Kasprev

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Kasprev es una aplicación de motor de reglas basada en palabras clave que permite la determinación de la intención del cliente y alerta a los ingenieros de la mesa de servicio para la priorización de la resolución y la prevención de la pérdida de clientes. Analiza y responde proactivamente a los incidentes (y gestiones de casos) registrados por el cliente. Ayuda a resolver la mayoría de los incidentes negativos con una tasa de resolución más rápida.

tryvium

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Tryvium es una solución de centro de contacto basada en la nube y potenciada por inteligencia artificial, diseñada para mejorar las experiencias de clientes y empleados al integrarse perfectamente con Microsoft Teams. Aprovechando la inteligencia artificial avanzada y el aprendizaje automático, Tryvium optimiza las operaciones, automatiza tareas rutinarias y proporciona información procesable para optimizar el rendimiento. Su conjunto completo de características incluye enrutamiento inteligente, asistentes virtuales multilingües, análisis en tiempo real e integraciones robustas con plataformas líderes de Gestión de Servicios de TI (ITSM) como ServiceNow y Zendesk. Al transformar los centros de contacto tradicionales en centros dinámicos centrados en el cliente, Tryvium empodera a las organizaciones para ofrecer un servicio excepcional a través de múltiples canales, incluyendo chat, voz y video. Características y Funcionalidades Clave: - Enrutamiento Inteligente Impulsado por IA: Analiza las consultas de los usuarios para enrutar según la prioridad, intención, idioma y sentimiento, asegurando que los clientes se conecten rápidamente con los agentes más adecuados. - Asistente Virtual con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Ofrece un bot de IA conversacional que puede ser entrenado con preguntas frecuentes y bases de conocimiento para proporcionar respuestas personalizadas y manejar consultas rutinarias de manera eficiente. - Análisis e Información en Tiempo Real: Proporciona paneles de control e informes completos para monitorear el rendimiento de los agentes, rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) e identificar áreas de mejora en tiempo real. - Integración con Microsoft Teams: Permite a los agentes ofrecer soporte multicanal, incluyendo chat, voz y video, dentro de la interfaz familiar de Microsoft Teams, mejorando la colaboración y la productividad. - Soporte Omnicanal: Facilita interacciones sin problemas con los clientes a través de varios canales, incluyendo chat de Teams, voz, chat web, SMS y WhatsApp para Empresas, asegurando una experiencia del cliente consistente y unificada. - Integraciones Robusta: Ofrece más de 100 integraciones nativas con las principales plataformas ITSM como ServiceNow y Zendesk, mejorando la continuidad del flujo de trabajo y la entrega de servicios. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Tryvium aborda los desafíos de los centros de contacto modernos al automatizar tareas rutinarias, reducir costos operativos y mejorar la calidad del servicio. Sus capacidades impulsadas por IA mejoran la eficiencia de los agentes, permiten opciones de autoservicio efectivas para los clientes y proporcionan información profunda para una optimización continua. Las organizaciones que utilizan Tryvium pueden esperar mejoras significativas en métricas clave, incluyendo tiempos de manejo promedio reducidos, tasas de resolución en la primera llamada aumentadas y mayores puntuaciones de satisfacción del cliente. Al transformar los centros de contacto tradicionales en centros dinámicos centrados en el cliente, Tryvium empodera a las organizaciones para ofrecer un servicio excepcional a través de múltiples canales, incluyendo chat, voz y video.