Avec l'économie mondiale ressentant la pression et le stress causés par la crise du COVID-19, l'une des industries subissant le plus grand impact est l'industrie du voyage, y compris la plupart des voyages d'affaires et le logiciel de gestion des voyages utilisé pour gérer ces déplacements.

Selon Reuters, le secteur mondial des voyages d'affaires est sur le point de subir une perte estimée à 820 milliards de dollars en raison du report ou de l'annulation de voyages liés aux affaires, la Chine représentant près de la moitié des pertes.

Comment les plateformes de voyage réagissent au COVID-19

Avec une baisse importante des réservations de voyages et une augmentation drastique des appels téléphoniques, des e-mails et des messages instantanés en ligne des clients, de nombreuses entreprises de gestion de voyages sont contraintes de rediriger leurs ressources internes pour gérer le nombre sans précédent de tickets de service. Beaucoup de ces entreprises se distinguent de la concurrence par le service client, elles concentrent donc beaucoup de leurs efforts et ressources pour fournir un excellent service au quotidien à travers une variété de canaux. Selon les plateformes de gestion de voyages les mieux notées sur G2 (à la date de publication), trois sur quatre ont obtenu un score supérieur à la moyenne (8,6) en qualité de support et facilité de faire des affaires. Ces scores soulignent encore l'importance du support et du service client pour ces entreprises, ainsi que la satisfaction obtenue par les utilisateurs qui ont bénéficié d'un personnel de service client amical, facilement accessible et compétent.

Source: G2

Par exemple, la société de logiciels de gestion de voyages d'affaires, TravelPerk, forme et déplace certains de ses personnels de vente vers le support client dans le but de maintenir les niveaux de satisfaction du service client. Omio, une plateforme d'agrégation et de réservation de voyages multimodale basée à Berlin, implique toute l'entreprise dans le service client en raison d'une augmentation des annulations. Du côté B2C de l'entreprise, Spirit Airlines utilise WhatsApp, propriété de Facebook, pour communiquer avec les clients afin d'alléger la charge imposée au service client par les appels téléphoniques et les e-mails.

Les plateformes de gestion de voyages sont également confrontées au défi de gérer des horaires et des prix d'avion imprévisibles au sein de leurs plateformes, ce qui nécessite des mises à jour et des reconfigurations constantes. Les compagnies aériennes sont contraintes de réduire leurs prix dans une tentative de remplir les sièges, tout en annulant de nombreuses routes en raison du manque de demande de voyages. Les sociétés de logiciels correspondantes doivent également suivre et signaler les politiques de remboursement et d'annulation mises à jour de chaque compagnie aérienne pour communiquer ces informations avec précision à l'utilisateur final. Dans d'autres cas, des logiciels tels que SAP Concur ont mis en place des alertes sur leur site Web et leurs applications qui informent les utilisateurs de toute interdiction ou restriction de voyage imposée par leur entreprise. En ces temps incertains et sans précédent, et plus que jamais, les entreprises de gestion de voyages doivent aller au-delà de leur résultat net et faire encore plus d'efforts pour répondre aux besoins de leurs clients.

Source: msn.com

Impact de la crise sanitaire du coronavirus sur la gestion des voyages

Parce que la pandémie de coronavirus a submergé les systèmes des plateformes de gestion de voyages d'affaires, la plupart permettent aux clients d'annuler, de reprogrammer ou de reporter les plans de voyage sans frais supplémentaires. Bien que cela soit un signe de « bonne foi » et de « fidélité client » en ces temps imprévisibles et incertains, combien de temps ces entreprises peuvent-elles supporter la baisse dramatique des revenus et des affaires ? Si une organisation est encore en phase de démarrage et a la chance d'avoir reçu un ou plusieurs tours de financement, elle devrait être en mesure de résister à la tempête. En revanche, les entreprises qui ont un flux de trésorerie négatif — ou qui brûlent le peu de liquidités qui maintiennent l'entreprise à flot — pourraient malheureusement devoir prendre des mesures drastiques pour maintenir les opérations quotidiennes.

En revanche, les entreprises de tous les secteurs, pas seulement les logiciels de gestion de voyages, peuvent profiter de ce moment de baisse des ventes pour diriger leur attention vers leur(s) produit(s) ou d'autres services ; que cela signifie embaucher plus d'ingénieurs pour accélérer le développement de produits ou apprendre de cette épreuve en construisant et en incorporant des fonctionnalités de réponse à la crise pour une utilisation future. En changeant les priorités et les ressources qui seraient normalement réservées aux ventes, ces entreprises ont l'opportunité d'ajuster leur modèle commercial si nécessaire, ou de s'attaquer à d'autres projets à valeur ajoutée qui ont autrement été mis en veilleuse.

Comment les logiciels de gestion de voyages peuvent ajouter de la valeur pendant la crise sanitaire

Il existe de nombreuses façons pour un individu, en tant que manager ou employé en déplacement, de tirer parti des logiciels de gestion des voyages pendant cette période difficile. Actuellement, la fonctionnalité la plus importante est la capacité d'annuler et de modifier les itinéraires de voyage actuels via une application logicielle ou une interface cloud. Cela peut être réalisé par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée, ou complété manuellement par les employés via le logiciel.

Les solutions de gestion des voyages offrent également des fonctions de reporting, qui peuvent aider à suivre les arrangements de voyage qui ont été modifiés ou annulés. Les managers auront également besoin de données financières liées à ces plans de voyage, car les remboursements dus aux changements de tarifs ou aux annulations affectent le budget de voyage d'une équipe.

Il est également de la responsabilité des managers de garder leurs employés en sécurité et informés s'ils n'ont pas d'autre choix que de voyager. Beaucoup de logiciels permettent aux utilisateurs de pousser des messages importants à un individu ou à un groupe spécifique de voyageurs via l'application ou le site Web. Dans des circonstances où les réglementations de voyage étatiques et fédérales semblent changer quotidiennement, c'est une fonctionnalité importante offerte par les logiciels de gestion des voyages qui peut offrir aux employés des conseils stratégiques lors de leurs déplacements.

Leçons tirées de la pandémie de COVID-19

Bien que l'avenir proche des voyages d'affaires soit incertain en raison de l'impact du nouveau coronavirus, il est impératif que l'industrie de la gestion des voyages d'affaires, et le logiciel connexe, analysent l'impact durable sur le marché du voyage. Alors que cette pandémie ébranle les chaînes d'approvisionnement mondiales et les routines, et que les gens continuent d'éviter de voyager, ces entreprises doivent continuer à trouver des moyens d'ajouter de la valeur à leurs clients, tout en continuant à opérer de manière sûre et responsable.