Ressources Logiciel d'analyse des retours d'expérience

Non - absolument pas. Les avis correspondent exactement aux vrais clients de notre base de données CRM et sont 100% cohérents - bons ou mauvais - avec les enquêtes d'assurance automobile requises qui sont envoyées aux clients après la fin des réparations automobiles. Souvent, les commentaires que les clients font sur Carwise CCC One (le CRM de réparation automobile que nous utilisons) sont exactement les mêmes évaluations et commentaires faits à la compagnie d'assurance et sur Birdeye qui agrège simplement Carwise, Google, Facebook, Better Business Bureau, et plus encore. Yelp est le seul qui n'est pas capturé et franchement leurs "commentaires cachés" sont déraisonnables. Ils cachent les évaluations et histoires positives les plus récentes et non sollicitées que nous recevons et publient celles qui datent de plus de 2 ans et que les nouveaux clients ne trouvent pas aussi pertinentes - surtout s'ils ne sont pas sûrs de la situation COVID et si nous étions ouverts ou fermés à ce moment-là. Les avis Birdeye ne sont pas faux - et il y a beaucoup de façons de le vérifier.

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