Skybox IncontactCTI

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Skybox IncontactCTI es una aplicación de agente basada en la web diseñada para integrar sin problemas las capacidades del centro de contacto NICE CXone dentro de la plataforma ServiceNow. Aprovechando la tecnología OpenFrame de ServiceNow, permite a los agentes gestionar varios tipos de contacto de CXone, incluidos correos electrónicos, chats, llamadas telefónicas, mensajes de voz y elementos de trabajo, directamente desde la interfaz de ServiceNow. Características y Funcionalidades Clave: - Experiencia Unificada del Agente: Proporciona una interfaz cohesiva para manejar múltiples canales de comunicación, mejorando la productividad del agente. - Gestión Integral de Contactos: Soporta la gestión de correos electrónicos, chats, llamadas telefónicas, mensajes de voz y elementos de trabajo dentro de ServiceNow. - Memorialización de Datos: Almacena datos de llamadas de CXone en tablas personalizadas de ServiceNow, facilitando el acceso fácil a historiales de llamadas y permitiendo la generación de informes detallados. - Interfaz Personalizable: Permite la modificación del título y subtítulo de OpenFrame para alinearse con la marca organizacional. Valor Principal y Beneficios para el Usuario: Skybox IncontactCTI optimiza las operaciones del centro de contacto al integrar las funcionalidades de CXone directamente en ServiceNow, eliminando la necesidad de que los agentes cambien entre plataformas. Esta integración mejora la eficiencia, reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción general del cliente. Al memorializar los datos del centro de contacto dentro de ServiceNow, también proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, ayudando en la toma de decisiones informadas y en la mejora continua del servicio.