Me gusta la co-navegación por su capacidad de proporcionar colaboración en pantalla en tiempo real sin comprometer la privacidad de los datos del cliente. Acelera las interacciones de soporte y las hace más claras, eliminando conjeturas. La función ayuda a resolver problemas en el primer intento al compartir contenido visual de manera más clara y rápida. Permite a nuestro equipo y a los usuarios ver exactamente la misma página en tiempo real, lo que ayuda significativamente a entender los problemas de los usuarios de manera eficiente. Al resaltar elementos, podemos guiar a los usuarios paso a paso para proporcionar soluciones más rápidas. La función de protección de la privacidad es muy importante, ya que la co-navegación mantiene las contraseñas, correos electrónicos, números de móvil y otros datos sensibles de los usuarios muy seguros, lo que lleva a una mayor confianza y asociaciones más largas con los usuarios. La configuración inicial fue fácil y directa, con una integración en nuestros sistemas que requirió poco esfuerzo, haciendo que el proceso general fuera muy fácil y rápido.

Realmente me gusta cómo la co-navegación hace que el soporte al cliente sea más rápido y más interactivo. En lugar de solo explicar las cosas por chat o llamada, el agente de soporte puede ver mi pantalla y guiarme paso a paso. Reduce la confusión, ahorra tiempo y hace que todo el proceso se sienta más personal y eficiente.

La co-navegación ha cambiado el juego de la caza y corrección de errores. En lugar de depender de una conversación de texto, observo los errores en acción. No solo previene cualquier malentendido, sino que también reduce el tiempo de corrección de errores a la mitad. Fácil de usar y útil en la corrección de errores.