SupportLayer es un software de mesa de ayuda diseñado para equipos que necesitan una verdadera responsabilidad de SLA sin el precio de una empresa ni la configuración de seis meses.
La mayoría de las herramientas de mesa de ayuda bloquean sus mejores características — gestión de SLA, roles personalizados, aplicación de MFA, informes de cumplimiento — detrás de niveles caros. SupportLayer incluye todo en cada cuenta. Sin niveles, sin restricciones de funciones, sin "actualizar para desbloquear".
Qué hace diferente a SupportLayer:
• Los relojes de SLA se detienen cuando un ticket está en espera o esperando al cliente, por lo que tus métricas reflejan el esfuerzo del agente, no el tiempo de espera
• Ingreso de correo electrónico a ticket — los clientes envían un correo electrónico a tu dirección de soporte y los tickets se crean automáticamente
• Cuatro tipos de roles (usuario final, agente, gerente de servicio, administrador) con permisos granulares desde el principio
• Widget de chat en vivo embebible incluido — sin suscripción adicional
• Horario laboral de SLA — plazos calculados contra horas laborales y zona horaria
• Informes de cumplimiento de SLA, estadísticas de carga de trabajo de agentes y volumen diario — todo integrado
• Aplicación de MFA configurable por organización
• API REST completa y SDK de PHP
Tu primer agente siempre es gratis. No se requiere tarjeta de crédito. Activo en menos de cinco minutos.
