Zenarate

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Zenarate simula cualquier escenario de interacción con el cliente, sumergiendo a los miembros del equipo que están de cara al cliente en conversaciones de la vida real mientras les proporciona entrenamiento en tiempo real. Los agentes dominan las mejores prácticas y las requeridas desde casa o la oficina en un entorno seguro con su entrenador personal de IA. Cuando los nuevos empleados y los agentes con experiencia que no están rindiendo bien no utilizan los mejores métodos, su entrenador de IA les proporciona retroalimentación en tiempo real y les pide que lo intenten de nuevo. Los líderes de formación y de centros de contacto reciben un Informe de Simulación que certifica a los agentes para atender llamadas en vivo.