XcelSocial

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XcelSocial es una herramienta de integración certificada por ServiceNow desarrollada por Xceltrait, diseñada para conectar sin problemas plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter con el sistema de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow. Esta integración permite a las organizaciones monitorear y gestionar proactivamente las interacciones con los clientes en redes sociales directamente dentro de su entorno de ServiceNow, asegurando respuestas oportunas y eficientes a los comentarios de los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Integración de Redes Sociales: Captura e importa automáticamente comentarios e incidencias de clientes desde canales de redes sociales a ServiceNow. - Identificación de Clientes: Identifica detalles, problemas y sentimientos de los clientes dentro de la instancia de ServiceNow, proporcionando una visión completa de las interacciones con los clientes. - Compromiso Proactivo: Permite a las organizaciones conectarse con clientes potencialmente insatisfechos en redes sociales antes de que se comuniquen directamente, permitiendo una intervención temprana. - Resolución Eficiente de Problemas: Facilita la rápida resolución de problemas de clientes gestionando interacciones en redes sociales a través de los procesos de gestión de casos de ServiceNow. - Mejora de la Satisfacción del Cliente: Busca mejorar los Puntajes de Promotores Netos (NPS) y la satisfacción general del cliente asegurando respuestas rápidas y efectivas a los comentarios en redes sociales. Valor Principal y Problema Resuelto: En el panorama digital actual, los clientes frecuentemente utilizan las redes sociales para expresar sus opiniones sobre productos y servicios. Un solo comentario negativo puede escalar rápidamente, potencialmente dañando la reputación de una marca. XcelSocial aborda este desafío integrando el monitoreo de redes sociales en la estrategia CSM de ServiceNow, permitiendo a las organizaciones: - Monitorear la Reputación de la Marca: Mantener un seguimiento de los sentimientos y comentarios de los clientes en plataformas de redes sociales. - Mejorar el Compromiso con el Cliente: Interactuar proactivamente con los clientes, abordando preocupaciones antes de que escalen. - Optimizar las Operaciones de Servicio al Cliente: Gestionar interacciones en redes sociales dentro del marco existente de ServiceNow, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas y mejorando la eficiencia operativa. Al aprovechar XcelSocial, las empresas pueden gestionar eficazmente el riesgo de marca en canales de redes sociales, asegurando una experiencia positiva para el cliente y manteniendo una fuerte reputación de marca.

Xceltrait Inc

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Xceltrait Inc., establecida en 2006, es una firma de consultoría de TI de primer nivel que se especializa en ofrecer soluciones integrales basadas en ServiceNow. Con un enfoque en la transformación digital, Xceltrait ayuda a las organizaciones a mejorar su eficiencia operativa y las experiencias de sus clientes a través de enfoques innovadores, ágiles y digitales. Su experiencia abarca diversas industrias, atendiendo a clientes que van desde startups hasta empresas Fortune 500. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Servicios de TI (ITSM): Xceltrait implementa procesos ITSM basados en ITIL®, configurando módulos centrales de ServiceNow como Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Base de Conocimiento, Catálogo de Servicios, Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y Portales de Autoservicio. - Gestión de Servicio al Cliente (CSM): Proporcionan soluciones CSM basadas en ServiceNow, incluyendo la configuración de Portales de Servicio al Cliente y Consumidor, Comunidades de ServiceNow y herramientas para gestionar el riesgo de marca en canales de redes sociales. - Operaciones de Servicios Financieros (FSO): Especializados en la implementación del módulo FSO de ServiceNow, Xceltrait ayuda a las instituciones financieras a optimizar operaciones centrales, optimizar flujos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente. - XcelSocial: Una aplicación certificada de ServiceNow desarrollada por Xceltrait, XcelSocial integra canales de redes sociales como Facebook y Twitter, permitiendo a las organizaciones gestionar comentarios de clientes directamente dentro de su instancia de ServiceNow. - Soporte de Desarrollo y Administración Remota: Ofreciendo recursos fuera del sitio y en el extranjero, Xceltrait asiste con el desarrollo, remediación y administración de instancias de ServiceNow. - Aumento de Personal: Proporcionan servicios expertos de aumento de personal de TI en diversas habilidades de TI, asegurando que los clientes tengan el talento necesario para cumplir con los requisitos de sus proyectos. Valor y Soluciones Principales: El valor principal de Xceltrait radica en su capacidad para transformar las operaciones de servicio de las organizaciones a través de flujos de trabajo digitales, reduciendo así costos y mejorando la satisfacción del cliente. Al aprovechar su profundo conocimiento y experiencia en ServiceNow, ayudan a las empresas a modernizar los servicios financieros, crear experiencias de cliente sin fisuras y potenciar la gestión de servicios. Sus soluciones permiten a los clientes centrarse en funciones comerciales centrales mientras aseguran una entrega de servicios eficiente, ágil y proactiva.