SandLogic

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SandLogic (SL) es una empresa de inteligencia artificial de pila completa que ofrece plataformas LCNC para desarrollar aplicaciones de aprendizaje profundo para ejecutarse en dispositivos Edge.

LINGO

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LINGO es una plataforma avanzada impulsada por IA diseñada para transformar el compromiso del cliente a través de inteligencia conversacional en tiempo real y conocimientos accionables. Impulsada por el modelo de lenguaje Shakti LLM de SandLogic, un modelo de lenguaje fundamental desde cero, LINGO ofrece una precisión y comprensión contextual inigualables en las interacciones con los clientes. 1. QA Automatizado: * Automatiza la garantía de calidad para interacciones de servicio al cliente a través de voz, chat y correo electrónico. * Evalúa el rendimiento de los agentes y la calidad de la conversación utilizando métricas de puntuación impulsadas por IA. * Identifica automáticamente problemas de cumplimiento, cambios de sentimiento y brechas en la conversación. * Reduce el esfuerzo manual de QA hasta en un 80% mientras asegura una experiencia consistente para el cliente. 2. Análisis de Propensión de Ventas: * Analiza las interacciones con los clientes para predecir la intención de compra y oportunidades de venta adicional. * Utiliza los algoritmos avanzados de LINGO para puntuar prospectos basados en su compromiso y sentimiento. * Mejora las estrategias de ventas identificando señales clave de conversación que indican intención de compra. * Automatiza sugerencias de seguimiento y ofertas personalizadas para maximizar conversiones. 3. Análisis de Llamadas de Servicio: * Analiza las llamadas de servicio para identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente. * Rastrea métricas clave como duración de la llamada, tendencias de sentimiento y tiempos de resolución. * Genera conocimientos sobre problemas comunes, desencadenantes de escalación y rendimiento de los agentes. * Permite la mejora continua aprovechando los datos de cada interacción de servicio. 4. Asistencia en Tiempo Real para Agentes: * Asiste a los agentes durante llamadas en vivo proporcionando indicaciones contextuales, respuestas y sugerencias. * Detecta emociones del cliente y guía a los agentes sobre el tono y enfoque en tiempo real. * Mejora las tasas de resolución en la primera llamada (FCR) ofreciendo acciones siguientes impulsadas por IA. * Se integra sin problemas con la infraestructura existente del centro de contacto. 5. Inteligencia Social: * Monitorea el sentimiento del cliente y la percepción de la marca en plataformas de redes sociales. * Analiza comentarios de reseñas, comentarios e interacciones sociales para identificar tendencias emergentes. * Crea una vista unificada del sentimiento del cliente y lo mapea con los KPI del negocio. * Permite la gestión proactiva de la reputación detectando posibles problemas de relaciones públicas temprano. 6. Voicebots y Chatbots Humanizados: * Ofrece experiencias de IA conversacional con interacciones naturales y similares a las humanas. * Maneja consultas rutinarias de clientes, programación de citas y resolución básica de problemas. * Se integra sin problemas con sistemas CRM y de telefonía para respuestas contextuales. * Mejora la satisfacción del cliente ofreciendo soporte 24/7 a través de automatización inteligente. 7. Propensión al Pago de Deudas: * Utiliza IA para predecir qué clientes tienen más probabilidades de pagar sus deudas basándose en interacciones pasadas. * Segmenta a los deudores en categorías de alta, media y baja propensión para un compromiso dirigido. * Automatiza recordatorios de pago personalizados y asistencia. * Optimiza las estrategias de cobro enfocándose en cuentas con más probabilidades de responder positivamente. Con LINGO, las empresas pueden desbloquear potentes análisis conversacionales, proporcionar asistencia en tiempo real a los agentes y ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes. La combinación de la interfaz intuitiva de LINGO y el poderoso modelo Shakti LLM lo convierte en una solución versátil y robusta para empresas que buscan elevar la experiencia del cliente y tomar decisiones respaldadas por datos.