Realtime

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Realtime de Recursive Labs es una plataforma integral de compromiso visual con el cliente diseñada para mejorar las interacciones en tiempo real entre las empresas y sus clientes. Ofrece un conjunto de herramientas que incluyen co-navegación segura sin descargas, uso compartido de pantalla, video chat y transmisión de cámara móvil, permitiendo una comunicación fluida a través de plataformas web, móviles y de escritorio. Esta versatilidad permite a las empresas proporcionar soporte inmediato y personalizado sin requerir que los clientes instalen software adicional. Características y Funcionalidades Clave: - Co-Navegación y Uso Compartido de Pantalla: Los agentes pueden ver e interactuar con las pantallas de los clientes en tiempo real, facilitando la orientación paso a paso a través de procesos complejos. - Conferencias de Video y Audio: Soporta interacciones instantáneas y seguras de video y audio, mejorando la conexión personal entre agentes y clientes. - Transmisión de Cámara Móvil: Permite a los clientes compartir video en vivo desde sus dispositivos móviles, permitiendo a los agentes evaluar y abordar problemas de manera más efectiva. - Aplicación en el Navegador: Funciona directamente dentro de los navegadores web, eliminando la necesidad de descargas y asegurando facilidad de acceso. - Grabación de Sesiones: Proporciona la capacidad de grabar sesiones para fines de aseguramiento de calidad y capacitación. - Seguridad de Datos: Implementa estándares de cifrado robustos para asegurar los datos tanto en tránsito como en reposo, garantizando la privacidad del cliente. - Soporte Multi-Plataforma: Compatible con varios dispositivos y sistemas operativos, incluyendo iOS, Android, Windows y Mac, asegurando una amplia accesibilidad. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Realtime aborda la necesidad de un soporte al cliente eficiente y personalizado al permitir que las empresas interactúen con los clientes en tiempo real a través de herramientas de compromiso visual. Al permitir que los agentes vean exactamente lo que los clientes están experimentando, reduce los malentendidos y acelera la resolución de problemas. Esta interacción inmediata y cara a cara construye confianza y mejora la satisfacción del cliente. Además, el enfoque sin descargas de la plataforma asegura una experiencia sin fricciones, fomentando un mayor compromiso y lealtad del cliente. En general, Realtime empodera a las empresas para ofrecer un soporte superior, optimizar operaciones y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.