La communication est liée à chaque activité humaine.

Les mots que nous disons et les actions que nous accomplissons transmettent des messages, des émotions et des informations.

Dire « Je suis fatigué » ou bâiller implique tous deux que vous êtes fatigué.

Crier « Aïe ! » ou grimacer annonce que vous venez de ressentir de la douleur.

Une fois que nous apprenons à parler, écrire et utiliser un ordinateur, nous ne pensons plus à la communication. Les messages vont et viennent en un éclair. Mais cet éclair existe toujours, et l'examiner de plus près s'appelle la théorie de la communication.

Qu'est-ce que la théorie de la communication ?

La plupart des gens ne s'attendraient pas à ce que quelque chose d'aussi courant que la communication ait une théorie scientifique derrière elle, mais il y a plus que ce que l'on voit. Ou entend.

La théorie de la communication est un sujet complexe. Il y a beaucoup de caractéristiques de la théorie de la communication qui peuvent affecter le processus : émetteur, récepteur, bruit, indices non verbaux, différences culturelles, etc. C'est beaucoup à suivre. Pour simplifier un peu les choses, les créateurs des différentes théories de la communication les ont associées à des modèles de communication.

Vous cherchez un modèle de communication spécifique ? Passez directement à :

• Modèle de communication de Shannon Weaver
• Modèle de communication de Lasswell
• Modèle de communication de Berlo
• Modèle de communication de Barnlund
• Modèle de communication de Schramm

Modèles de communication

En termes simples, les modèles agissent comme une représentation visuelle d'une théorie.

Parce que la communication est devenue si complexe au fil du temps, il existe différents modèles de communication pour différents types de communication. Certains sont plus simples que d'autres, mais passons en revue les modèles de base que nous expérimentons le plus dans notre communication quotidienne.

Modèle de communication de Shannon-Weaver

Le modèle de Shannon-Weaver est un modèle de communication linéaire, ou à sens unique, que Claude Shannon et Warren Weaver ont créé en 1948. Avant de passer à ce qu'est réellement le modèle, nous devons décomposer les concepts clés qui le composent.

Émetteur : L'émetteur crée et envoie le message.

Encodeur : L'encodeur traduit le message en signaux.

Décodeur : Le décodeur reçoit les signaux et forme un message.

Récepteur : Le récepteur est la destination finale du message.

Bruit : Les distractions non liées dans le canal qui pourraient affecter la réception du message sont appelées bruit.

Maintenant que nous avons ces caractéristiques en tête, examinons les étapes du modèle de communication de Shannon-Weaver.

1. L'émetteur encode un message et choisit un canal de communication.
2. L'encodeur, une partie du canal, convertit le code en signaux.
3. Le décodeur prend ces signaux et les traduit en un message pour le récepteur.
4. Le récepteur reçoit le message et l'interprète.

Image courtoisie de Communication Theory

Assez simple, non ? Un peu irréaliste cependant. Si toute la communication était aussi simple, le monde serait exempt de conflits déclenchés par des malentendus.

Il y a des choses qui peuvent gêner la réception des messages. Cela est appelé bruit. Le bruit peut être tout ce qui affecte la réception d'un message. Lire accidentellement un e-mail de travers ou être distrait lorsque quelqu'un vous parle sont deux exemples de bruit.

Lorsque le bruit gêne la communication, un retour d'information est souvent nécessaire. Regardons un exemple.

Disons que vous et votre collègue de bureau avez une réunion avec votre manager plus tard dans la journée. Vous vous asseyez et dites : « N'oublie pas la réunion à midi aujourd'hui. » Mais pendant que vous disiez « à midi », ils ont reçu un message texte, ont été distraits et ont jeté un coup d'œil à leur téléphone portable. Le bruit les a empêchés de recevoir le message complet, alors ils utilisent le retour d'information pour demander : « À quelle heure est cette réunion aujourd'hui ? » Et vous répondez avec l'heure.

Cette situation redémarrerait simplement le processus. Mais maintenant, votre collègue de bureau serait l'émetteur, et vous seriez le récepteur.

Le modèle de Shannon-Weaver est un exemple basique de théorie de la communication, mais un excellent point de départ pour essayer de simplifier ce sujet complexe.

Modèle de communication de Lasswell

Le modèle de communication de Lasswell est un autre modèle linéaire, ou à sens unique, que Harold D. Lasswell a créé peu de temps après la création du modèle de Shannon Weaver.

La grande différence entre les deux est que le modèle de Lasswell étudie la communication de masse, par opposition à une simple conversation entre deux personnes. Un facteur important dans ce modèle est de prédire l'effet que le message a sur le groupe. Regardons un visuel puis décomposons-le.

Image courtoisie de Communication Theory

En termes simples, le modèle de Lasswell pose une série de questions : Qui a dit quoi ? Quel canal ont-ils utilisé ? Qui le message a-t-il atteint ? Quel effet cela a-t-il eu ?

Le but de ce modèle est d'analyser l'effet qu'un message peut avoir sur un grand groupe de personnes et de voir comment chaque partie du modèle peut faire une différence. Cela se fait en plongeant dans chaque partie avec un type d'analyse différent. Ne vous inquiétez pas, Lasswell les a bien exposés pour nous.

Analyse de contrôle examine qui a dit le message.

Le message lui-même est évalué à l'aide de l'analyse de contenu.

Analyse des médias se concentre sur le canal de communication utilisé pour envoyer le message.

Analyse de l'audience examine à qui le message est envoyé.

La fin du modèle montre l'analyse des effets, mais cela se produit en fait au début du processus.

Lors de l'envoi d'un message, que nous y réfléchissions ou non, il y a un effet désiré. Que ce soit pour obtenir une réponse ou pour que le récepteur change de comportement, tous les messages ont un but. Et avant même de les envoyer, nous considérons l'effet du message d'une manière ou d'une autre. Cela n'apparaît tout simplement pas avant que le message ne soit reçu.

La communication de masse est un événement quotidien. Les médias crient essentiellement des informations à de grands groupes de personnes dans l'espoir de créer un effet. Le modèle de communication de Lasswell simplifie ce processus.

Modèle de communication de Berlo

Le modèle de communication de Berlo n'est pas non plus très différent du modèle de Shannon Weaver. Construit par David Berlo en 1960, cette version va un peu plus loin que le modèle de Shannon Weaver et considère les différentes choses qui peuvent affecter chacun des composants du modèle.

Décomposons les différentes parties du modèle de Berlo et les facteurs qui affectent chacune d'elles.

Image courtoisie de Communication Theory

Source : La source, ou émetteur, crée le message destiné au récepteur.

Récepteur : Le récepteur collecte le message envoyé par la source.

Parce que la source et le récepteur sont interchangeables, les aspects qui les affectent sont les mêmes. Examinons chacun d'eux.

• Compétences en communication : Les compétences en communication de l'émetteur et du récepteur affectent la qualité de la communication du message. Si l'émetteur a de mauvaises compétences en communication, le récepteur peut ne pas recevoir le bon message. Et si le récepteur n'est pas un bon communicateur, il pourrait mal interpréter le message.
• Attitude : L'attitude que l'émetteur a envers le récepteur, et vice versa, peut changer la façon dont le message est délivré et accepté. Cela est particulièrement apparent dans la communication verbale lorsque les locuteurs montrent leur ton.
• Connaissance : La connaissance a un impact sur le contenu du message de l'émetteur et sur l'interprétation du récepteur. Si l'émetteur ou le récepteur, ou les deux, ne sont pas familiers avec le sujet en question, le message perd de sa valeur.
• Systèmes sociaux et culture : L'environnement et la situation de l'émetteur et du récepteur peuvent également affecter le message. La langue, les valeurs, les croyances et les expériences de vie peuvent aider ou entraver la transmission et l'acceptation d'un message.

Message : L'information envoyée.

Il existe d'innombrables façons de créer un message. Décomposons les parties typiques d'un message et comment elles peuvent affecter la livraison et l'acceptation.

• Contenu : Le sujet du message, comme les mots dans un e-mail ou les visuels dans une présentation.
• Éléments : Le contenu peut être associé à des éléments de livraison, tels que des indices de communication non verbale (langage corporel, expressions faciales, etc.)
• Traitement : La façon dont le message est transféré au récepteur peut avoir un impact sur la compréhension du récepteur.
• Structure : La structure, ou comment elle est organisée, détermine l'efficacité du message.
• Code : Le code est la forme que prend le message. Cela inclut le discours, le texte, les vidéos, etc.

Canal : Le canal est le moyen d'envoyer le message.

La façon dont le message est reçu est particulièrement importante à considérer lors de la décomposition du canal. Le but d'un message est qu'il soit reçu, et espérons-le bien. Si l'émetteur choisit le mauvais canal de communication, la réception du message échouera.

Lors de la réception d'un message par un canal, nous l'interprétons avec un ou plusieurs de nos cinq sens : le son, la vue, le toucher, l'odorat et le goût. C'est pourquoi le canal utilisé pour envoyer un message est important. Nous ne pouvons pas sentir une photographie ou goûter une poignée de main. Eh bien, nous le pouvons, mais nous aurions l'air ridicule et nous n'en tirerions aucune information.

Le modèle de communication de Berlo prend des composants de modèles simples et pose ensuite des questions « et si » qui pourraient valoir la peine d'être notées. Et si le récepteur n'est pas éduqué sur ce sujet ? Et si l'émetteur et le récepteur parlent des langues différentes ? Et s'ils utilisent le mauvais canal ?

Peu importe le message que vous envoyez, ces éventuels obstacles valent la peine d'être pris en compte.

Modèle de communication de Barnlund

En 1970, Dean Barnlund a pris les modèles de communication dans une direction différente. Et cette direction est circulaire. Voici à quoi ressemble le modèle.

Image courtoisie de Businesstopia

Ouf. C'est un peu effrayant. Simplifions-le.

Ce modèle est transactionnel, au lieu de linéaire, ce qui signifie qu'il se concentre sur la communication bidirectionnelle. Le modèle de Barnlund est utilisé uniquement lorsque le retour d'information existe. C'est un cycle sans fin entre l'émetteur et le récepteur où leurs rôles changent en fonction de qui parle. Au fur et à mesure que la conversation va et vient, le retour d'information sert de tout nouveau message. Regardons un exemple avec une conversation très simple entre deux collègues nommés Martin et Maria.

Martin : Salut Maria, comment ça va ?

Maria : J'ai raté mon train et j'étais en retard au travail.

Martin est l'émetteur initial lorsqu'il salue Maria et lui demande comment elle va. Maria reçoit ce message et l'interprète. En répondant, Maria devient le nouvel émetteur, et Martin prend le rôle de récepteur. Au fur et à mesure qu'ils continuent à parler de pourquoi elle a raté son train et de ce qu'elle a manqué dans la réunion à cause de son retard, le titre d'émetteur et de récepteur voyage continuellement entre eux.

Le modèle de Barnlund intègre également l'utilisation d'indices, verbaux et non verbaux, lors de l'envoi de messages. Saisir ces indices est nécessaire lors de l'interprétation d'un message.

Le modèle de Barnlund reconnaît les parties importantes d'un modèle linéaire. Cependant, il reconnaît également la probabilité qu'un message se transforme en une conversation bidirectionnelle entre l'émetteur et le récepteur.

Modèle de communication de Schramm

Le modèle de Schramm de la communication est moins traditionnel que les autres.

Voici les différentes parties que vous devez connaître.

Encodeur : L'encodeur effectue l'encodage et envoie le message.

Décodeur : Le décodeur reçoit le message.

Interprète : La personne qui essaie d'interpréter le message.

Il est important de noter que recevoir un message n'est pas la même chose qu'interpréter un message. Vous pouvez être le destinataire prévu d'un message, et le recevoir, sans l'interpréter et le comprendre. Même si nous interprétons généralement les messages dès que nous les recevons, cela reste une étape supplémentaire.

Image courtoisie de Research Gate

Le modèle de Schramm de la communication montre le flux circulaire de la communication constante.

L'émetteur et le récepteur ne sont pas nécessairement étiquetés car ce modèle se concentre davantage sur le message plutôt que sur son envoi et sa réception. Cela est principalement dû au fait que Schramm reconnaît la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages à soi-même.

Le modèle de communication de Schramm s'écarte des modèles traditionnels qui étiquettent un émetteur et un récepteur et se concentre davantage sur le message lui-même.

Continuez à communiquer

La théorie de la communication utilise des modèles pour nous montrer la véritable complexité de nos conversations, qu'elles soient en personne, par e-mail ou via un grand média. Plus vous la comprenez, meilleur communicateur vous serez.

Vous voulez plus d'informations sur les origines de la communication ? Consultez notre ressource sur l'histoire de la communication pour y jeter un coup d'œil de plus près.