Ressources Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact

La solution sur site est toujours adaptée aux grandes organisations en raison de son TCO approprié sur 3 ans, cependant, certains facteurs affecteront cette équation dans les deux prochaines années, comme l'investissement dans le Cloud, l'IA et les solutions numériques qui aideront à offrir une expérience client plus attrayante, des services et un temps de mise sur le marché plus rapide à moindre coût.

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La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à partir d'un numéro différent, il serait difficile de gérer les connexions établies avec un appelant. La meilleure pratique que j'ai vue est d'avoir un identifiant unique qui relie l'appelant à l'appel effectué via le CRM que vous utilisez pour piloter l'activité et de faire une recherche de données dans ce CRM pour toute activité entrante/sortante.

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Salut Jorge, il y a quelques options différentes ici. Vous pouvez : 1. Définir une alerte dans le rapport en direct qui indique visuellement lorsqu'un seuil est atteint. 2. Utiliser Builder > Intégrations pour déclencher un email/autre alerte lorsqu'un appel entre dans la file d'attente. 3. Utiliser Talkdesk Connections pour déclencher un événement API lorsque certaines conditions sont remplies. Nous aimerions comprendre ce que vous essayez d'accomplir pour vous aider à construire une solution qui répond à vos besoins.

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