Tetherfi
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TMAC es una aplicación cliente-ligero para agentes/usuarios que permite a los agentes de centros de contacto manejar interacciones con clientes como voz, chat, correo electrónico, audio, video, redes sociales, co-navegación y compartir pantalla en una única interfaz de usuario. Empodera a los agentes/usuarios para interactuar con los clientes a través de múltiples canales y la capacidad de completar la interacción de manera eficiente y efectiva. TMAC viene con integración pre-construida para todas las principales plataformas de telefonía, CRM, canales de redes sociales y otras aplicaciones críticas de centros de contacto.
Cumplimiento de la fuerza laboral remota impulsado por IA de borde sin comprometer la privacidad del empleado
La Consola de Agentes de Tetherfi es una plataforma de escritorio unificada y multimedia diseñada para mejorar la eficiencia del centro de contacto y la experiencia del cliente al consolidar varios canales de comunicación como voz, chat, correo electrónico, video y redes sociales en una única interfaz intuitiva. Este enfoque simplificado elimina la necesidad de que los agentes cambien entre múltiples aplicaciones, gracias a las integraciones preconstruidas con sistemas de telefonía, CRM y plataformas sociales. La consola cuenta con widgets inteligentes en tiempo real que se configuran automáticamente según el contexto, lo que permite a los agentes proporcionar respuestas más rápidas y personalizadas. Las funcionalidades adicionales incluyen controles y guiones integrados para resoluciones más rápidas, herramientas de monitoreo de cumplimiento para supervisores y un seguimiento integral del recorrido del cliente con análisis de sentimientos. Con opciones de implementación flexibles (en las instalaciones, en la nube o híbrido), la Consola de Agentes de Tetherfi permite a las organizaciones aumentar la productividad de los agentes, asegurar el cumplimiento normativo y ofrecer un servicio al cliente superior.
Tetherfi Reseñas
Acerca de
¿Qué es Tetherfi?
Tetherfi is a technology company that specializes in enhancing customer engagement through digital communication solutions. The company provides a suite of tools designed to improve customer interactions and streamline communication processes for enterprises. Their offerings include cloud-based products and services that focus on secure and efficient digital contact centers, voice and video communications, and customer messaging systems. Tetherfi aims to facilitate seamless and secure interactions between businesses and their customers across various digital channels.
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