Spailey Solutions

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Spailey Solutions es un socio de investigación experimentado que profundiza más allá de la superficie para descubrir lo que realmente piensan, sienten y dicen sus clientes y empleados en cada punto de su viaje con su marca o negocio. Después de cientos y cientos de conversaciones y más de 20 años de experiencia, desarrollamos el Customer Connections Framework™ para guiar qué investigación se necesita y cómo impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de su organización con: Colección: Investigación de Mercado y Planificación - Comprender dónde invertir o si hay un mercado antes de construir. - Encuestas personalizadas sin necesidad de un incentivo. - Incluye todos los datos de la encuesta, transcripciones completas e ideas con recomendaciones accionables. Conversación: Análisis de Ganancias/Pérdidas - Saber por qué los clientes compran de usted, pero lo más importante, por qué no lo hacen. - Enfoque altamente personalizado nos da una tasa de conversión del 60%. - Guías de entrevistas personalizadas para abandono y no decisión con encuestas ilimitadas. Cuidado: Voz del Cliente - Conocer las preferencias de sus clientes, lo que esperan y cómo se sienten. - Mejorar la satisfacción y lealtad general del cliente. - Enfoque altamente personalizado ofrece una tasa de conversión del 85%. Compromiso: Optimización Interna - Encuestas personalizadas llegan a la raíz de los problemas de compromiso de los empleados. - Estudios internos y entrevistas de salida brindan ideas sobre dónde puede mejorar. - Asegurar que todos puedan sentirse vistos y escuchados. Cultura: Gestión del Cambio - Apoyo continuo y responsabilidad para asegurar que se satisfagan las necesidades de los clientes. - Capacitación y coaching virtual para equipos. - Servicio in situ para revisiones trimestrales, liderazgo ejecutivo y reuniones de la junta. Independientemente de dónde se encuentren en su ciclo de vida sus clientes, prospectos u otros miembros de la audiencia, nos especializamos en diseñar planes de investigación y análisis personalizados para satisfacer sus necesidades.