OCA desarrolla una plataforma de comunicación omnicanal como servicio (CPaaS) para revolucionar la comunicación en todos los sectores empresariales en Indonesia. OCA ofrece 4 innovaciones de productos, a saber, OCA Interaction, OCA Blast, OCA API y OCA AI (Interacción Automatizada). El papel de cada innovación es manejar consultas entrantes de clientes, mensajería saliente, integración de canales en plataformas y sistemas empresariales, y una plataforma para construir chatbots fácilmente.
OCA Blast permite a las empresas enviar mensajes a usuarios específicos a través de canales designados, que van desde notificaciones push de WhatsApp hasta correo electrónico, SMS y mensajes de voz/VR. Usando Contact Manager, nuestros clientes pueden filtrar y dirigir audiencias. OCA Blast también ofrece enmascaramiento de números, un sistema de programación automática, la capacidad de designar canales de respaldo si el mensaje no se entrega en el primer canal, plantillas de contenido dinámico para asegurar que los mensajes estén personalizados usando el nombre de la audiencia, y la capacidad de enviar fotos, videos, archivos y ubicaciones.
OCA Interaction está diseñado para manejar consultas entrantes de clientes desde múltiples canales, incluidos WhatsApp, Twitter, Telegram, canales de correo electrónico, llamadas y más. El panel de OCA Interaction está equipado además con análisis de rendimiento de agentes, análisis generales, plantillas para encuestas y un módulo de base de conocimiento.
OCA API asegura la flexibilidad para una integración rápida con varios sistemas existentes y la seguridad de los datos de los clientes. Por lo tanto, hacemos posible que las empresas aprovechen los beneficios de nuestra innovación en comunicación utilizando nuestra API y conectándola a su propio sistema. Por ejemplo, si las empresas tienen seguridad de dos factores OTP, pueden enviarla a los clientes usando SMS API o WhatsApp API.
OCA AI (Interacción Automatizada) permite a nuestros usuarios desarrollar un chatbot para automatizar su comunicación, de modo que puedan responder más rápido y hacer más felices a sus clientes. Construir un chatbot o editar el flujo de conversación con esta plataforma es más fácil porque usamos el constructor visual, se puede recopilar datos de un formulario y conectarlo a los canales que se desee. Al usar esta combinación de productos OCA, nuestros clientes pueden aumentar el compromiso de sus clientes, mejorar la calidad de la comunicación y recopilar datos y análisis en tiempo real recogidos en el panel de OCA, lo que les permite tomar decisiones informadas que se alinean con el interés y las expectativas del cliente.
Además, la eficiencia del trabajo del personal también aumenta ya que el chatbot de OCA puede manejar la mayoría de las consultas rutinarias. Esto significa que el personal puede centrarse en resolver problemas más complejos para los clientes. Como OCA es una plataforma basada en suscripción, registrarse en OCA es rápido y fácil, y permite a la empresa pagar tarifas más bajas en comparación con desarrollar una solución de comunicación omnicanal. Las actualizaciones de la plataforma se implementan automáticamente por OCA, lo que significa que nuestros clientes no tienen que desperdiciar valiosas horas de trabajo y recursos para desarrollar y actualizar la tecnología de comunicación. En respuesta a las necesidades de nuestros clientes, en el futuro se mejorará con chat de video interactivo, análisis avanzados, API de panel mejorada y un sistema de gestión de pedidos. Estas mejoras ofrecerán aún más beneficios para los clientes de OCA, especialmente en el sector gubernamental, en términos de ahorro de tiempo y valor añadido, y les permitirá acelerar su transformación digital.
