The primary differentiator of YourCX is its sophisticated analytics module that bridges the gap between what users say and what they actually do. In the legal tech and enterprise space, we cannot rely on self-reported data alone. YourCX allows us to enrich every survey response with real-time behavioral metadata—including path analysis, conversion funnels, and JS events—without compromising on legal compliance. Their integration allows for event-based survey triggers that capture feedback in the exact moment of friction, rather than days later. The ability to see a respondent's journey leading up to a specific NPS or CSAT score provides immediate root-cause analysis. Their AI-driven semantic analysis and automated categorization structures unstructured data into actionable trends, allowing us to identify emerging issues before they impact our churn metrics. The platform acts less like a simple survey tool and more like a Swiss Army knife for customer journey orchestration.

Como gerente, necesito datos que vayan más allá de simples "puntuaciones de satisfacción". Lo que distingue a YourCX es la sinergia entre sus herramientas de encuestas y el módulo de análisis avanzado. No solo nos dice lo que piensa un cliente; nos muestra el "por qué" al conectar las respuestas de las encuestas directamente con su comportamiento en nuestras páginas de reservas y consultas. Las capacidades impulsadas por IA son un cambio total en nuestro flujo de trabajo. Específicamente, el análisis semántico automatizado de respuestas de texto abierto nos ahorra docenas de horas. En lugar de leer manualmente cientos de formularios de retroalimentación de los delegados de conferencias, la IA categoriza instantáneamente temas, como "fiabilidad del WiFi" o "calidad del catering", y resalta tendencias de sentimiento en tiempo real. Esto nos permite hacer ajustes operativos sobre la marcha en lugar de esperar informes mensuales.

YourCX es una herramienta flexible de experiencia del cliente (CX) que permite una medición holística de la experiencia del cliente, yendo mucho más allá de las encuestas en línea estándar. Su configurabilidad ilimitada te permite adaptar el sistema a cualquier proceso empresarial, incluyendo la medición de experiencias en ubicaciones físicas gracias a la integración con datos de ubicación (por ejemplo, Google Maps). Como empresa europea que garantiza un cumplimiento del 100% con el RGPD, nos brinda una invaluable sensación de seguridad legal y total confianza en la gestión de datos.