Priya Patel
Priya is a Senior Research Analyst at G2 focusing on content management and design software. Priya leverages her background in market research to build subject matter expertise in the software space. Before moving back to Chicago in 2018, Priya lived in New Zealand for several years, where she studied at the University of Auckland and worked in consulting. In her free time, Priya enjoys being creative, whether it’s painting, cooking, or dancing.
Il y a un nouveau mot à la mode en marketing tous les quelques années, et "UGC" est en train de vivre son moment. Ou peut-être deviendra-t-il un terme plus permanent. Il est trop tôt pour le dire. Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC en abrégé, a gagné en popularité depuis quelques années, prouvant être un outil marketing efficace pour les marques B2C.
Différent du marketing d'influence, plutôt une évolution de celui-ci, l'UGC est toute forme de contenu, comme des images, des vidéos, du texte et de l'audio, qui a été créé et publié en ligne par les utilisateurs d'une marque.
L'UGC est plus qu'il n'y paraît
L'UGC est présent sur Internet depuis un certain temps. Chaque fois qu'un utilisateur publie son dîner dans un restaurant, un selfie portant son sac banane Lululemon, ou une vidéo de cuisine utilisant sa poêle Le Creuset, c'est de l'UGC. Les marques commencent tout juste à exploiter ce contenu comme un moyen de promouvoir authentiquement leurs produits.
Quelques moyens courants pour les marques de collecter l'UGC :
- Avis : Qu'ils soient sollicités ou non, les avis sont la forme la plus évidente d'UGC. Les utilisateurs écrivent des avis pour que les acheteurs potentiels comprennent mieux les produits, leurs cas d'utilisation, leurs avantages et inconvénients, etc. Les marques utilisent souvent ces avis comme témoignages sur leur site web ou leurs réseaux sociaux. Par exemple, les vendeurs de logiciels qui se classent haut sur G2 en fonction de leurs avis reçoivent des badges, et ces vendeurs mettent ces badges sur leurs sites web comme une forme de marketing UGC.
- Déballages : Il y a un certain élément ASMR (réponse autonome des méridiens sensoriels) dans les vidéos de déballage qui les rend si attrayantes à regarder. C'est là que les utilisateurs se filment en train d'ouvrir un colis d'une marque. Ils montrent l'emballage et le produit et décrivent l'apparence et la sensation. Quelque chose dans le fait de regarder quelqu'un déballer un colis donne envie aux autres de faire de même.
- Défis : Les marques lancent des défis allant de demander aux clients/suiveurs de se filmer en utilisant leur produit d'une certaine manière à partager une expérience personnelle liée à la mission de la marque. Les défis sont un excellent moyen d'engager activement les consommateurs avec une marque et une manière créative pour les marques de collecter du contenu pour le marketing.
- Tags et hashtags : C'est un moyen efficace pour les marques de découvrir de l'UGC non sollicité. Les consommateurs publient de plus en plus sur les marques, et ils taguent soit les marques, soit utilisent les hashtags de la marque dans le post. Tant que les marques ont le consentement des créateurs de contenu, elles peuvent utiliser l'UGC sur leurs plateformes de réseaux sociaux.
La popularité du contenu généré par les utilisateurs se reflète dans les avis laissés pour les produits dans la catégorie Logiciel de Contenu Généré par les Utilisateurs de G2. G2 décrit le logiciel UGC comme des plateformes qui aident les marques à collecter du contenu visuel de produit ou des mentions de l'entreprise à partir des réseaux sociaux et d'autres sources pour les réutiliser dans les efforts de marketing. Le logiciel UGC peut aider à construire des communautés de marque et à générer des revenus à partir de cas d'utilisation engageants et réels tout en réduisant le besoin de contenu marketing interne. Il peut également aider à sécuriser les droits de redistribution du contenu et à récompenser les utilisateurs dont le contenu est impactant.
Le graphique ci-dessous montre la constance des avis générés pour les produits UGC sur G2. La catégorie a déjà vu plus de 300 avis en 2022, même avec deux mois restants dans l'année.
L'UGC exploite le désir des consommateurs pour l'identité et l'appartenance
L'UGC peut être vu comme une évolution du marketing d'influence. Bien que le marketing d'influence ne montre pas de ralentissement, les consommateurs commencent à remettre en question l'authenticité du contenu créé par des influenceurs payés pour publier. Les créateurs d'UGC entrent également dans le territoire des influenceurs. Par exemple, si quelqu'un a une mauvaise expérience avec une compagnie aérienne qui perd ses bagages, il pourrait en parler en ligne pour se défouler et peut-être obtenir un vol gratuit en retour. Cependant, ils influencent également leurs abonnés à utiliser leurs services. Ils créent également une marque pour eux-mêmes - une marque qui ne vole pas avec cette compagnie aérienne.
Le branding personnel et un sentiment d'identité sont au cœur de l'UGC. Avec tant d'UGC en circulation, c'est une grande partie du contenu que nous voyons en ligne. Quand nous voyons d'autres partager leurs expériences et leurs produits préférés, nous sommes poussés à faire de même. Faire ce que les autres font nous donne un sentiment d'appartenance. Nous voulons suivre les tendances sociales, et ce faisant, nous créons des personnalités pour nous-mêmes en ligne, également connues sous le nom de marques personnelles. Où nous achetons, à quel concert nous sommes allés, et quels événements actuels nous pensons devraient être mis en avant - tout cela montre nos valeurs, ce qui nous motive, et les personnes que nous aspirons à être.
Selon Statista, en 2022, 4,59 milliards de personnes (58 % de la population mondiale) utilisent les réseaux sociaux, pour une moyenne de 2 heures et 25 minutes par jour. Cela implique que notre présence en ligne est presque aussi importante, sinon plus importante que notre présence hors ligne. Le monde numérique empiète sur notre vie quotidienne à tel point que notre marque en ligne a plus d'impact sur notre vie hors ligne que l'inverse.
Quel est l'avenir de l'UGC ?
Initialement, la définition du contenu généré par les utilisateurs était limitée à la création de contenu non rémunéré. Cependant, l'UGC est devenu une industrie à part entière, avec certains créateurs travaillant à plein temps pour créer du contenu généré par les utilisateurs pour les marques. Cela soulève la question - en quoi l'UGC est-il vraiment différent du marketing d'influence ?
Le marketing d'influence a rapidement gagné en popularité il y a plusieurs années, et il semble avoir atteint un pic récemment, les consommateurs remettant en question son authenticité et sa fiabilité. C'est pourquoi de nombreuses marques sont passées à l'UGC, ce qui est formidable lorsque le contenu n'est pas rémunéré. Cependant, quand il l'est, cela pose problème. Heureusement, il existe plusieurs formes "bonnes" d'UGC qui sont non sollicitées et authentiques qui permettront à ce marché de prospérer. Le "mauvais" prendra-t-il le dessus sur le "bon" ? Seul le temps le dira.
Édité par Jigmee Bhutia