Investissez dans les personnes qui sont déjà investies en vous.

C'est une évidence. Pourtant, les marques travaillent sans relâche pour produire d'innombrables campagnes de marketing créatives sur les réseaux sociaux afin de capter une multitude de nouveaux clients.

Maintenant, ne vous méprenez pas, développer constamment votre base de clients est important (c'est sans doute l'aspect le plus important des affaires !), mais avec toute cette agitation, il est facile de perdre de vue les clients fidèles qui sont avec vous depuis le début.

Travailler avec des logiciels de surveillance des réseaux sociaux et des personnes passionnées par votre marque présente de nombreux avantages et ne doit jamais être négligé. Non seulement vous pouvez établir des relations solides avec les personnes qui vous soutiennent le plus, mais vous pouvez également séduire votre marché cible de manière que vous n'auriez jamais pu faire seul.

Alors mettez de côté ces énormes campagnes de marketing pendant un instant et concentrez-vous sur la valeur qu'un programme d'ambassadeurs de marque peut apporter à votre entreprise ! Le résultat pourrait vous surprendre.

Pourquoi lancer un programme d'ambassadeurs de marque ?

Si exécutés correctement, les programmes d'ambassadeurs de marque offrent à votre entreprise une entrée dans votre marché cible de la manière la plus authentique et la plus sincère possible : le marketing de pair à pair. En diffusant le message de votre marque à votre marché cible à travers les opinions de personnes partageant les mêmes idées, votre marché cible sera plus enclin à s'intéresser à vos offres et, espérons-le, à les essayer par lui-même s'il voit que ses amis et des personnes comme lui l'apprécient déjà.

Il est largement connu que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance au contenu partagé par leurs pairs plutôt qu'au contenu partagé par les marques, ce qui signifie que recruter des ambassadeurs qui correspondent au profil de votre marché cible est la clé pour obtenir une reconnaissance de marque positive.

Vous pouvez également avoir un mélange des deux types, mais si vous choisissez d'engager des influenceurs des réseaux sociaux, il est crucial de choisir ceux qui ont déjà une affinité pour votre marque ou les types de produits que vous vendez et de créer du contenu sur les réseaux sociaux autour d'eux. En procédant ainsi, le partenariat aura un sens complet pour le public de l'influenceur, ce qui rendra ses abonnés plus confiants et plus enclins à accepter le message que votre ambassadeur partage.

Avez-vous besoin d'un programme d'ambassadeurs de marque ?

Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que vous pensez vouloir démarrer votre propre programme d'ambassadeurs de marque, il est temps de vous poser les questions suivantes pour évaluer si votre marque est prête.

Les programmes d'ambassadeurs de marque ne conviennent pas à toutes les marques, donc ces questions vous aideront à avoir une meilleure idée de savoir si c'est fait pour vous.

• Avez-vous une communauté engagée de clients sur vos réseaux sociaux ?
• Vos clients partagent-ils et taguent-ils votre marque sur les réseaux sociaux ?
• Votre marque (ou vos produits) s'intègre-t-elle facilement dans un créneau de style de vie spécifique ?
• Vos clients prennent-ils l'initiative de laisser des avis élogieux sur vos produits ou votre marque ?

Si vous avez répondu « oui » à la majorité des questions, alors vous pouvez être confiant pour passer à l'étape suivante. Un programme d'ambassadeurs est adapté à votre marque ! C'est le moment de la partie amusante : la mise en place du programme.

Comment créer un programme d'ambassadeurs de marque

Il est important de se rappeler que chaque programme d'ambassadeurs de marque réussi sur le marché est un peu différent en fonction des besoins individuels de l'entreprise. En suivant les conseils décrits dans cet article, vous pouvez être sûr d'avoir couvert tous les éléments clés, que vous pourrez continuer à développer à mesure que votre programme grandit.

1. Établissez votre objectif principal

Un programme d'ambassadeurs de marque est difficile à mesurer, surtout au début lorsque votre objectif principal est quelque chose d'intangible, comme la notoriété de la marque ou l'engagement. C'est pourquoi il est extrêmement important d'établir vos objectifs et ce que vos indicateurs clés de performance (KPI) sont au début, ainsi qu'une fois qu'il est opérationnel avec succès. Non seulement la structure organisationnelle de votre programme, mais aussi pour les archives de votre entreprise. Si vous ne pouvez pas montrer de résultats et de moyens par lesquels le programme fonctionne, les dirigeants de votre entreprise mettront rapidement fin au programme.

2. Découvrez les candidats idéaux

La première étape de toute grande entreprise est toujours la recherche. Vous ne pouvez pas commencer sans elle, et vous ne pouvez certainement pas réussir sans elle. Savoir exactement qui est un bon candidat pour diriger votre ambassadorship peut être plus difficile que vous ne le pensiez au départ car ils ne sont pas toujours votre profil client.

Par exemple, récemment, Max Verstappen, un pilote néerlandais, a été nommé ambassadeur de la marque Heineken, une entreprise de brasserie néerlandaise. Il a rejoint la marque pour faire partie de la campagne « Quand vous conduisez, ne buvez jamais » pour aider à sensibiliser à la consommation responsable. Ce partenariat apportera un divertissement de classe mondiale, résonnera avec les publics cibles et créera un impact durable sur la marque.

Vos ambassadeurs doivent correspondre à un profil que votre marché cible admire, cherche à obtenir des conseils ou est facilement influencé. Il vaut également la peine de prendre note des personnes qui ont une forte présence sur les réseaux sociaux et qui défendent déjà votre marque sur les réseaux sociaux. Ces personnes, si elles ont un réseau suffisamment important, sont d'excellentes options pour votre programme d'ambassadeurs. Leur réseau correspondra probablement exactement au profil que vous recherchez, donc y accéder peut rendre votre recherche de marché et vos efforts de marketing beaucoup plus faciles.

3. Générer de la valeur

La valeur est dans l'œil de celui qui regarde lorsqu'il s'agit de programmes d'ambassadeurs de marque. Que la valeur soit définie par des incitations monétaires, des produits gratuits, des références, des compétences commerciales acquises, du réseautage, la capacité d'être créatif, ou autre chose ! Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais vous pouvez travailler pour avoir de nombreux éléments mentionnés. Si vous ne fournissez pas suffisamment de valeur, vous pouvez garantir que les meilleurs ambassadeurs de marque passeront à autre chose, vous laissant avec une porte tournante d'ambassadeurs, ce qui n'est pas bon pour l'image de votre marque.

4. Fournir des ressources essentielles

Si vous voulez que votre programme soit un succès, vous devez fournir à vos ambassadeurs les bons outils pour le porter au niveau supérieur. Cela signifie un accès facile aux acteurs clés de votre entreprise, un responsable de marque pour diriger toutes les questions et préoccupations, un approvisionnement en nouveaux produits, des codes de réduction, des cartes-cadeaux, et ainsi de suite. Fournissez-leur tout ce qui rendra leur travail aussi fluide que possible. Faites-leur sentir qu'ils sont partenaires de votre marque avec un mot à dire concernant la structure du programme.

5. Créer un canal ouvert pour le dialogue et les retours

Écoutez ce que vos ambassadeurs ont à dire car ils sont essentiellement votre « première ligne » pour tout ce qui est important pour votre marque. Non seulement ils sont vos clients réels, mais ils reçoivent également des opinions de première main de votre marché cible, auxquelles vous n'auriez généralement pas accès autrement.

Permettez à vos ambassadeurs de vous fournir des conseils honnêtes et des retours constructifs. Cela garantira que vous tirez le meilleur parti de votre stratégie marketing car vous pourrez améliorer votre marque de la manière que votre marché cible souhaite le plus et stimuler les ventes. Rappelez-vous, la communication n'est pas à sens unique, et dans ce cas, elle ne devrait jamais être uniquement axée sur vos besoins. Pensez aussi à vos ambassadeurs. Ouvrir un dialogue avec eux et les rendre à l'aise pour partager tout ce qu'ils jugent nécessaire est un excellent moyen de s'assurer que vos ambassadeurs sont épanouis et satisfaits du travail qu'ils font pour vous.

6. Concentrez-vous sur l'exclusivité

Oui, vous devez partager les informations de votre programme avec tout le monde. Non, vous ne devez pas laisser n'importe qui participant au processus de candidature devenir un ambassadeur. Plus vos qualifications sont lâches, moins le travail devient important, ce qui signifie que vous aurez moins de conversions et une tonne d'ambassadeurs non engagés qui participent probablement pour de mauvaises raisons.

7. Recherchez plus de talents

Gardez un œil sur vos comptes de réseaux sociaux pour des candidats supplémentaires. Vos ambassadeurs créatifs sont sûrs d'inspirer et d'influencer les clients actuels, qui voudront éventuellement participer à l'amusement. Mais, à mesure que le contenu que vous remarquez à travers vos tags de marque et hashtags s'améliore, vous voudrez prendre note des potentiels ambassadeurs de marque - ceux qui sont engagés avec votre marque et cherchent à se faire remarquer. Cela signifie que l'exclusivité de votre programme a fait son travail. Les gens veulent faire partie de votre programme en conséquence.

Faites-vous entendre sur les réseaux sociaux, le site web de votre entreprise, la newsletter par e-mail, les événements exclusifs, et partout ailleurs. Vous voudrez vous assurer que le mot est passé et que tous ceux qui feraient un candidat parfait sont au courant de votre programme. Si vous cherchez à cibler un créneau spécifique de personnes, envisagez de contacter les grands acteurs de votre secteur. Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements de sport, contacter les grandes salles de sport et les franchises de cours d'entraînement est un excellent moyen de cibler le public démographique.

8. Construisez une communauté forte

Faites de votre programme d'ambassadeurs une communauté soudée de personnes qui se soutiennent et s'encouragent mutuellement dans leurs objectifs. Si c'est bien fait, vous créerez un endroit où vos ambassadeurs se tourneront pour trouver de nouvelles techniques de vente, des idées de contenu de haute qualité, de l'inspiration, et plus encore. C'est un excellent moyen pour eux de se sentir comme faisant partie de quelque chose d'important tout en travaillant vers une mission qui signifie quelque chose pour eux. Une fois la communauté établie, vous pouvez l'utiliser comme votre principal moyen de trouver et d'embaucher de nouveaux ambassadeurs. Qui connaît mieux votre candidat idéal que vos ambassadeurs actuels ? Exploitez leurs réseaux pour rassembler de nouveaux talents et des clients fidèles.

9. Reconnaître et récompenser

Assurez-vous que vos ambassadeurs se sentent reconnus et appréciés par votre marque. Rappelez-vous, ils sont vos partenaires dans cette aventure, donc leur succès est votre succès, et vice versa. La reconnaissance peut être pour tout événement notable qui leur est arrivé, que ce soit atteindre un jalon de suivi ou qu'ils aient complètement dépassé l'objectif de vente qui avait été fixé. Personnel ou professionnel, peu importe. Vous renforcez votre engagement et votre attention envers votre communauté d'ambassadeurs de marque et construisez des relations à long terme.

10. Lâchez les rênes

C'est là que la communauté que vous avez construite devient encore plus importante. Finalement, la communauté sera suffisamment forte pour se tenir debout seule, ce qui est exactement ce que vous voulez. Vos ambassadeurs de marque connaissent votre public cible mieux que quiconque (car ils en font partie), alors asseyez-vous et laissez-les faire leur travail. Vous devriez vous sentir confiant d'avoir choisi des personnes qui défendent passionnément votre marque auprès de clients potentiels et soutiennent votre vision. Laissez-les faire évoluer votre programme en quelque chose de plus grand que ce que vous auriez jamais pu imaginer !

Trouvez votre match

Si un programme d'ambassadeurs de marque est adapté à votre entreprise, qu'attendez-vous ? Les avantages de sa mise en œuvre peuvent être énormes, mais suivez chaque conseil pour vous assurer de construire un programme bien équilibré qui attire les meilleures personnes pour soutenir votre marque.

Êtes-vous prêt pour votre prochain défi ? Découvrez comment fonctionne un programme pour les ambassadeurs de marque employés et pourquoi vous devriez en mettre un en place pour votre entreprise !

Cet article a été publié à l'origine en 2019. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations et exemples.