En Timus Consulting Services, ofrecemos soporte al cliente para múltiples empresas de terceros en diferentes regiones. TalkerIQ se ha convertido en un agente de voz de IA confiable en la primera línea para manejar las conversaciones entrantes iniciales. Lo que más destaca es lo bien que gestiona el primer contacto: responde llamadas 24/7, entiende la intención, recopila detalles clave del cliente y prepara resúmenes claros antes de pasar la información a nuestros agentes humanos. Esto ha reducido significativamente el tiempo promedio de manejo y mejorado la calidad de las escalaciones. Los flujos de entrada estructurados aseguran consistencia entre clientes y turnos, mientras que las integraciones con CRM/mesa de ayuda eliminan la toma de notas manual y reducen errores. Es especialmente valioso para el soporte fuera de horario y de desbordamiento.

TalkerIQ me ayuda a manejar el contacto inicial y la calificación de prospectos en diferentes países y zonas horarias sin necesidad de estar disponible todo el tiempo. Inicia conversaciones, entiende los requisitos básicos del proyecto y me entrega un resumen claro antes de que me involucre. Las transcripciones y resúmenes ahorran mucho tiempo. Puedo ver rápidamente lo que el prospecto necesita, su cronograma y si es una buena oportunidad, así que solo dedico mi tiempo a oportunidades serias. También ayuda a que mi alcance sea más consistente y profesional.

TalkerIQ funciona bien como primer punto de contacto para el soporte de eClinicalWorks. Responde llamadas al instante, recopila los detalles correctos (práctica, módulo afectado, urgencia) y proporciona resúmenes claros de las llamadas. Esto ayuda a nuestros ingenieros a comenzar a solucionar problemas más rápido en lugar de volver a hacer preguntas básicas.