunités d'interagir avec la marque, et les entreprises ont plus de chances de recueillir des informations sur les visiteurs.
- Générer de nouveaux leads. L'accès aux données des utilisateurs donne aux entreprises des occasions supplémentaires de promouvoir leur marque via d'autres plateformes au-delà de leur site web. Plus elles en savent sur un client potentiel, plus leur approche de vente peut être personnalisée.
- Éliminer la confusion décisionnelle. Indiquer aux utilisateurs exactement ce qu'ils doivent faire ensuite simplifie le parcours d'achat et améliore leurs chances de devenir des clients payants. Les CTA aident également à mettre différentes pages du site devant les utilisateurs en les envoyant directement vers le contenu pertinent.
Meilleures pratiques pour les appels à l'action
Chaque entreprise utilisera les CTA différemment en fonction de ses objectifs commerciaux et de la manière dont leur site web ou leur publicité les soutient. Lors de l'ajout d'un CTA à un site, les marketeurs doivent garder à l'esprit les meilleures pratiques suivantes.
- Avoir au moins un CTA "au-dessus de la ligne de flottaison". Le contenu visible dès qu'une page se charge, sans que l'utilisateur ait besoin de faire défiler, est la première opportunité de faire impression. Fournir un CTA quelque part dans la section supérieure de la page, comme la navigation principale, encourage immédiatement un utilisateur à agir.
- Utiliser un seul CTA sur les pages individuelles. Demander à un utilisateur de s'abonner à une newsletter en haut de la page, puis l'encourager à faire un quiz sur la page à mi-chemin peut être agaçant et déroutant. Chaque page doit utiliser un CTA qui est répété tout au long pour rendre l'action utilisateur souhaitée claire.
- Vérifier les CTA sur différents appareils. Il est crucial que les marketeurs vérifient comment les CTA apparaissent aux utilisateurs sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Si un CTA est trop petit, un utilisateur pourrait le manquer complètement. Il est également important de s'assurer que l'action suivant le CTA est aussi accessible sur un appareil mobile que sur un ordinateur de bureau. Par exemple, les formulaires doivent se redimensionner automatiquement sur chaque type d'appareil pour les rendre simples à remplir.
- Expérimenter avec le langage. Les CTA qui lisent "acheter maintenant" ou "en savoir plus" sont courants. Cependant, si la marque et l'industrie d'une entreprise nécessitent une terminologie alternative, elles devraient tester différentes options pour les boutons et le texte des CTA pour voir si les taux de conversion s'améliorent.
Trouvez le bon logiciel d'intelligence des leads pour nettoyer et vérifier les informations des leads de vos CTA afin de vous assurer que toutes les données des leads sont valides et utiles.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
