Construire une marque est un processus délicat.

Tout comme les personnes, les marques sont composées de nombreuses facettes et dimensions complexes, ce qui rend chacune unique et distincte de toutes les autres sur le marché.

La capacité à se concentrer sur ces différences et à créer une stratégie de marque qui émule une identité unique est la mesure ultime du succès pour toute entreprise.

Cependant, le fait est qu'il existe un million de façons pour une entreprise de définir sa stratégie de marque, et il n'y a pas une seule bonne façon de le faire. Pour vous aider à rationaliser vos efforts, cet article vous guidera à travers huit éléments essentiels qui devraient être inclus dans votre stratégie de marque, quelle que soit la direction générale que votre entreprise décide de prendre.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marque ?

Une stratégie de marque est le plan d'action à long terme qui maintient l'ordre et fournit une direction à la manière dont vous souhaitez être perçu par vos clients et vous différencier des concurrents. Si elle est bien réalisée, votre stratégie de marque construira quelque chose de bien plus qu'un nom qui vend des produits, mais vous aurez créé un personnage multifacette qui a une personnalité, des valeurs et même des émotions.

Ce résultat est l'objectif ultime pour toute entreprise qui espère construire une marque forte et reconnaissable qui perdure sur le marché pendant des années.

Il existe une multitude d'éléments qui composent une marque, il est donc important de se rappeler avant de commencer à élaborer une stratégie que vous êtes sûr d'avoir déjà construit une identité de marque solide composée d'éléments de marque cohérents.

Votre stratégie de marque est une partie intégrante de votre plan marketing. Elle englobe chaque décision qui devient publique, garantissant que chaque point de contact avec un consommateur est cohérent avec le suivant. Sans une stratégie de marque soigneusement élaborée, les consommateurs n'auraient pas une compréhension claire de ce que votre marque essaie de transmettre, les laissant confus et probablement oublieux de votre marque.

8 éléments essentiels pour votre stratégie de marque

Maintenant que vous comprenez pleinement l'importance d'une stratégie de marque soigneusement élaborée pour le succès de votre marque, il est temps de la construire ! Comme je l'ai dit, il existe un million de façons de définir votre stratégie en fonction de vos objectifs, de votre mission et de vos valeurs.

Pour rendre ce processus aussi fluide que possible pour vous, j'ai décrit huit des éléments les plus importants que vous devriez avoir. Utilisez-les comme la colonne vertébrale de votre stratégie, et continuez à les développer à mesure que vous acquérez une meilleure compréhension de ce qui fonctionne le mieux pour votre marque et vos clients.

Votre grand "pourquoi"

Une excellente façon de définir l'objectif de votre marque est d'écrire une déclaration de mission. En le faisant, vous avez une déclaration succincte qui fournit la direction que prend votre marque, non seulement pour vos clients, mais aussi pour vos employés. Votre objectif doit être lié à vos valeurs fondamentales et à votre culture pour garantir la cohérence.

Définir votre objectif va bien au-delà de simplement déclarer ce que vous faites pour les personnes que vous servez. Pour créer une marque significative qui a un impact sur ses clients, vous devez fournir un objectif qui fonctionne pour le bien commun.

Par exemple, Patagonia est en affaires pour vendre des équipements d'hiver, des parkas et des polaires et déclare que leur objectif est de sauver notre planète. Pour le prouver, l'entreprise fait don de 1 % de toutes les ventes à la préservation et à la restauration de l'environnement naturel. Ce que nous pouvons comprendre de l'objectif de Patagonia, c'est qu'ils valorisent la Terre et la création de produits issus de sources durables pour faire avancer la cause. Vous devez apporter de la valeur à vos clients, et en travaillant pour un objectif plus grand que votre marché cible partage également, vous montrez que vos valeurs s'alignent avec les leurs, ce qui rend beaucoup plus probable de fidéliser les clients.

Source : Patagonia

Expérience

Parlons de l'expérience client spécifique que vos clients auront sur le site web de votre marque, lors des interactions directes avec le service ou à travers tout processus qu'ils devront compléter en s'engageant avec votre marque.

Vous devriez vous efforcer de créer un parcours client fluide à chaque point de contact du cycle client pour garantir que votre marque laisse une excellente impression à vos clients. L'expérience client est sans doute l'aspect le plus important de votre stratégie de marque, car sans une bonne expérience, votre client ne reviendra probablement jamais.

L'entreprise de vitamines personnalisées Care Of met l'expérience client au premier plan. D'un design de site web esthétique et fonctionnel à une personnalisation engageante et un service client phénoménal, Care Of est un excellent exemple de la façon dont une nouvelle marque devrait traiter ses clients. Des obstacles sur la route se produisent et certaines déceptions des clients sont inévitables, mais la façon dont votre marque remédie à la situation en dit long, et si vous le faites bien, vos clients reviendront en courant pour plus.

Source : care/of

Personnalité

La personnalité de votre marque est essentiellement un ensemble de caractéristiques humaines qui sont adaptées pour guider des éléments tels que la voix, le ton, la valeur, et plus encore. Créer votre personnalité prend du temps et doit être soigneusement élaboré pour englober qui sont vos clients. Une stratégie réussie permet à vos clients de se voir dans la marque, les incitant ainsi à acheter les produits ou services que votre marque vend. Votre personnalité doit rendre hommage à vos valeurs et émotions établies, garantissant la cohérence.

GoPro a une personnalité très claire. Une personnalité d'excitation, d'aventure et d'audace, GoPro veut que sa marque attire les amateurs de sensations fortes, alors ils font la publicité de leur marque de manière à inviter les utilisateurs actuels ou futurs de GoPro à trouver leur propre aventure. Les petites caméras peuvent être utilisées dans une variété de scénarios, mais GoPro rend leur intention d'utilisation évidente, et ils ont certainement fait un excellent travail pour promouvoir cette personnalité.

 Source : GoPro

Cohérence

Peut-être la principale raison pour laquelle vous sentez qu'une stratégie de marque est nécessaire en premier lieu, la cohérence est quelque chose que votre marque doit viser avec chaque pièce de matériel, idée ou message qui devient visible pour le consommateur. Une identité cohérente pousse à la familiarité et à la loyauté de vos clients et les aide à vous reconnaître. Pour rester cohérent, vous devez éviter tout ce qui n'améliore pas votre identité de marque. Avant de faire quoi que ce soit, vous devez réfléchir si le ton, l'humour, le message ou même la couleur est en accord avec la marque. Si ce n'est pas le cas, alors vous feriez mieux de ne pas le partager. Si vous le faites, vous commencerez à diffuser un message confus qui devient inadapté à votre marché cible principal.

Un exemple puissant de cohérence est la marque Disney. Nous voyons la cohérence de la marque à chaque point de contact de ses parcs, complexes, petits-déjeuners avec les personnages, magasins et plus encore. Lorsqu'un client s'engage dans l'une de ces expériences, il sait exactement le type d'interactions qu'il recevra. En fait, il a tendance à s'y attendre, et aussi magique qu'une visite à Disney World ou Disney Land soit, Disney sait qu'il s'agit d'une expérience d'occasion spéciale. Pour cette raison, Disney travaille dur pour offrir cette expérience unique avec tout ce qu'ils font, garantissant que leurs clients précieux reçoivent des expériences de premier ordre, peu importe comment ils interagissent avec la marque.

Source : Best of Orlando

Émotion

Bien que cela semble négatif, jouer avec les émotions de vos clients n'est pas une chose négative lorsqu'il est bien fait. Fournir un type d'émotion sous-jacente à votre identité de marque est un moyen sûr de gagner des clients fidèles. Pensez-y, la plupart des marques veulent transmettre des bonnes sensations, comme le bonheur, l'inclusion, la confiance, l'amour, l'excitation, la liste continue ! En soulignant ce sentiment dans chaque publicité, campagne marketing et message que votre marque diffuse, vous aurez bientôt des clients qui associent votre marque à ce genre de bonne sensation qu'ils veulent revivre !

Coca-Cola fait un excellent travail avec ses déclencheurs émotionnels. "Ouvrez le bonheur" semble assez évident, mais avec leurs publicités qui font du bien et leur marketing personnalisé, les buveurs de Coca ne peuvent s'empêcher d'associer le soda à autre chose et peuvent ressentir un sentiment d'appartenance à la marque. Coca-Cola s'est connecté avec ses millions de clients en créant un sentiment que tout le monde veut avoir.

 Source : Coca-Cola

Loyauté et récompenses

Si vous constatez que votre marque a des personnes qui l'aiment et la soutiennent à tout prix, alors vous devez les récompenser pour leur loyauté. La concurrence est féroce, et si vos clients fidèles ne se sentent pas valorisés, ils quitteront votre marque pour une autre qui le fera. Les programmes de fidélité ne servent pas seulement à récompenser les clients actuels. Ils peuvent être très attrayants pour les nouveaux venus également. Si vous pouvez construire un programme de fidélité qui récompense vos fans inconditionnels et attire de nouveaux clients en même temps, alors vous préparez votre marque à un faible taux de désabonnement des clients et à une grande fidélité à la marque pour les années à venir.

Les exemples de fidélité peuvent être aussi petits que l'envoi de simples remerciements, ou aussi extravagants que de récompenser les clients avec des cadeaux gratuits !

Starbucks a un excellent programme de fidélité. Si un client prouve sa fidélité en dépensant environ 150 $ au cours d'une année civile, il est récompensé par des boissons gratuites, des recharges gratuites en magasin et des offres surprises ! Starbucks continue de montrer la bonne façon d'engager et de prendre soin de ses clients fidèles.

Source : Medium

Croyances et valeurs

Légèrement abordé dans la section sur l'objectif, les croyances et les valeurs de votre marque devraient être au cœur de chaque décision commerciale que vous prenez. Vos valeurs aideront à guider votre marque à travers les conflits, les partenariats et les engagements quotidiens. Cela peut être à petite échelle, comme les croyances et les valeurs qui animent la culture incroyable que votre entreprise s'efforce de cultiver, ou à grande échelle, comme prendre une position publique sur une question sociale ou politique et modéliser votre décision commerciale en conséquence. Certaines marques pratiquent couramment cela en intégrant la sensibilisation au cancer du sein ou le marketing LGBT.

Yoplait a pris position sur la question sociale croissante de la "honte des mamans" que les mamans millénaires affrontent de nos jours. Sachant qu'il n'y a pas une seule façon d'être une maman incroyable, Yoplait a lancé une campagne "Mom On" pour encourager l'un de leurs marchés cibles les plus fidèles à continuer de faire ce qui est le mieux pour eux. En faisant cela, Yoplait s'est engagé à soutenir les mamans et à se positionner publiquement pour faire ce qui les rend heureuses. Cette campagne audacieuse prouve aux mamans du monde entier que Yoplait est une marque en laquelle elles peuvent avoir confiance, et Yoplait promet de maintenir cette confiance en menant ses affaires en conséquence.

 Source : Yoplait

Activisme des employés

Ce dernier élément joue beaucoup sur la cohérence, et comme vous devriez le comprendre maintenant, la cohérence est le thème principal d'une grande stratégie de marque. Les employés travaillant pour votre entreprise devraient faire plus que simplement leurs tâches assignées. Ils devraient incarner les objectifs, la personnalité, les valeurs et l'objectif de votre marque. C'est important pour la cohérence à l'échelle de l'entreprise qui garantit que l'expérience client est la même à tous les points de contact du cycle client.

En tant que client, vous seriez assez choqué si une marque gentille et heureuse que vous avez vue sur Instagram s'avérait avoir un service client vraiment médiocre qui n'était pas du tout ce que vous aviez imaginé. Assurez-vous que vos clients suivent votre image de marque par la façon dont ils agissent et conversent avec vos clients à tout moment.

Chick-fil-A est connu pour avoir un service client exceptionnel, et cela commence avec ses employés. Être agréable avec les clients est ancré dans leur formation, et vous ne les verrez probablement jamais sans un sourire sur le visage. Chaque employé incarne les valeurs fondamentales de la chaîne de restauration rapide, et cela se reflète également sur leurs réseaux sociaux où vous pouvez trouver le ton général aimable, attentionné et bienveillant.

Source : Belly Card

Source : Medium

Il est temps de planifier votre stratégie !

Une stratégie de marque puissante ne peut pas être complétée du jour au lendemain. Si ces dix éléments sont soigneusement élaborés et correctement mis en œuvre dans votre stratégie, vous aurez la sécurité nécessaire pour vous sentir à l'aise en observant ce qui fonctionne le mieux pour votre marque et ses clients au fil du temps. Ces éléments de base établiront une base solide pour que votre marque prenne une présence importante sur le marché tout en laissant beaucoup de place pour grandir. Vous pourriez même découvrir que vos clients aident considérablement à façonner la direction que votre marque devrait prendre, et votre stratégie de marque se mettra facilement en place.

Vous cherchez plus d'informations sur l'importance de l'expérience client ? Lisez les meilleurs exemples d'expérience client pour apprendre ce qu'il faut vraiment !