xFind

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xFind es una solución impulsada por IA diseñada para mejorar el servicio al cliente y las operaciones de soporte empresarial mediante la integración de tecnologías de Transformador Generativo Preentrenado (GPT) y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP). Optimiza el proceso de resolución de problemas de los clientes al ofrecer respuestas precisas y conscientes del contexto, mejorando así la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Búsqueda Federada: Permite búsquedas exhaustivas a través de diversas fuentes de datos, incluidas bases de datos, intranets y varias aplicaciones, asegurando que los agentes tengan acceso a toda la información relevante. - Soporte Multilingüe y de Tipos de Archivo: Facilita búsquedas en múltiples idiomas y a través de varios formatos de archivo sin configuración adicional, ampliando el alcance de la información accesible. - Manejo Avanzado de Consultas: Incorpora tolerancia a errores tipográficos, búsqueda facetada, reconocimiento de sinónimos y procesamiento de lenguaje natural para interpretar y responder eficazmente a las consultas de los usuarios. - Resultados de Búsqueda Personalizados: Ofrece resultados de búsqueda adaptados basados en la actividad y preferencias del usuario, mejorando la relevancia de la información recuperada. - Integraciones Sin Problemas: Se integra fácilmente con aplicaciones y herramientas existentes, permitiendo a las organizaciones mejorar sus sistemas actuales sin revisiones significativas. Valor Principal y Problema Resuelto: xFind aborda el desafío de acceder y utilizar eficientemente el conocimiento organizacional para resolver problemas de los clientes. Al proporcionar a los agentes respuestas precisas y contextualmente relevantes extraídas de una amplia gama de fuentes de datos, xFind reduce significativamente el tiempo dedicado a buscar información—hasta un 50%—y aumenta las tasas de desvío de casos hasta un 30%. Esto conduce a tiempos de resolución más rápidos, mejora la satisfacción del cliente y establece mejores prácticas dentro de los equipos de soporte. Además, las robustas medidas de seguridad de xFind, incluida la certificación ISO 27001 y el cumplimiento con el GDPR, aseguran que los datos sensibles permanezcan protegidos.